肖明超：互联时代企业也需要网络新闻发言人

　　3.38亿网民使中国民众互联网话语不断被放大，“云南藏猫猫事件”“南京天价烟房产局长事件”等等事件都不再是通过传统媒体，而是通过网络被敏捷传播放大的，这让如何学会见对庞大的网络受众成为各级政府的新课题8月初，广东省工商局针对反应韶关工商局“涉嫌滥用职权”的网帖以“广东省工商局网络发言人”的名义予以归复-9月初，贵阳市人民政府“网络消息发言人”正式亮相此外，云南等一些省区也提出，将在各级政府树立“网络发言人”轨制

　　作为企业同样也面临如何设立网络消息发言人的问题， 9月26日，人民网发起了一个关于企业要不要设立网络消息发言人以及如何树立网络消息发言人轨制的讨论，我发表了以下望法-

　　第一，网络要不要设立网络消息发言人，我感到没有必要讨论，因为今天我们每一个企业已经不可避免是处在互联网的时期，一个不知名的企业须要互联网辅助传播品牌，一个知名的企业必定会被更多的人关注，网络可以树立一个品牌，也可能毁灭一个品牌

　　第二，我们须要深刻的去懂得网络，网络今天不仅仅是一个媒体的概念，网络是中国3亿多人的一个平台的概念，如果我们把网络当媒体望，我们就会忽略一股非常主要的力气，那就是社会化媒体的力气，网友可以自主宣布信息，信息不再是一个中央，而是良多个中央，每一个人都可以成为信息的中央因此，良多的企业都将面临着如何应对网络中网友发起的讨论的问题，例如前一段时光，有一个网友发了一个帖子说可口可乐要破产了，第二天可口可乐就要马上出来阐明这个问题，从这个角度望，网络消息发言人是必需设立的，即使没有这个职务，企业对外公关的部门也应当有这样的工作的设计

　　第三，到底如何设立网络消息发言人的轨制，企业须要有网络消息发言轨制系统的保障我以为对于今天的良多企业来讲，最大的挑衅以及最须要做的事情是要树立面向网络舆论监测的一套系统，因为网络的信息是海量的，如果您不关注网络上的信息，您可能永遥不知道到底网民是在说您好仍是在骂您，因此，企业应当有一个网络消息监测和研讨的团队，去研讨企业在网络上的口碑通常良多企业通常以为网上有人批驳一下感到只要问题不大就无所谓了，但是，如果不器重，接下来这个阶段将globrand.com是一群人骂您，如果所有的门户网站都有负面的信息，那么企业就可能成为网民的公敌，所有网民都骂您，这个时候再去挽归成本和代价长短常高的，良多企业不器重互联网，通常不会在事情一产生的时候就积极正面的去归应和面对的，但是当企业等到不可整理了，就已经长短常麻烦的时候了就如宝马的案例一样，宝马哈尔滨2004年初呈现了一个撞人案，因为没有很好的去处置，导致在2004年一系列的负面报道，让宝马从此被染上负面的形象认知，以至于后面每一次宝马消耗者撞人事件呈现后都会被媒体当作负面消息炒作，特被是网络媒体因此，企业必定要有一个很好的团队，树立一个完美的科学的网络公关传播监测系统，预测或者是能够监测到您在整个网络平台上的表示，能力更好的应用网络和管理在互联网上的形象

　　第四，企业可以应用互联网的方面不仅仅是从网络消息发言人去应用网络，发言人更多只是去传递信息，在网络上只是被动的归答问题，企业应当应用互联网非常积极的一面，好比说敏捷的扩散信息的优势，以及面对消耗者的公司和行业信息的自动性传播有调查显示，有50%的消耗者可能会因为企业的消息，潜在的影响到消耗者的购置决议计划，现在中国网民对财经和企业消息有非常大的关注，而且越知名的企业越容易被关注，这阐明，网络的舆论对于企业产生潜在顾客有侧重大的价值

　　第五，企业须要树立一套对于网络看法领袖的管理系统我们曾经剖析过中国50个汽车看法领袖的言论，这50个领袖都是在行业里面非常有专业而且很容易被信任的汽车研讨专家，跟不同的媒体有专栏合作，同时有自己的博客，通过对这50个汽车看法领袖所写过的文章，我们发明，不同的汽车看法领袖写文章时候会偏重某一个汽车品牌，有一些看法领袖文章里面可能会批驳某个汽车企业，这阐明看法领袖也有本身的传播特性，看法领袖的舆论对于企业也长短常主要的，因为1个看法领袖去去可以影响到一群人企业不仅要器重跟消耗者之间的沟通，还须要通过网络发言人把这些看法领袖应用起来，更加客观的传递您的信息