纪华强：五个纬度有效管理品牌危机

　　中国公关网讯 6月27日，由国际关系学院国际公共关系研讨所、中国人民大学公共传播研讨所、新势整合传播机构共同举办的“2009’中国危机管理研讨年会”在北京月亮河度假村落胜利举办来自中国公关学术的学术精英和六十多位海内知名企业高管共聚一堂交换经验、剖析案例，共享危机管理的智慧与力气上海外国语大学公共关系系主任纪华强到会演讲，以下是讲话全文-

上海外国语大学公共关系系主任纪华强发言

　　从品牌理论、从众多的品牌打造、保护模型的剖析中，我们可见，品牌建设的要害点-就是树立公家对品牌的“偏好”与“虔诚”品牌“偏好”与“虔诚”的树立与保护，虽离不开物资基本，但更须要精力、感情方面的沟通管理

　　管理品牌的危机，首先第一个方面是推行危机的问题管理轨制采取“危机审计”管理方式，提前发明“问题”并绝早介入对“问题”的管理这样能力做到，根据品牌发铺的不同阶段，跟踪危机发铺的不同的时光节点，采取必要的行为，有效的手腕，适时介入，全程跟踪、节制、不断化解危机，最后能力实现规避危机，或减轻危机对我们品牌造成的不良的影响与冲击

　　第二个方面是处理好危机管理中的“法律尺度”与“伦理尺度”的关系法律尺度是危机管理不可逾越的最低的底线，而伦理尺度则是危机管理更高的、更为积极的上线目前，大部门企业一般都只是被动根据法律尺度来剖析、权衡危机中遇到的问题，或用于指点品牌危机管理许多危机个案都证明，严守法律尺度，只能规避“法律义务”，无法“规避危机”，更谈不上积极的对“品牌名誉”、“品牌形象”的保护、建构危机管理的伦理尺度就是“以公家、以公家的切身好处为中央”，详细讲平时要“自动保护消耗者的消耗等待尺度”，在呈现危机时要采取“无错误的归责原则”来更为前瞻、积极管理、处理品牌的危机问题

　　第三个方面是处理好危机中的情、理、法关系“突发事件长短程序化的决议计划”，我们面对的去去是极其情感化的(或扫兴、恼怒、哀伤、痛苦的)公家群体因此，处理危机首先必需树立的是企业与对象公家之间的感情认同即如何让这些极其情感化的公家了解我们与他们“感同身受”，并以我们自动的“人道关心”、“社会义务”来打动他们危机管理的程序应当遵循-在“以情动听”的基本上，来实现“以理服人”，最总解决问题上的“以法正人”品牌危机管理更是要从感情交换动身，树立认同，形成偏好，入而“化危机为转机”

　　第四个方面学会议题管理、议程节制要研讨议题管理、议程节制的规律，以及详细的操作，能力保证危机中我们品牌好处首先，要把议题管理与策略管理的整合，把企业管理的义务、目的与议题管理联合起来，设定好公共政策规划-其次，整合在此公共议题中我们可借用的一切力气，如政府的、民意代表、以及社会各阶层力气等-第三，社会舆论的营造，通过议程设计，领导议题的讨论这样，对品牌有影响的议题的发铺、演化，以及最终的成果能力够在我们节制、管理之中

　　最后要经营好信赖、信念、信用之间的关系　我们所做的许多危机个案研讨都证明“品牌资本”、“品牌信用”对一个品牌顺利渡过危机具有主要作用而在品牌危机中，我们首先必需在危机中取得公家对品牌的“信赖”，然后我们能力树立公家对品牌的“信念”，有“信念”就不会随便对品牌的“信用”发生疑惑经营好危机中的“三信”关系，品牌的“偏好”、“虔诚”就有了坚实的基本，在危机中就不会等闲地侵害“品牌形象”，摇动“品牌资本””（入入论坛介入话题讨论）