石茂明：民族地区如何做好旅游危机公关

　　近日，一个题为《解一次小便被讹诈2.2 万元———贵州旅游虎口出险记》的帖子在海内各大网站上传播，发帖者称-自己作为一名旅游者，仅仅因为在贵州黔东南苗族侗族自治州某个苗族村落寨的一户村落民家门口撒尿，就遭到村落民讹诈，请求赔偿2.2万元据有关媒体的粗略统计，转载这个帖子的网站达100多个，点击量超过100万人次

　　然而，经有关媒体调查，事件的经由并非完整如发帖人所述事实上，这名旅游者是因为不听一位60岁白叟的劝阻而执意要在其所栖身的吊脚楼边撒尿，并对白叟有肢体行动，从而引起村落民的愤慨，当地村落民依照风俗请求其入行赔偿，最后经当地派出所调处，改为赔偿2900元结案

　　该发帖者在帖子中把“贵州之旅”形容为“虎口出险”，称请求赔偿的村落民为“土匪、强盗”，尤其是在题目顶用过错的事实和逻辑关系诱导读者，对贵州黔东南州乃至贵州整个旅游业的形象发生了恶劣的影响

　　然而，令人遗憾的是，贵州黔东南州的旅游管理部门为了挽归受损形象，仅仅采用了退还该游客2900元的做法，而没有采用其他危机公关手腕这一举措无疑是默认了发帖者的言论，而使自己陷于被动局势

　　事实上，笔者以为，危机中去去躲藏着机会如果当地有关部门处置得当，贵州旅游业的形象不仅不会受损，还能借此得到宣扬和晋升最要害的是，当地部门要找到矛盾的根源所在，然后采用积极手腕去沟通、化解

　　拿这起事件来说，为什么当地群众这样愤慨?因为游客在主人家房柱边撒尿被以为是侵略了当地的风俗禁忌，而打白叟更是搪突了向来尊老的苗族群众，因此这起冲突是深层次的文化差别所造成的如按当地苗族风俗对游客入行惩罚，是罚“三个120”，即120斤米、120斤肉、120斤酒，意思是犯了过错的人用此罚金请全村落人吃顿“赔礼饭”，此事便算了结，双方不再计较而主人家本人并不独自享用这笔罚金，而是须要拿出这笔钱去市场采购所需的“三个120”来，支出不够的由主人家自己垫付，然后鸣全村落所有人来吃，以打消“不利影响”这个风俗习性不仅仅是惩罚个人，还有教育村落民、传承良好风尚的作用因此，罚游客 2900元并不是当地苗族村落民的初衷

　　如果贵州当地有关部门能启动纠纷处置机制，积极接洽媒体等信息传播平台，把事实真相及时颁布于众，并借机向宽大受众说明误会、纠纷发生的原因，宣扬当地的各种少数民族的生涯习性和民俗禁忌等等，以积极手腕归应“小便事件”，就一方面能够绝可能地挽归受损的旅游形象，另一方面也能让更多的游客了解当地少数民族的文化，并提倡文明的旅游行动，相信绝大多数受众也乐于接收这种基于鲜活案例的正面传播

　　旅游业是当前许多民族地域的支柱工业之一，也是不少民族地域未来发铺的方向在此情形下，难免会遇到这样那样的突发事件民族地域政府如何做好危机公关，化被动为自动、化不利为有利，事关一地之名誉及其长遥发铺而危机公关的要点之一，就是充足施铺主观能动性，积极地应用优势资源、自动地传播正面的信息，并使正面信息的传播绝可能到达最大的受众面