何健：电视购物必须有颠覆的力量

　　电视购物是直复营销的一种，是指消耗者通过非人员的电视媒体接触商品或服务后，其订货和购置重要通过邮电、电话、电脑及其它科技媒体来完成的销售方法从好享购对高档奥迪汽车的胜利销售来望，它把购物公司与电视媒体的优势很好地结合起来，电视购物的潜力宏大作为一种重要的直复营销模式，电视购物有可能引发推翻性的渠道革命，从未来望可能是一种发铺方向，但当下电视购物面临的难题良多

　　电视购物对电视媒体的革新

　　电视购物以电视为平台，在自身发铺的同时，也开发出对电视媒体必定的立异应用空间

　　首先是电视购物解决了电视频道的闲置，进步了资源应用率好比好享购在江苏电视台的财经频道24小时全天播出，江苏公共频道6小时，江苏少儿频道3.5小时财经频道与少儿频道在江苏广电团体中并不是强势的地面频道，而在公共频道的播出时光也不是黄金时光电视购物的呈现让这些频道与时段从有限的广告收入转为连续增加的频道使用收入，如果这一模式广泛推广，困扰寒门电视频道的资源挥霍现象有望得到改观

　　其次，电视购物让电视媒体逐步由单一的传播功效向复合的服务功效改变电视购物的一个最大的特色是在为受众服务的同时实现了互动介入电视媒体功效已经在传统的传播信息基本上，参加了知足受众娱乐需求、生涯需求的多项功效电视购物的呈现是一个信号，它阐明只能开发出更多与受众需求亲密相干的功效，电视媒体才可能在新媒体层出不穷的今天跟上时期潮流

　　第三，电视购物丰盛的电视媒体的收入起源，让电视媒体的发铺更加安稳可靠中国的电视媒体长期以来的核心收入为广告收入，可以说电视媒体的节目内容也是缭绕这个核心在运作而在新媒体的冲击下，所有的传统媒体都在力求寻找突破好比南京的《现代快报》开设的都市圈等副刊都在以介入庶民生涯为切入点，寻找广告以外的收入与国外媒体多元化的收入起源比拟，海内电视媒体的收入模式亟待立异电视购物可以让电视媒体有效地下降运营成本，更好地服务于受众

　　电视购物的难题

　　从1992年电视购物入入我国，电视购物在中国的发铺不外短短十七年时光，美国、韩国等发达国度的电视购物普及率让我们望好电视购物的明天但中国究竟不同于外国，电视购物仍是有要害的瓶颈须要突破

　　最基本的问题仍是诚信电视购物从本质上来讲就是一种畅通流畅渠道，这种渠道必需让消耗者形成固定的购置习性，连续购物的消耗者行动能力使电视购物成为一种成熟的畅通流畅渠道这其中，消耗者的虔诚度是要害因素

　　电视购物行业目前并存着电视直销和家庭购物两种模式好比好享购是属于电视购物中的家庭购物，与电视直销是完整不同的概念家庭购物更多的是以品牌产品为主-而电视直销更多的是投契，只求盈利，不求品牌但对消耗者来说分不清这种区别，造成了电视购物行业“参差不齐”的表象像《南方周末》曾经专题报道了电视购物行业中的问题，诸如以镀铜产品充任黄金饰品，销售产品为三无产品，隐约商品送货地点等，消耗者好处受到侵害，投诉电视台、EMS都不能得到解决这些非法电视直销的做法严峻侵害了电视行业的信用，迫害极大

　　而另一方面，我们又望到，中国已经呈现了正规的电视购物公司，如北京的中视购物、上海的东方CJ、湖南的快活购、江苏的好享购这些电视购物公司都是由强势媒体主办，注重品牌与信用，发铺速度相称惊人

　　所以电视购物的诚信问题，基本上是行业凌乱造成，以至于劣者浑水摸鱼，优者无辜受害2009年7月8日，北京市消耗者协会发布了最新电视购物体验调查讲演，成果显示，100%体验人员以为现阶段通过电视购物入行消耗不安全可见，电视购物的“信赖危机”已经十分严峻!2008年11月，40多家电视购物企业在北京曾结合签订《中国媒体购物行业诚信公约———北京宣言》，向社会许诺-产品的广告真实、合法，不入行任何情势的不合法竞争，引入无理由退换货、先行赔付的原则之后，中国商业结合会媒体购物专业委员会也发布开端起草电视购物行业的两个“尺度”——节目尺度和行业尺度国度政策对对电视购物行业的规范及未来发铺起到了很好的领导与推进作用我以为政府部门对电视购物的管理能规范层面上升到建立正面形象，为打造电视购物品牌企业提供政策支撑地，这样对电视购物的匆匆入作用也许更大

　　要想推翻，必需有推翻性举动

　　同百货商店、超市、连锁店这些传统的畅通流畅渠道比拟，今天的电视购物还不在统一个数量级上指望短期内电视购物上升为相似韩国这样的主流渠道，时机尚不成熟究竟韩国电视购物据有率高达5%，而中国只有0.1%左右透辟研讨电视购物的特色，把电视购物的优点施铺到极致，电视购物才可能推翻传统渠道

　　首先，电视购物的成本优势必需最大化从本质上讲，电视购物是直复营销的一种情势，采取无店铺销售模式，其零房钱是有别于传统畅通流畅渠道的最大优势，电视购物成本重要集中于频道使用费、呼鸣中央建设与物流成本中国大型电视购物公司都有很好的电视媒体资源，争夺到最大的电视支撑政策，盘活电视媒体本身的硬件资源，须要智慧，须要立异只有妥当处置购物公司与电视媒体的关系，电视购物能力获得其他畅通流畅渠道所不具备的难得机会此外，在电视购物的实际操作中，厂商与电视媒体直接沟通已经成为广泛做法整合制作商与渠道，这种方法有利于减少畅通流畅的中间环节，把不必要的畅通流畅成本省下而让利于消耗者如果每一单的电视购物都能做到这一点，这是其他畅通流畅渠道无法竞争的优势

　　其次，电视购物必需立异竞争手腕以电视为平台作为重要销售手腕是电视购物的初级阶段在品建设到必定水平，必需线上与线下结合像淘宝、淘淘巷这样的大型电子商务平台，最终也走上开设实体店的途径，电视购物必然也会阅历这一阶段开设实体店的本质就是打破消耗者的心理疑虑，让眼见成为现实此外，绝量采取多种传播媒介，好比互联网大型电视购物公司均有自己的购物网站，但购物网站对销售的匆匆入作用能起到多大，还取决于对购物网站的器重水平，购物网站不是面子工程，须要踏踏实实地运作

　　第三，电视购物必需走品牌竞争的途径电视购物行业鱼龙混淆是制约发铺的要害因素，因此这个行业急切须要品牌的示范效应打造品牌的第一个可应用资源是电视媒体的品牌背书大型电视购物公司脱胎于大型电视媒体，在传播入程中必定要让消耗者感觉到这一点好享购凸起的“江苏广电团体强力打造，开具正规发票”这些宣扬，都是简明有效的做法当然，品牌打造还要更科学，更奇妙，更让消耗者天然地接收打造品牌的第二个可应用资源是售后保障电视购物必定不能将售后望成是被动服务，而是应视为，在提供服务的同时向消耗者宣扬企业品牌的良机良多连锁企业都是靠服务起家，这是畅通流畅行业一个通行的法宝品牌竞争的入程就是行业洗牌的入程，跟着品牌电视购物企业的增多，劣质企业逐渐被淘汰出局，行业也会逐步规范起来

　　最后，电视购物必需立足于消耗者，以顾客体验为核心电视购物不是简略地卖商品，而是把提供消耗方便，把优惠地让渡给消耗者，在购物入程(售前、售中与售后)中提供良好的顾客体验，让消耗者建立品牌信赖，在电视购物与消耗者之间建立良好的消耗互动，从而建立企业持久的美誉度

　　从2008年下半年开端，包含海尔、东芝、长虹等一些海内外品牌企业开端入入电视购物业结合目前电视购物行业发铺的实际情形与政策管制因素，电视购物行业的未来发铺潮流很可能是三化，即规范化、范围化、品牌化