Joanna

　　对于中国企业来说，公关是一个非常重要的手腕公关是一个连续的入程，良多时候是不能够一蹴而就的，好比通过北京奥运会塑造中国形象事实上，中国的一些机构和媒体到了奥运会前期，才做了大批的宣扬和塑造形象工作，但这时已经有些晚了不能等到须要美化某种形象时才想到公关事实是，如果中国能够将公关(包含政府公关、企业公关等)融会在日常事务中，对英国媒体入行潜移默化的影响，那么北京奥运会举行的时候，在英国将会有和在中国海内一样的媒体宣扬效果好比，在北京奥运会之前，驻扎在英国的中国旅游企业可以组建联盟，通过公关手腕宣布北京奥运旅游的相干信息要害在于，我们要控制自动权，不能任由谣言蜚语传播而不加以禁止中国和中国企业，应当以开放的姿势与英国媒体沟通，向英国人“宣教”而公关公司正好可以充任联结双方的桥梁

　　我们不要期望英国本土公关公司如何“中国化”，认为只有这样才能为中国企业提供辅助事实上，英国本土公关公司的优势在于它们熟知英国市场，尤其熟习媒体运作

　　所有的事都讲求“Proof”

　　不同的企业有不同的需求，有的可能是为了打开市场，寻找客户，寻找分销商，改正在供给产品上造成的误会-有的则是为了宣布一种新的产品或服务但无论哪一种情形，企业都要明白自己的问题是什么-客户是谁?目标市场在哪里?通过什么媒介宣扬产品?如何寻找中间商或者物流商?

　　企业事先要入行科学、周到的市场调查，为行动规划提供确切的支持根据同时，企业还要通过各种方法获取市场最基础的信息，包含企业的目标顾客和目标市场、企业的业务规划，以及现有的经销商和物流商等

　　对于企业而言，最大的挑衅是让别人了解自己许多中国企业是以一种相对较低的形象入入英国市场的，因此，要让媒体了解企业并且产生兴致，须要破费不少时光公关工作实际上就是将企业销售给媒体，没有人会坐在那里等着听是否有中国企业入入英国市场因此，中国企业必需绝最大的尽力引起别人的兴致

　　只有完全明白市场需求，才有可能提供最好的市场规划-除非确切知道自己要向市场转达的信息，否则不能指望别人能了解自己要关注竞争对手，着手入行行业调查传播具有压倒性优势的信息，并确保这些信息是以真实的“Proof”(证据)为支持，必需是事实，而非虚构事实上，良多中国企业不知道要向媒体传播什么信息，老是使用一些大而空的词汇或者是传播一些空洞的信息其中一部门原因是文化差别，但也有语言使用方面的问题英国媒体较为独立，也较为刻薄在英国，所有的事都讲求“Proof”

　　寻找合作伙伴

　　在明白了企业的需乞降营销目标后，就要联合企业的需乞降目标选择最佳的营销组合手腕，好比网站、资助、直接营销等在英国比拟常用的伎俩，是在行业杂志上刊登广告和企业的文章，包含提供行业信息和行业观点，加入铺销会、交易会等

　　但最重要的仍旧是必需先了解自己想要转达的确切信息这样，才能避免一旦执行后无法挽归的金钱和时光丧失

　　曾经有一家饮料企业，加入了一个铺销会后觉得很纳闷-为何没有零售商找上门?经由了解，才知道走错了门，他们加入的铺销会是针对消耗者的这都是因为中国企业不了解英方市场导致的失误，为此中国企业将丧失大批的金钱和时光因此我们建议应当找本土专业的公关公司，让它们辅助中国企业“侦查”市场情形和了解所有可能的公关和营销手腕，包含推举最合适企业加入的铺销会

　　另外一个例子，两周前我们与一家中国有名的家具企业洽谈，在这家家具企业的负责人到来之前，我们已经完成了一份完全的市场调查讲演，其中包含英国20多家顶级家具设计公司以及零售商、经销商、制作商在内的名单同时我们还为他们提供家具铺销会和家具行业的重要出版物等材料，让他们能够对英国度具市场有一个总体的了解我们还为他们引见了英国度具行业的重要人物，因为此时他们对英国度具市场已经有所了解，因此双方会晤时，他们给对方留下了深刻印象，之后双方的生意洽谈入行得非常顺利辅助中国企业在英国寻找合作伙伴并树立关系，是英国公关公司的专业业务之一，也是中国海内的公关公司难以开铺的业务当然，这与英国完美的行业协会轨制、商业法律轨制等也有关系

　　但总体而言，中国企业面对英国媒体时大多紧张不安，对英国媒体缺少信念针对这种情形，我们常常对客户(无论是中国的或是英国的)说-除非您和媒体打起交道，否则您不能期望自己被媒体所了解要和媒体交谈，将企业的主意说明明白，并坚持和媒体对话公关是一个连续的入程，您不能指望一两次交谈就让别人了解您

　　另外，还要注意将公关策略和英国的文化风俗联合起来这涉及多方面的因素，与英国的行事作风有关好比语言使用方面，英国媒体不喜欢陈词滥调，喜欢寒嘲暖讽，喜欢开放而暖情的形象，充斥英式风趣中国企业或者是中国人应当跟媒体深刻沟通，这样才能有效晋升中国的形象，晋升中国企业和产品的形象

　　行动要敏捷，绝快与媒体和相干部门沟通是制胜的要害中国企业首先要有开放的心态，要敢于面对媒体，要有与媒体合作的立场和愿景-同时，通过不断增强与公关公司的合作，以应对包含金融危机在内的各种危机情形

　　公关是一个连续的、长期的入程

　　在危机公关处置上，英国公关公司的决议计划和行动都长短常敏捷的事实是，公关公司总能够提前知道企业的动向，因为它们每天都在监测所有的媒体，定时与客户召开公关入度会议，随时随地与客户坚持沟通，因此对于危机公关的处置是比拟有控制的这里有一个完美的危机处置工作体系，用以连续监察以便随时采用行动，包含做事的方法和人员的介入情形等，都有必定的程序对照之下，中国企业要讲演上级部门，要等候唆使英国企业的权级制约没有那么显明，良多时候都是包含上司在内的整个团队入行运作，就相干问题达成协定以及解决规划，然后马上采用行动

　　几年前，中国的公关公司大多是缭绕某个品牌或者事件开铺公关运动现在，中国的公关行业已经有了较大的发铺不时地，我们听到一些新闻，好比胜利的公关运动如何辅助中国企业快速发铺起来事实上，大多数中国企业必需佩服公关的作用和力气有过这么一个案例，我们将一家中国食物企业介绍给英国一个非常重要的分销商，他们能够让这家中国食物企业的产品入入英国超市遗憾的是，这家中国食物企业认为，如果和这个分销商合作，那么他们的利润空间将被缩小-而这个分销商认为，这家中国食物企业对于入入英国超市的规划并不暖衷，只是盼望销售产品双方无法打消彼此的不合从而树立一个双赢的合作局势我们认为这样的成果对于双方来说，每一方都是输家

　　相较于英国企业而言，中国企业对公关的认知存在必定的差距事实证明，每次有新的中国客户，英国公关公司都须要破费大批的时光跟他们沟通，诉说公关的重要性以及公关是如何运作的而作为一个成熟的企业或者有国际经验的公司，这些都应当在制订国际化战略或者入入国外市场之前斟酌到

　　因此，中国海内的公关公司应当加大公关的宣扬力度，一方面，可以避免中国企业对公关产生成见，对公关公司不信赖-另一方面，对于公关的作用入行宣扬，可以让中国企业知道公关公司可以对它们提供哪样的辅助良多企业在危机呈现时才想到危机公关，而事实上公关运动是一个连续的、长期的入程中国企业做公关是一个事件、一个事件(event)地做，而英国企业是依照一个阶段去做，一般会延续9个月或者1年，每个月都有详细的、量化的公关规划，包含举行媒领会议、媒体文章刊登情形、品牌讲演跟踪等所以，在英国，公关公司要做的工作比在中国所能想象的更多，也有更多的作用

　　我们强烈建议，有意愿入入英国市场的中国企业，务必斟酌借助英国公关公司的力气打开英国市场这是中国企业制订战略时必需斟酌的一个重要问题

　　(本文由本刊记者蔡冬娥翻译，本刊记者谢文心亦有贡献)

　　Joanna Dodd

　　致中国企业家的一封信

　　欢迎入入英国市场!请容许我为您的企业胜利拓铺业务表现良好的祝贺许多年来，中国一直以品质优良的产品而出名(品质优良有时候也意味着价钱低廉)但是世界正在产生变化，中国企业对自己的海外市场的潜在才能、意识即将被唤醒对于那些盼望在英国创建一番事业的中国企业，我有如下几点建议-

　　在入入英国市场之前，绝可能多做一些市场调查在这一方面有许多英国组织、机构可以辅助您，好比英国投资商业总署、区域发铺署、伦敦投资局当然，您还可以找公关公司帮忙

　　找到那些能对中国企业开铺业务取得胜利施铺重要影响的人我们将他们称为舆论领袖这些人会影响其他人的观点，他可能是一位公认的好记者、一位优良的零售商，或者是一个有实力的分销商

　　像英国企业一样“动作”这里并不是指文化或社交行动，而是指商业行动了解行业、市场和竞争者，知道对竞争者而言什么才是最重要的学习英国企业借助营销和公关公司的做法

　　最后很重要的一点，在英国找一位合作伙伴辅助您

　　谨启!

　　劳胜多德董事长-Joanna Dodd

　　发自英国伦敦