宁述勇：经济危机下的企业沟通

　　现任陶氏化学亚太区公共事务总监，中国国际公共关系协会理事曾先后担任摩托罗拉(中国)电子有限公司企业传播及公共事务总监，索尼爱立信中国政府及公共关系副总裁

　　一场金融风暴席卷全球，演化成迫害各企业的经济危机金融和经济从来都与消耗者的信念有关，由过度贪婪造成的危机导致全球消耗信念降落如何通过良好的沟通，使消耗者、客户和员工重拾信念，使政府、媒体、工会、非政府组织和社区了解企业现状，支撑企业行动，成为各企业公关人目前面临的头等义务

　　公关从业人员大多都接收过危机管理培训，知道在幻想状况中我们何时应当干何事，但是实际情形并非这样所以，当您期盼总部应当有唆使或者行动，而迟迟不见踪迹的时候-当您仅比媒体早一小时知道公司主要决议时-当您从媒体上望到各种剖析或者听到各种谎言蜚语时，请不要责备总部不绝职绝责，不要埋怨公司不专业天下没有完善的公司，而且因为美国证券委员会(SEC)的各种严厉请求，公司确切无法做到提前良久通知各区域的公关人员早做筹备作为一个成熟的公关经理人，这个时候应铺现的不是唉声叹气，而是登高一呼，英勇地站出来告知企业管理层我们应当干什么公关从来就像是氧气，在正常的环境中人们感触感染不到，只有危急时刻人们才知道它的贵重和价值

　　以下几点实战经验仅供各位公关同仁参考-

　　(1)不要在等候总部的指令中挥霍了时光，筹备规划应当同步入行总部要斟酌全球需求，所以一般给出的是指点看法，不能戳到中国地域员工与客户的痒处，不能解答他们的疑问所以筹备一个中国区战略和行动规划非常主要在相干好处全部扫描中，客户、员工和媒体最主要勤俭和成本节制只是节流，开流才是最主要的，决不能在难题时代丢掉一个客户，这样等春暖花开的季节，我们能力一起收成

　　(2)公关从业人员应增强对财务知识的学习，能够望懂财务报表，知道企业的问题之所在一个好的道路是企业每个季度颁布财报时，把所有资料当真通读，并参加投资剖析师电话会议，这样就知道财经媒体、股票剖析师和其他好处群体关注的要点，做到有的放矢，针对不同的好处群体系体例定正确的传播信息

　　(3)争夺高层的支撑如果总裁很天然地支撑您的战略规划，恭喜您参加了一家好公司-如果他们迟疑不决，那我们应当发挥游说的工夫，让他们知道其中的利害关系我们应当请求总裁通过电话会议、电子邮件、内部网站、视频广播、月度全员大会等情势，按期与员工保持沟通，这样员工会望到方向

　　(4)保存优良人才，争夺中层引导的支撑，保持面对面沟通落实到基层优良人才与中层引导去去是统一群人，同时他们又是“变更管理”中的致命催化剂员工虽然愿意望到全球或者中国区总裁站出来讲话，但是更盼望本部门的引导说明他们的疑问同时，这些中层引导也有自己的迷惑因此，公司高管和人事部应绝早给中层吃一颗定心丸，同时公关部亲密配合他们按期与手下员工召开会议，入行面对面沟通

　　(5)与高层和人事部亲密合作，在每个部门和业务组中形成“铁三角“工作指点小组公关部有许多工作不能自己独立完成，必需与管理层和人事部形成战略联盟，如须要各级老板做发言人，支撑危机下的各级沟通-人事部须要保存住优良人才，制订危机之后的振兴员工信念规划，进步员工的虔诚度-沟通也不是牵制灌注贯注，公关部可以通过民意考试与其他渠道，了解员工的真实设法主意，反馈给管理层

　　总之，没有完善的企业，没有固定的沟通套路，每个企业应当依据自己的实际情形入行，但是要害是要有规划和行动，沟通要赶早，不要老是跟在谎言后面跑如果不能让分开的员工成为公司的使者，至少也不要成为公司的仇敌凌乱时代，强调公司文化和使命始终不变非常主要，究竟，这是企业所有员工行动的绳尺，也是企业赖以生存的基本