冯立忠：谁扼杀了网络公关

　　很遗憾，已经是第N次了!

　　我在客户那里沟通的时候，能让与客户一起谈论的网络公关事件只有一个“王老吉”，而谈论的焦点却不是王老吉对公共关系的掌握与器重，而是操作此次事件企业与推手，这让我很尴尬，我能领会客户的旁敲侧击，我也强烈感触感染客户的需求，他们须要立异的网络公关传播手腕及团队，但他们不盼望自己成为第二个“王老吉”

　　网络公关本是服务于公共关系的一个好工具，但良多管理者却发明开铺网络公关的收成甚微，而且稍有不慎即直面危机，所以良多品牌企业都加大的了网络信息监测服务，但却很少自动开铺网络公关行动，防守反击是现在良多企业的面对网络公共关系的基础准则，“小国寡民，鸡犬相闻，网络公关老死不相去来”

　　是当此时代，网络公关能够服务的客户越来越少，企业在衡量“品牌、销售、客户关系”这三个层面的公共关系时，很少能懂得网络公关提供的价值与功效，而这样的成果，恰是网络公关服务团队自己造成的，因为在网络公关的执行上，常常采取的两种手腕，

　　要么是鼓励企业全民娱乐化，漫无边际的入行小丑式行动，碎片化传播-

　　要么是将新的网络公关媒体(博客、论坛、社区)放到传统的公关传播的框架中利用

　　第一种方法的问题在于，这种碎片化传播让本就不善于体系思考品牌诉求的消耗者与产品消耗行动，距离更遥，加上碎片化的沟通无法对消耗者入行有步骤的领导，消耗者更是无法断定自己获守信息的有效性.

　　去去此时的网络公关只剩下“广播”的功用，距实现消耗者认知的目的于千里之外.

　　举个例子!

　　消耗者在新浪女性论坛上第一次望到“产品的信息”，消耗者没有理会，退出-

　　第二次在55BBS上望到“产品的信息”，消耗者同样没有理会，退出-

　　而当消耗者发明自己须要相干类别的产品时，消耗者会根据自己的记忆通过百度或者GOOGLE入行搜索，而此时的消耗者在厂家要害词投放影响下，已经无法锁定目的产品.

　　因而在企业方来说，入行要害词投放帮助销售就成为最直效的推广手腕，这让企业在网络公关与要害词投放推广效果的断定上发生极大的误差，可以说网络公关是“为百度做了嫁衣”.

　　因为在消耗者行动轨迹跟踪的记载上，来自百度的消耗者，要遥遥高于来自其他地位的消耗者，这很容易让企业废弃网络公关，而直接强调，网站优化与要害词投放并用的手腕

　　第二种行动的即完整废弃了针对网民的行动诉求

　　将传统的公关稿件，变换身份与细节入行网络投放，去去只能让消耗者感触感染其对消息信息的“补丁”作用，更是无法与消耗者发生共识

　　当网络公关行动，违背了消耗者群体思考，群体工作的原则时，

　　我们希冀能够通过网络公关入行的一对一沟通，也会因此失效，小道消息式的网络公关诉求，碎片化传播的行动，注定无法登堂入室!

　　网络公关做为公关公司的服务项目，盈利之源，在3亿网民的市场环境中，任何一个公关公司都是无法归避的，但应用网络公关时，我们该遵循怎样的路径呢?

　　欲修其身者，先正其心

　　因此，网络公关首先要给自己划定一个范畴，让后据此来选择互动合作的对象，这个范畴应当以忠诚客户为主，而不是服务于产品的潜在人群，没有产品使用阅历的人无法懂得任何关于产品好处的信息沟通

　　合理的区分您的忠诚客户，在这群人当中虽然有些人不会有多大贡献，但您必需确保有足够数量能做出贡献的人与您合作

　　让您的忠诚客户全心全意的投入是您入行的网络公关运动，您就必需面临着如何让们相互之间熟习与互动，这与社区网站的主旨是一致的，社区网站不是保护生疏关系的，而是保护已有的人际关系，它提供的价值在于，繁忙的工作中，坚持良好的朋友关系!因此您必需筹备一些小手腕来鼓励您忠诚客户的暖情与投入，这个必定要和企业说明白，不然这钱您得自己出

　　客户与客户之间的公共关系，是网络公关最终的成果!

　　事实上，网络公关能够给消耗者提供的是一种生涯状况的范本，这种范本的示范作用，才是网络公关的效果所在，因此，公司在实行网络公关项目是，锁定的某些真实的客户群体(毫不是所谓的，非产品用户的“看法领袖”)，并充足调动他们之间的影响力，从而服务于企业树立良性公共关系的需求

　　网络公共关系毫不是企业和公关公司相互“取暖”载体，而是实其实在为企业提供有效铺示企业服务，并领导消耗者使用企业产品，丰盛物资生涯的方法和手腕.

　　正其心，治而天下平!