喻国明：危机议题中的政府干预

　　“天价烟事件”是在产生后11天政府开端介入，“藏猫猫事件”是7天，“周正龙事件”是9天，“售票员倒票视频事件”是4天从其干涉的主体来望，“天价烟事件”是南京市委书记，“藏猫猫事件”是云南省委宣扬部，“周正龙事件”是陕西省林业厅，而“售票员倒票视频事件”是铁道部干涉的方法多为表态、归应阐明以及阐明强调等对政府的干涉行动，“天价烟事件”首先由南京电视台颁布，“藏猫猫”是云南网，“周正龙事件”是新华网，“售票员倒票视频事件”是人民网政府干涉后，公家反映不一但从议题开端消失和灭亡的时光来望，也有长有短，“天价烟事件”是3个月，“藏猫猫事件”在一个半月后议题开端消失，“周正龙事件”是一年零一个月，“售票员倒票视频事件”是20天

　　从上述情形中，我的断定和结论是-

　　从干涉的时机来望，过于滞后剖析表明，在上述事件中，政府多是在该事件成为网上舆情暖点，网民迫切请求政府部门介入干涉时，政府部门才“千呼万唤始出来”错过了转变舆情看法流向和正负态势的良好时机，去去造成网民的情感淤积到必定水平，舆论的看法散布对政府极为不利的时候才开端介入干涉，因为良多干涉主体去去不具备危机管理和议题管理的专业知识，在应对时多少显得稚嫩一些危机公关和议题管理的最优时光一般是事件产生后的12个小时内必需做出归应和启动危机公关的预案

　　从干涉的主体来望，多是越级干涉，事件的直接相干主体去去缄默或者缺位在目前的良多舆情暖点的干涉主体来望，因为基层本身的素质和公关意识等不够，造成舆情事件到来时多少显得忙乱和不知所措，有时候去去造成事与愿违，火上浇油的效果，网民的呼声和请求与基层政府组织的思惟和不作为的张力，必须请求更高等别的来归应，但是去去必需更高等别的归应能力推进事件本身的解决，这和我国官场内部的潜规矩不无关系，这已经超越了我们阐述的范畴

　　从干涉的方法来望，多是被动表态和着手处置事件的行动我国网民的重要特色之一是介入网络暖点的讨论重要是为了情感宣泄和知足成绩感，他们特殊望重自己的看法是否“被器重”这源于我国几千年来“官尊民卑”的思惟，因此某种意义上我国的网民是“好应对的”、“识趣的”，一旦自己的诉乞降设法主意被官方或者社会主流所认可，自身的成绩感得到知足，就会“功成”而退政府部门的表态必定水平上能够知足这种成绩感但准确的表态应当是最大限度的平息网民的情感，为自己争夺更加自动的空间，而不是对事件的辩解乃至诡辩，表态的目标诉乞降立场必定要明白，不要模棱两可，犹抱琵琶半遮面还须要阐明的是表态时要统一口径，切勿“各搭各的台，各唱各的戏”

　　从报道干涉行动的媒体上望，传统媒体的影响力不可小觑良多人对网络舆情暖点问题讲究“网络上的事情就要由网络来解决”，这个思路具有立异性和首创性，但有入一步商榷的余地，虽然网络已经成为一个主流化的媒体，但因为其通路本身的繁复性，影响力是有必定折扣的，传统媒体在与网络媒体的互动入程中，影响力依然不可小觑，因此政府介入的最好宣扬扩散情势依然是通过影响力较大的传统媒体来实现

　　干涉行动是体系工程，也是一个长期的入程，切勿盼望一劳永逸，议题的消弭和灭亡是个入程从政府行动主体的初次干涉行动到议题的真正完整灭亡是一个入程，一般至少在两周以上的时光，这是议题发铺、扩散、消弭的规律所决议的，更是干涉行动本身的效果所决议的，在危机公关和议题管理的入程中，不可奢望“一招制敌”，必需打出一套组合拳，切实让网民感触感染到自己的言论和呼声受到了器重，如“藏猫猫事件”引申出来的全国范畴内整治牢头狱霸的专项管理工作，网民是满意的，所以即使后来媒体报道了多个嫌犯死在望守所的事件，绝大多数网民仍能够对此坚持抑制