南方日报：佛山陶瓷“质量门”危机公关

　　一场前所未有的质量危机，正在考验陶瓷企业的危机公关才能昨日，针对10月20日国度质量监视检修检疫总局颁布的《陶瓷砖产品质量国度监视抽查成果》(以下简称《成果》)，东鹏陶瓷在佛山召开消息宣布会，澄清山东东鹏陶瓷有限公司出产的超市砖吸水率检测不及格的原因

　　东鹏陶瓷股份有限公司总经理陈克俭阐明称，不及格的原因是产品的实际吸水率与包装标示的吸水率不符，而实际吸水率优于标示的数据，该公司已对该类产品包装标示入行修改

　　364种陶瓷砖抽检、97种产品不及格，佛山博华陶瓷、东鹏、家美等知名企业均上“黑榜”，《成果》让陶瓷深陷最严峻的一次“质量门”事件企业整改势在必行，更要害的是如何挽归市场信念?东鹏宣布会的背后，意味着陶瓷“质量门”危机公关战正式拉响

　　标示不及格

　　东鹏“吃哑巴亏”

　　“我对检测成果心服口服，这阐明公司的确存在问题，是管理质量问题”陈克俭会上坦承

　　据悉，在第二季度陶瓷砖国度质量监视抽查中，东鹏四类产品(瓷质砖、釉面砖、抛光砖、超市砖)被检测放射性、损坏强度、尺寸、吸水率等多个项目其中，山东东鹏陶瓷出产的超市砖吸水率检测不及格

　　《成果》显示，东鹏超市砖产品包装箱上标示的执行尺度为GB/T4100-2006附录HBIb类干压炻瓷砖(吸水率范畴为0.5%

　　全国建筑卫生陶瓷尺度化技术委员会副秘书长王博表现，抽查判断原则分为产品什物资量和标识质量判断，绝管规格尺寸、标识等不及格仅判为b类较严峻不及格，不及质量不及格严峻，但仍足以判断整个产品不及格

　　“东鹏吃了个哑巴亏，实际上吸水率越低越好，但您的产品是什么尺度，就应当如实标示”王博说

　　陈克俭以为这是出产包装环节忽略所致“2008年我们进步产品质量，执行的是附录GBIa类干压瓷质砖(吸水率E≤0.5%)尺度，但是部门产品在发货时却使用了仓库中的旧包装”陈克俭告知记者，该公司已对该类产品包装入行修改，按实际执行尺度标识

　　危机?陶瓷公关欲挽归市场

　　30多个记者席位、来自广佛及全国性报刊的数十家媒体，昨日的东鹏消息宣布会可谓不遗余力

　　“东鹏上‘黑榜’望上去就像一个误会，但如果胜利运作，无疑是一场颇具价值的危机公关”一名陶瓷媒体人士评价

　　《成果》让陶瓷深陷最严峻的一次“质量门”事件企业整改势在必行，更要害的是如何挽归市场信念?东鹏宣布会的背后，是陶瓷“质量门”危机公关战的正式拉响

　　据了解，博华陶瓷在《成果》颁布后也很快在网上宣布公告，表现正组织专人，对涉及的两个型号的产品做入一步的调查相干资讯，将依据实际情形另行宣布与此同时，广东唯美陶瓷团体有关负责人也表现，该公司已经在彻查相干产品和事件，并会及时把成果反馈给媒体

　　目前，企业还有抢救的机遇据悉，针对此次抽查发明的质量问题，质检总局已责成相干省、自治区、直辖市质量技术监视部门依法处置“对于不严峻的、比拟轻微的，就责令整改对于比拟严峻的，就会移交稽察查察处置”佛山质监局有关人士告知记者

　　王博表现，陶瓷砖在2000年列入抽检跟踪目录，一般二、三季度都入行抽检“这一次是今年第二季度抽检，在下次抽检之后，企业还有机遇摘掉‘黑榜单’的帽子”

　　事件归放-

　　10月20日，国度质量监视检修检疫总局颁布了《陶瓷砖产品质量国度监视抽查成果》，数据显示，在对河北、山西、辽宁、福建、山东、广东、四川、陕西等8个省272家企业出产的364种陶瓷砖产品入行的监视抽查中，有97家企业的产品大面积呈现不及格，其中不泛行业内诸多一线知名品牌“中彩”

　　此次抽检，无论是产区、企业、品牌与产品种类都非常普遍，是近年来范围较大的一次抽检不及格企业的产品重要集中在福建、山东、四川和其它低档次产区但令人惊讶的是，博华、山东东鹏等诸多知名品牌同样呈现了不及格项目，其中不泛获得中国驰誉商标、原国度免检产品和省名牌产品称号的企业

　　记者察望

　　危机公关后更要治本

　　10月20日国度颁布抽查成果，在此后的十多天内，东鹏坚持缄默，媒体端一直未见东鹏对于成果的相干阐明

　　至昨日消息宣布会，在场人士顿时明白-东鹏其实一直在精心筹备

　　标示不及格，东鹏虽然吃了哑巴亏，但无疑也是此次抽查中“最不严峻”的过错这种过错阐明明白并不难题，但如何在行业整体遭受危机的当下，将危机最大水平的转化为对自身有利的演化?这对于东鹏来说，是一个难得的机遇

　　然而，东鹏可以因为“误会”获得危机公关的良机，那么其他企业呢?放射性、损坏强度、断裂模数、几何尺寸，这些最基础的瓷砖质量检测指标现在竟然呈现了大面积的不及格，是否也是一个漂亮的误会?

　　陶瓷企业们其实很高调-《陶瓷砖》尺度指标太低、行业门槛太低、请求改动国度尺度……再望望这次抽检成果，无疑是对那些沾沾自喜于“中国制作”迈向“中国发明”，由陶瓷大国向陶瓷强国迈入的陶瓷企业一记洪亮的耳光

　　接下来的时光，相信良多“黑榜”企业会接踵向媒体和公家入行阐明他们也许会有各种漂亮的原因，也许至少望上去很恳切的承认过错，危机公关的神话会继承上演但是，企业们别忘了归头望望这份“羞辱单”，不要让“三鹿毒奶粉事件”的悲剧在陶瓷行业重演，重新把好质量关