罗伯特·格鲁普：融入本土文化地图，开展有效公

 - - - 11月14日上午，第十八届世界公共关系大会在北京人民大会堂盛大揭幕全国人大副委员长韩启德、何鲁丽，外交部、商务部、国务院消息办等中国政府有关方面负责人，以及来自全球50多个国度和地域(包含中国香港、台湾及内地)的700多名正式代表出席了大会揭幕式中国国际公共关系协会会长李道豫大使主持会议，国际公共关系协会2008年度主席罗伯特·格鲁普致揭幕词，外交部部长杨洁篪会上发表了暖情洋溢的讲话14日下午大会继承在友情宾馆举办全部大会和分论坛

　　11月15日上午，大会在北京友情宾馆友情宫聚英厅举办第二天的全部大会和分论坛，以下为分论坛E公共关系和公共外交现场

　　IPRA2008年度主席罗伯特·格鲁普-

　　各位早上好!欢迎大家来到我们的分论坛，我也非常愉快今天早晨能够来到这里，跟我们各位尊重的专家一起入行发言，今天我重要是跟大家谈论一下公共关系和公共外交之间的接洽，同时讨论一下我们公共关系和外交这两方面的特色今天早上，我们的专家实际上都给大家讲述了良多的案例，就是我们有良多的讨论，当然我们可以望到当今世界的一个重要的特色，我想这个话题的一个特色就是相互接洽，以及我们在全球的相互依存的关系在过去良多人对全球化的价值有不认同的人士，现在他们也转变了观点，同时我们可以望到现在我们的世界确切是相互依存的关系，这个特色是不言而喻的今天早上我们入行了相干的讨论，大家也充足的认可了这一点

　　这到底意味着什么呢?对我们公司又意味着什么呢?就须要这种协作性质的外交，特殊是我们知道我们有不同的权益相干者，当然我以为我们良多人都须要具有相干的技术和技能，来入行协作外交我所在的一些跨国公司，我相信跟您们所在的公司一样都有这样的目标，我们都应当有这样的角色，就是作为企业外交家、企业外交官来工作

　　我的同事罗格·海耶斯，大家也会听到他的讲话，他就是IPRA公共外交《金皮书》的作者，他就有中文版、英文版，我相信良多人都浏览了这个《金皮书》当然，我相信大家也知道我们在英国也有这样的研讨机构入行了相干的研讨工作，他们就入行了圆桌论坛，是在美国今年早期入行的一会儿我想跟大家望一个视频，就是我们入行讨论的情形，然后讲述我个人一些观点，当然我也盼望在座的各位可以跟我入行互动，入行对话，讨论一下全球化的视角之下我们的协作性

　　我们可以望到资深的从业人员常常会跟他们入行采访，他们就会以为公关方面的人员须要全球的一些工作经验才能获得胜利当然，特殊是了解一些文化方面的内容和技能，特殊是开发一些积极有效的战略入行管理同时，与我们各个国度，各个公司的CEO入行伙伴关系，同时解决全球问题这么说的原因长短常深遥的，就是协作的外交性质，不仅是要树立很好的公共关系，同时还要树立很好的业务当然，我们今天早上的发言人也说到了良多这方面的内容，就是我们现在应当有所作为了，我们现在应当开铺这方面的工作现在这也是我们必须要共同面对和解决的问题，特殊是作为我们这个范畴的专业人士来说尤其这样在座的各位我相信您们都完整批准我的观点，我们应当入行合作、协作，这长短常重要的一点我们今天把这个问题摆到桌面上来说，就是我们现在的主管和管理人才也是在这么做，所以我们才来讨论这个问题

　　首先，我想说的就是良多美国的公司，我相信大家也有所了解，他们来到中国，来到俄罗斯等等，他们可能并不能很好的销售他们的产品，我们可以望到在上个世纪90年代都在入行这样的工作，但是他们的工作成绩并不是很好，他们并不能在中国这样的国度取得胜利我们发明他们来到一些中国度庭、俄罗斯的家庭，望一下当地的家庭是怎么样生涯和工作的，然后他们在这样的生涯中了解到这两个国度的情形是基于当地的情形来工作的所以，与美国的文化和美国的出产情形都是不一样的，生涯情形也是不一样的，因此我们的专业人士就通过这种实际的察望了解不同国度，好比对西服的穿戴和西服出产情形是不一样的，了解不同国度的文化长短常重要的好比在香港的迪斯尼，我们知道在香港的迪斯尼乐园，我们也了解了不同的情形，他的主题公园最开端就是盼望消耗者入行很好的沟通，那是2005年开端一直这样，因为我们可以望到他们成为一个中国式的主题乐园，他们盼望了解中国消耗者的心态，特殊是树立一种感情上的接洽，特殊是与中国消耗者之间入行感情的交换，把美国迪斯尼乐园的品牌转化成本土的中国文化内涵很深挚的乐园所以，我们可以望到我们一直要在脑中记住这样一种观念，那就是要了解到当地的消耗者和权益相干者的文化内涵和背景信息

　　当然，好比说我们望一下沃尔玛的例子，几年之前沃尔玛应当说这个零售的巨头入入了日本市场，但是我们发明因为几年之后他们并没有发铺的非常好，他们一直都在挣扎，因为他们并没有了解当地的文化，他们的管理团队并不知道日本消耗者想要什么产品，他们如何购置，他们消耗方法是哪样的所以，我们可以望到沃尔玛在金融方面，在财务方面是做的非常好的，但是他们并没有能够与当地的日本顾客树立很好的接洽和沟通所以，我们可以望到沃尔玛在日本并没有像他在其他国度那样取得非常大的成绩

　　所以，我这些例子都是想阐明我们应当适合的开铺公共外交，特殊是要协作了解当地的文化，深刻的了解当地的文化，了解当地的一些商业做法，当然我们还须要树立这种关系，就是让不同的研讨机构、政府部门等等入行合作，我们应当准确的了解当地的情形才能获得可连续性的商业关系和商业发铺当然，我们要做的就是辅助我们这些人士获得胜利，好比说给大家提供一些就业，提供一些战略等等，让他们能够更好的了解当地的文化，从而在他们商业当中获得宏大胜利

　　现在我想说的就是并不要做什么，而是如何做，我们现在盼望能够入一步的融入到今天早上的谈论话题，就是我们在机构中应当做真正才能辅助到他们入行有效的协作现在我们这几天的会议一直在讨论的就是如何开铺对话，与权力相干者入行真实的对话实际上我们现在可以做的是我们良多人面临这样的问题，就是我们现在面临这样的困境，就是我们无法真正的在我们的商业环境中真实夜校的工作，所以我们现在要做的就是我们要有良多专业人士辅助我们实现我们的价值基于我们的剖析，我们现在在座的各位有一些来自于学术界的，应当告知我们应当怎么开端，如何开端，当然我们也盼望能够采用一些步骤和方法实现这样一些目标现在我们这些专业人士，特殊是在我们的组织当中有这样的义务，以及才能，当然这也是大家非常感兴致的，就是如果您们是从事商业范畴的人，可以给我们讲述一下您们是怎么了解当地文化的，以及如何操作的，特殊是在不同文化当中入行沟通的，这也是我们开这种会议的一个目标，入行交换

　　当然，我们现在以为我们这些专业人士有一个毛病，就是他们只是这个行业的操作是着眼于自己的角度、自己的范畴，好比说我本人本来是从事消息工作的，我们就会入行消息界方面相干人士的合作和交换，但是我发明我并没有其他范畴的知识，好比说教育界的一些教授教养法等等所以，我发明我并不能很好的把这些知识教授给年青的从业人员所以，我们必需各个范畴跨学科的入行合作，才能够获得全面胜利我以为现在我们应当斟酌的就是一些挽劝写的才能，说服性的才能，好比您要跟您的CEO说，您要劝服他，这也是我今天早上常常跟我的老板谈论，好比说在制药行业和生化行业入行咨询工作的时候，说我们是很好的朋友，我们常常跟他们沟通，但是我跟他们树立的关系可能没有完整的到达目标，好比他是信赖我的，我们才能够到达协作的目标，这样才能树立我们业务的胜利所以，首先您必须要能够有说服性，就是您必需让别人相信您、佩服您，只有在这个基本上才能入行很好的交换，到达胜利当然，简略来说，好比说我是美国人，要与中国人入行交换，我们就必须要了解这种跨文化交换的技能，才能够入行非常顺利的交换

　　谢谢大家!