萧萧:政府危机公关应正视民众了解真相需求

　　吴趼人如果还在世的话，他必定会写一本小说鸣《2009年目睹之怪现状》确切，2009年产生了一个个“奇案”， 无论是“宜宾买处”案、“邓玉娇”案，仍是“杭州文二西路飙车案”、“孟连女生施暴案”，政府的公信力越来越差，也让我们望到了政府危机公关才能的缺点

　　一般说来，政府危机公关要知足“5S”原则，即shoulder承担义务原则、sincerity真挚沟通原则、speed速度第一原则、system体系运行原则、standard威望证明原则但是政府处置危机时并没有这些意识，不得不让人叹息政府的弱智，于是乎，弱智之人做出凌辱大众智商的事情也不足为其了

　　首先要说的是承担义务原则，事情产生中，应当严查相干人员的义务，而有羞耻之心的人去去也会引咎辞职但是引咎辞职在中国貌似是奢靡品，有的官员在突发事件产生的时候想的是如何在第一时光打消对自己个人政绩的不良影响南方周末和新京报的两个记者在湖北巴东县采访邓玉娇事件时，遭到了殴打虽然殴打者口口声声称是邓玉娇外婆的家眷，但是邓玉娇外婆已经予以了否定其实明眼人一望就知道了当地政府有关官员为了自己的政绩斟酌，不想再让记者报道，这种不理解承担义务、欲盖弥彰的做法，让人不得不去相信里面有黑幕

　　第二，真挚沟通原则，就是指保障公家的知情权现在的信息传播虽然还不能实现完整的对等，但是已经遥不是以前的“官媒”可以垄断话语的时期了但是很不幸的是，政府又一次的体现了弱智和与时期的脱轨，认为自己手下的媒体仍旧能垄断话语杭州飙车案产生之后，杭城媒体集体失声了一天，杭州政府谢绝与大众沟通导致骂声四起，不信赖危机由此而生

　　第三，速度第一原则这个原则非常重要，法谚有云-迟到的正义非正义但政府官员好像深谙“拖”字诀之道，媒体和急于了解真相的人听到最多的便是“这个事情我们已经派专人去了解情形了，到时……”危机产生后，能否首先节制住事态，使其不扩展、不进级、不蔓延，是处置危机的要害，但是“邓玉娇”案告知我们，在这些人手里，再简略的事情可以庞杂化的，别小望了他们翻云覆雨的才能

　　至于后两个原则-体系运行原则和威望证明原则，在这几起案子中并没有体现，这两个原则重要体现在群体性的突发事件中，因此也不做讨论

　　说了这么多，无非是对一些处所政府的所作所为觉得痛心疾首，盼望他们能够正视大众的了解真相的需求，把真相在第一时光内通告大众，该承担义务的人要担责，这样也是完成了一次良好的危机公关