万卓环球高级副总裁：数字公关传播企业影响力

　　“公共关系(PR)”，今天谁都不生疏那么，“数字公关”又指什么呢?日前，全球数字公关范畴的前驱及领先企业———美国万卓环球通信顾问公司高等副总裁詹妮弗·休斯顿(JenniferHouston)拜访北京之际，记者采访了她

　　詹妮弗谈到，数字公关与传统公关手腕比拟，尤其在与目的受众直接沟通并入行影响的效果方面，可谓更上了一层楼，几乎不可同日而语

　　PR是指公共关系，意味着辅助品牌管理与公家或受众之间的信息沟通，从而确保品牌与受众之间的良好互动和体验但今天我们入入了数字化时代，形势产生了极大的变化其一，目的受众在产生变化，他们获守信息的方法在产生变化，他们受的影响力也在产生变化(所以，现在“公关”逐渐被时兴的“影响力”一词代替)其次，我们目的受众对品牌的期望值进步，他们盼望与品牌的互动是情感的衔接，并且给予很高的期望

　　她说，作为PR来讲，我们重要的工作是“讲故事”(辅助企业传播品牌信息)，只是我们现在讲故事的方法在产生变化因为我们以为现在信息在全球范畴内相互传播，传播工具之多、速度之快、范畴之广，前所未有，“故事”也在全球范畴呈现出其活机动现的内容

　　在以前我们仅仅在幕后给媒体提供消息稿，由记者向公家传播，现在我们手里有更多的信息，我们把这些信息通过传统媒体传播，同时也通过新的媒介工具直接与网上的受众入行互动，我们要了解这些网上的受众毕竟使用那些平台，他们毕竟关怀哪些问题，我们现在拥有以前没有的足够的网上受众信息，我们可以对他们提供更好的体验和更相干的内容

　　另外一点产生变化的是，现在时代节奏越来越快，所以我们的反映也要更快，在最快的时光能够直达目的受众，能够给他们提供信息，影响他们

　　最近迈克·杰克逊逝世的消息最早就是通过一个网站公之于众的，而不是传统的媒体这向我们揭示一个新的潮流-目前公家极大地介入到出版和媒体之中，其实公家自身已经成为“媒体”了所以，作为公关人首先我们要挖掘哪些是公共信赖的信息起源-第二，我们在信息起源上传播哪样的内容-第三，对这些非主流的新媒体，即所谓没有品牌的新媒体也要增强关注

　　万卓环球已经有25年的历史，可以称之为数字公关的前驱者之一总部设在美国西雅图的万卓环球，可以说是随同着新经济的发铺而突起的崭新公关公司，其名誉卓越的企业客户包含-微软、GE医疗、三星、东芝、福克斯等等人们耳熟能详的大牌企业

　　詹妮弗说-在过去我们重要的工作是实行我们的影响力，通过媒体来讲述一个品牌的故事，通过媒体把这个故事传播到世界现在我们面临着新机遇未来和当下，影响力的模式已经与以前不一样了，我们现在有一些新的工具以及有新情势的内容可以通过更新渠道入行传播

　　她谈到，她此次来亚洲，向一些客户介绍万卓环球开发的一些新工具，这些新工具能够辅助客户更好了解他们的用户如何在线上与品牌互动，也更好地实行他们的影响力

　　她打开笔记本电脑入行演示万卓环球最新开发了一种软件Twendz，只要打开这个软件，键入搜索要害词，您就望到不断滚动显示的所有网站和博客上的最新相干评论和对话，而对话旁边则显示缭绕这个要害词的人们对话的“情感”她以迈克?杰克逊举例键入其名字后，软件立刻把网站七天内所有相干的信息检索出来、集中显示，左边铺示是搜索要害词与相干对话屏幕，同时色彩显示是网民的情感，红色代表负面的，绿色代表正面的，白色代表中性的

　　她说，客户在望到这个软件后都非常高兴，以为非常实用

　　詹妮弗举例阐明其公司如何开铺数字公关业务

　　万卓环球辅助一个有名的笔记本品牌做公关有个该品牌的用户在使用其产品时呈现一些问题，他对此非常烦扰，他在twitter发表一个评论，他说如果这个东西不能得到很好的售后服务的话，他盘算把上网本烧了，然后带着烧掉的上网本骑着摩托车上到处转悠

　　万卓环球公司一直跟踪Twendz上的对话，望到消息了以后马上与该客户服务部接洽，客户服务部很快就给他的问题解决了最后，这位客户说对该品牌的售后服务非常满意，而且还四处传播该品牌的美名呢

　　她说，在这个数字化时代，您可能不知道，就是梵蒂冈教皇，也在使用新媒体与年青的信徒在世界范畴内互动这就是品牌与它的受众沟通的一个例子品牌通过新媒体和受众直接沟通的例子，不仅是消耗品，包含B2B行业也会使用这种方法因为我们的目的受众目前是在线的，而且会通过在线的方法针对某个品牌入行对话，企业有两种选择，一种像鸵鸟一样把头埋在沙堆里归避这个问题，还有一种是把这个新情势望作机遇，望作消耗者与自己品牌对话的好机遇，然后从积极的方面使用它

　　她谈到，万卓环球还有许多胜利的案例，但是因为没有获得客户授权，所以不能与大家分享但是我们现在有许多的客户常常问我这样的问题-我们怎么样介入这样线上的讨论，怎么样保证我们的介入是安全的方法，我们怎么样能够对线上的品牌互动能够有所节制所以作为一个数字公关行业的营销者来说，我们处在一个非常好的时代

　　谈到中国，詹妮弗以为，虽然万卓环球2005年才开端真正入入中国市场，但感觉这个市场潜力宏大中国的人口是世界最多的，许多年青人在使用新媒体方面，不仅有手机，而且使用PSP、电脑等“我们在中国的数字公关业务才刚刚开端，我们还在学习怎么开铺这方面的工作-同时，我们客户也在学习”

　　她谈到，万卓环球已经把新的工具带到中国的业务部门就企业的目的客户群，她谈到，总体而言，一些跨国公司已经在全球数字范畴入行投入，但在中国市场，我们也望到一些本土品牌在入行积极的尝试，重要集中在食物、饮料、零售行业以及高科技公司，对于不同的品牌，我们建议该客户是否采取数字营销策略，首先必需望它们的品牌消耗者是否通过数字信息渠道收发信息、是否愿意介入品牌互动

　　实际上，这种数字化潮流在所有的行业和所有的处所都呈现了，因为目前信息的数字化使得信息已经打破国界，以前做公关工作的时候一般可以把信息节制在一个区域、一个城市、一个国度之内，但现在信息传播是基于语言，而不是国界

　　她以为，现在，不论是对盼望介入中国市场的世界品牌，仍是盼望跨出国门、走向世界的中国品牌来说都是好的机遇，因为对他们而言，今天呈现了非常好的“工具”———数字公关，使他们能够打破国界入行品牌的传播