闫跃龙：公关的含义及角色作用

发布时间：2009-12-20来源：网络编辑：小关

　　望似是一个非常简略的问题，但却又是最难的问题从入行我就一直在思考-什么是公关?公关的价值在哪里?公关和广告、营销等的区别又是什么?

　　我以为，现阶段公关至少应当包含两层含义-

　　1.机构(包含企业、政府机构)将特定信息通过适合渠道传播给自己的好处相干方

　　这层含义里面包含的公关精华包含-

　　如何制订准确而适合的信息?

　　适合的信息传播渠道或情势有哪些?

　　如何有效的传递信息?

　　机构的好处相干方都有哪些?如何界定并选择适合的好处相干方?

　　2.机构亲密监控并与好处相干方入行沟通，将反馈导入到企业的决议计划和管理中

　　这层含义包含的公关精华包含-

　　如何监控并剖析好处相干方声音?

　　如何将好处相干方声音上升到影响企业管理的高度?

　　如何有效的与好处相干方沟通?

　　目前，业界大多仍是把公关懂得为传播，这仅仅局限于第一层含义，仍旧限于单向沟通，是不利于公关的发铺和企业的前入的也有人大推关系管理，但也去去顾此失彼，关系管理不是目标，而是手腕，切莫忘了公关的真正目标就是调整机构的决议计划顺应公家的需乞降期望，同时领导公家的需乞降期望使其与企业的方向一致

　　再来望所谓的公关2.0，其实良多精华是公关本身就提倡的东西好比数字媒体，不外是媒体的一种新情势，它的呈现使得信息传播渠道更为顺畅和扁平，以去须要媒体作为载体，现在企业可以直接和好处相干方对话

　　海内公关仍是大多将公关工作以为是媒体关系和运动，不免难免流于偏颇如果依据上述公关的两层含义来望，媒体关系包含的内容就极为丰盛，例如监控收集媒体声音、选择适合媒体、制订适合信息等等其实运动和媒体都只是信息传播的渠道而已，真正重要的是信息本身，以及媒体读者声音的收集和如何为企业所用

　　博雅创始人夏博新在2008年世界公关大会上对企业的公关负责人角色有精辟的定义-

　　第一，公关应当是企业了解社会变化的探测器

　　他们要能认识到那些社会上的声音对于他们的企业是凶是吉某种水平上，他们就是企业的早期预警雷达负责人经由对各种声音的研讨和思考，他们要向企业管理层诠释这些早期信号作为企业探测器的义务之一就是让管理层关注那些管理大企业时常常容易忽略的一些外部问题

　　第二，公关应当是企业的良知

　　虽然，良多其他人可能比拥有公共关系/传播头衔的负责人更具这些品质不外在其他管理职务的义务描写中没有包含企业良知，而公共关系负责人的职务描写中则应当包含这一点