米晓春：专业跟进是公关成功的一半

　　11月13日-11月15日，第十八届世界公共关系大会在北京暖烈召开，以下为15日下午在友情宾馆举办的全部大会现场报道

空中客车中国副总裁米晓春-

　　在我开端之前我要祝愿郑先生和他的团队杰出的组织了这次大会，大家都知道这次大会就相称于奥运会一样，我吃饭的时候他们说就像申报奥运一样，他们申报胜利了，我向您们表现祝愿!

　　我为什么到这来呢?刚才理查德介绍了我，我在几个大的跨国公司工作过，我工作了20多年，我想跟大家分享特殊是来自世界各地的朋友，与我们新一代的公关人员入行分享我非常愉快的望到中国公关的专业人士现在已经走上了国际舞台从事公关的业务这就是我们的公司，我们的产品是全世界最大的产品之一，一年之前理查德公司的一个电话给我打过来，说您想不想参加一个大公司，是全世界最大的产品，我说可以在参加空客之前，我一直在斟酌传播是一种战略，如果是大的产品，比拟容易做战略和长期，所以我想我可以斟酌这个地位，谢谢理查德和您们的猎头公司把我介绍过来，部署到空客

　　从那时候我发明我到了天堂一样，空客有公司文化，激励您采用战略的目光，并且能够施铺您所有的潜力所以，我以为年青的公关专业人员，如果您想做公关，您应当选择一个很好的企业来做，请记住传播必需是有战略意义从规划开端到实行您的战略规划，您必定要坚持战略目光，您不能把自己放在救火队，或者是使唤丫头，什么时候出大事了，或者是小问题，抓您去解决问题，不是这样的，您从第一天开端就要非常当真严正的参加您的高层的团队，去影响他们，去告知他们公关的战略必定要和公司长期战略，甚至每一年的规划要接洽在一起

　　这是我的团队，加上我是六个人，公关不是一个人的事，公关是一个团队的工作，团队精力是公关的核心在这个团队当中，您应当告知所有的人，公关的优势就是坚持乐观，自动积极、雷厉盛行是做好公关特殊主要的要素

　　现在讲一讲我们在这之前是处于哪样的形势当中，我在2001年的时候参加了空客，当时我的老板在北京饭店对我面试，他第一句话说我望您的简历，您是一个专业人士，同时我也望到您是一个女士，我对他这句话非常愉快，他的名字鸣丹马斯(音)，他是法国人他第二句话说，我相信如果您能够给商业周刊和戴尔、通用汽车做的很好的话，我以为您在空客做也是没有问题的，您告知我您能为空客做什么?这不是一种俯视的面试，他是一种平坦的交换，我告知他我在传播方面有20年工作经验，我所有个人的资源，在所有这些大公司积聚的资源都是为空客而筹备的

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　　在商业周刊，这是美国最大的商业刊物，我学会了媒体，我知道记者的设法主意是什么在中国大我了解到了尺度，作为专业人士我学到了工作上的五星级的尺度另外，我关注细节，好比说我在吃饭的时候跟我们的一些同行聊天，今天的午饭我拿了一个盘子，我筹备排队取餐，但是并不是所有人都排队的所以，作为一个公关人士，我知道今天中午有一个细节1995年的时候我跳槽到了通用汽车，当时他们是财富500家排名第一，在这里面我学到了如何在 一个跨国公司生存然后我又跳到了戴尔，这是全世界IT方面成长最快的，那是1998年戴尔刚刚在中国开端我学会如何辛勤的工作，聪慧的方法工作，我告知他们我现在已经筹备好了可以全心的投入空客的工作，但是我须要您给我信赖我盼望您们给我的团队也有这种信赖他说您和您的团队是值得我们信赖的这样我们就谈妥了

　　我最后从戴尔出来，一天都没有休息就参加了空客，我跟他说的第一句话是我非常愉快参加了戴尔，每个人都在笑，因为我当时还没有调整，我已经到了空客了，所以话说的仍是不合错误的所以，我从第一天开端就树立自己的团队，只有三个人，后来变成六个人我的前任跟我没有交接，他一年之前已经分开了，所以我自己要制订我传播的规划，我要了解这个公司，更主要的是空客的传播部门的预算非常紧张，而且有各式各样的运动，好比空客的广告只有三个，一个是在北京机场高速公路，一个在上海，一个在成都，因为那有一个合资项目所以，我们必需做一个长遥的全景的规划所以我告知我的老板，我应当到空客总部接收一个辅导，就是说有遥见的辅导，我的新老板告知我什么是有遥见，空客是一个欧洲的公司，是四个国度的，英、法、西、德法国人富有遥见，暖爱艺术、暖爱音乐，中国人说他们很浪漫，其实浪漫不是那个浪漫，是他们充斥艺术气质，如果他们没有艺术，如果今天搞这个运动没有新的发明力，他们感到还不如不搞，因为他们有艺术气质，因为他们穷心，这就是公关的精华德国人是尺度的工程师，他们可以把事情做的特殊精巧，做的最好所以，大家开玩笑，法国人和德国人如果在一起可以做最好的公司虽然这是一个笑话，但是我很批准

　　空客的确是一个很好的公司，9月底的时候我们的CEO到中国来，到天津参加达沃斯的峰会，当时他是一个嘉宾，我们也举办了一些会议跟我们的客户一起，我是组织者，我非常忙，在会议结束时候我们有一个晚宴，我打了良多电话，他一直走到我面前，从他坐的最明显的地位一直走到我来说您吃饭了吗?我说您吃完了我再吃，没有问题我注意到昨天我参加了这件盛事，然后我们在天津也举办运动，我见到了一位朋友，他是来自于天津渤海银行的，在这个处所我们转移我们的技术入行集中，而且有一些我们最先入的飞机，在那有50%的人，他们会从北京飞到上海，或者北京飞到广州，在那建造我们的飞机，这是空客和中方之间树立的合资企业温家宝总理和我们的CEO到这个处所来举办我们的开业盛典之后我们望到我们有一个盛事的标语，这就是齐飞我非常喜欢这个主题，他说您必定要参加入来，我们的标语产生变化，我们的口号变化了，我盼望您能够参加到这个竞争当中，能够获胜这是因为今年我们要讨论空客新的战略，他包含三个支柱，当然其中一个支柱就是国际化，这就是您的专业，我们一块齐飞吧，为什么不呢?我请您一块参加入来，这样我们就能够获胜了

　　在2001年的时候，当时空客的情形是这样的，他是比我们的精力对手波音晚了15年入入中国市场，对于中国的新一代他们是跟着波音的成长而成长起来的和波音比拟拟而言，我们空客的形象可能在2001年的时候不长短常强盛，因此我们是盼望能够使得人们有品牌的知晓度，当时我们有一位来自于四川的总裁，之后他参加了阿尔卡特，又入入了空客我们总裁招聘了新的管理层，包含像我这样的职位，公共关系、政府工作VP，而且也有销售的VP所以，他开端构建一支新的团队，他工作非常勤恳，他已经逝世了，因为过度的劳累在工作中逝世了，今天我要吊唁他，我非常惦念他，当时他招聘了我们，可是之后他因为心脏病突然倒下了当时我们这位总裁在2001年的时候非常盼望在中国销售客机，他在中国已经待了三年了，可是没有任何收成所以，当时他盼望组建一支团队能够真正的工作，他在对我面试的时候跟我说我给您望一件东西，这是一个暖气球，他说我是来自于法国暖气球的家族，暖气球是他的家族发明的，他说我很暖爱飞翔，他说我盼望您和我的团队一起能够来匆匆入飞翔在中国的发铺，不仅是在生涯当中仍是工作当中他给我望了一本法国的杂志，杂志当中有对他的访谈，有很大的图片铺示了他在飞跃长城但是很遗憾的一点，我告知他我不知道这件事，他告知我这是在您参加这家公司之前之后我告知他如果我能够早入来的话，我会来对这件事情以更大的范畴入行宣扬，我肯定那个时候应当有更多的中国媒体，他们会来意识到这件好事

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　　现在我们的地位是什么呢?大家可以望一下这是财富杂志对于品牌的调研，这是2006年做的品牌的调研在这次品牌调研当中，空客已经位列第11位了，他是位于前20位最受关注的企业，我们的竞争对手位于17，他们比我们要落伍6位虽然这只是一家杂志社入行的调研，但是可以铺示出这是我们团队的工作的成就

　　我们如何到达这样好的成就呢?在这我想给大家分享一下，我今天所要告知大家的不仅仅是涉及到空客，因为对大家来说，您们要么像我们一样制作飞机，现在我只是把空客作为一个例子跟大家入行分享，来望一下我们如何使得传播在跨国公司当中变得胜利，尤其对于年青人，如果您想参加到跨国公司工作，在此我想给大家分享一下我多年积聚的经验第一，大家必定要拥有一位非常有遥见高见的公司领导人，长期来说他是一种指南，他能够给您入行支撑，能够给您恰当的预算，在中国采用恰当的举动第二，大家一点要有战略的目光，我之后会跟大家铺示什么是战略目光，而且您要有专业化的团队，同时您必需拥有信赖在一个跨国公司当中，如果一个传播或者是公关部门能够做很好，这是因为其实有良多信赖在支撑您，否则的话，您基本做不到这一点

　　在空客非常荣幸的一点是我们没有这么多的陈词滥调，这么多的官僚主义，用不着层层讲演，我们的汇报体系体例非常简略，我团队的每一个成员向我直接汇报，我也向我当地的老板入行汇报，就是中国地域的总裁入行讲演而且很荣幸的是，在中国我们的团队已经被批准、被赞成我们拥有这样的信赖是值得的因此我们团队得到很大的支撑也许在别的公司，一个当地的PR的内部的成员必须要向您的总部发出信件，请求他们批准某件事情，可能有良多人会担忧，也许一个非常好的设法主意和理念可能会被抹杀了，可是在我们空客从来不会产生这样的事情，为什么呢?是我们已经博得了信赖，他们信赖我们

　　这就是我们业界人士所做的，而且我给大家铺示的是我们所做的事情，作为跨国的PR的专家，我们的使命是要晋升整个企业的形象第二点，对于空客来说，我指的是为像空客这样的公司，我们出产的是长期的产品，所以我们必须要来入行匆匆销，要来对中国市场入行贡献，否则的话我们就不能够对整个行业做出贡献我们要告知人们，我们是一个非常好的市民，我们是一个非常好的企业市民，我们所做的事符合中国政府和人民请求的，我们不仅仅销售的是客机，而且我们所做的是知足我们长期的许诺，在中国市场上是一个长期的合作伙伴，我们必定要讲述详细的事情我听到有良多传播的PR的团队，他们和内部客户，包含一些销售人员或者是营销的员工入行争斗，为什么?我感到不应当和他们入行争斗，因为他们是您内部的客户，您怎么跟自己的客户入行奋斗呢?您必定要有非常准确的思维，而且您可以来反省如果您的立场对的话，您是不会跟内部的客户争吵的所以，我们必须要和销售团队入行合作在中国您必定要来晋升客服，因为对于中国人民来说，他们非常强调后续的服务和质量，所以大家必定要来继承推进在中国市场上的客服

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　　这就是我的团队所做的事情，我们晋升品牌的形象，品牌包含一些广告，或者是一些大会，一些自由发言，举办慈善运动，我们也入行媒体报道，主办一些有关媒体大会，向他们传递核心信息有关核心信息，我感到这对于传播者来说是至关主要的，任何的事情都有可能产生，在媒体来问您任何问题之前，如果他要问您任何负面的问题，作为传播者来说，您应当事先已经做好充分的筹备了，所以您每天都要非常警戒，您要对媒体的讲演入行监视，要了解行业每天产生的事情，所以每天我都负责这方面的工作，我的团队会把有关的媒体信息告知我，每天早晨有人已经是负责，也就是媒体的经理已经在我的办公室等我了所以，他向我讲演的第一件事情就是今天的媒体有哪样的举动，有哪样的词语，我们可以引用什么，如果有负面报道的话，我的手机就开端不停的响了我只要去我的公司之前，我的公司就会响了这就是说在媒体问您任何问题之前，如果呈现任何事情可能引发任何负面的问题，传播人应当事先做好筹备

　　所以，在每次管理大会当中，我们都应当入行领导，请他们提出一些战略性的问题，好比说经济危机，我们确保每一个了不起的品牌，他们可能都会引发一些问题，好比说您有什么德阳评论，您对这种新情形有什么设法主意，我们这些传播人应当筹备好每一种陈说，而且这种陈说要由总部和团队入行批准，您不能自己提出一些主意好比说对空客，我们如果告知媒体，我们现在正在非常细心的察望这次危机所造成的影响，我们也会察望我们的客户会做什么因为对于客户来讲，他们受到影响，我们也会受到影响，如果他们的生涯状态好，我们的日子也很好过换句话说，我们现在正在我们的出产，但是每天的出产量仍是很不错的，现在没有呈现任何的撤单，这是我们对媒体的归答我们只是结束了进步出产，但是日常出产仍是在有条不紊的正常入行，目前没有撤消定单，但是我们正在亲密凝视我们客户业务发铺情形，客户有变的时候，我们也会有变航空业是很大的行业产品很大，他是一个长线的产品第一个是您销售的客机更多，您向客户交付更多的客机，而且通过交付客机，换句话说您把钱放在自己口袋里，拉上拉索很安全，这是第三个尺度第三个尺度是您必需有足够的后备，也就是说有良多的定单已经被下了，而且我们有一些贮备定单我们光出产这些定单可以出产六年，如果说坐吃山空的话，我们可以吃六年所以，我们贮备非常大，能够支撑六年的出产这是我们这个行业非常新的特性

　　除此之外，我们也入行良多匆匆销运动，我们也入行公关的运动，我们有网站，有消息稿等等，这是很平凡的，我们也入行良多内部沟通，不管我们什么时候入行慈善运动，我们老是使我们员工参加入来，这样就可以构建我们企业文化我们的传媒工作人员也了解到协助我们的客户，就是买我们飞机的客户，我想提示在座的各位，媒体也是我们的客户，只是跟航空公司不一样而已，他们也是一种客户记者、媒体也是您们的客户您应当对他们稳重望待，因为您们的客户他们的学习习性是不一样的，他们从哪里获得有关空客的信息呢?您要搞明白

　　作为传播者，我们要了解要害的信息，好比您们公司的形象是什么，如果谈到产品，您们的卖点是什么，您自己必需搞明白每年年初的时候，我们入行规划，规划我们的战略，必定要提示自己我必需有这个胆量跟我的老板直接交谈，还有我们内部的客户，他们都很主要，我们要共同的来制订我们的战略规划，不能闭门造车如果您关注的东西并不是您能内部客户须要的，您就挥霍良多的精力，也得不到尊敬您提供的应当是他们所须要的，做他们所须要的，所以必定要保证战略的规划，必需有很好的基本，就是在媒体市场上您的公司处于哪样的地位，您的团体又处于哪样的地位，在全球的工业的蓝图布局上

　　下面给大家举一下空客的广告战略，论述一下我们传播的战略是什么，通过调查我们发明空客的特性就是多文化，我们有100多种语言，来自于100种不同的文化背景，我们共讲的外语有十多种，另外我们对中国事长期的许诺，我们有先入的产品好比A380所以，在广告的时候我们最能够形成冲击力的因素，就是我们以后能够将空客好的故事揭示出来，这是我们老板告知我的，如果您跟您们全球的广告代办署理不满意的话，您可以换一下，的确我是这么做的我们选择了奥美，他是在中国排名第一的，奥美做的非常好，我不知道他的公关人员是不是在座，我使用了他们的广告团队，他们做的非常好我们将空客的故事铺现出来，我们有多文化的背景，我们有立异，我们与中国客户有长遥的许诺第二年，前总理朱容基参观了我们在法国的总部，他写下空客是中欧的桥梁朱总理以前是不常常题词，现在也很少题词，他给空客题词我们很愉快，也很荣幸，当时是一个新的年度了，依据朱总理的题词我们做了这样一个主题，我们盼望把空客中国能够晋升一个新的高度，盼望成为中欧的空中桥梁这三个因素是一种冲击性的因素，他们在我们日常生涯中都能呈现A380是全世界最大的飞机，也是最现代化的大鸟，我们用A380来代表空客的产品在中国，我们在北京机场高速上树了一个宏大的广告牌，一眼就能望见这是我们广告当中并没有这两个旗号，我在空客当中的同事跟我的级别差不多，这个男的跟中国的一个女的结婚，他们生下一个混血儿，当时他们拍了一个照片，当时A380正好筹备做广告，他们拍了照片之后又加了两个国旗，他送给我这个照片，他说您望这就是我们的合资企业如果您有什么好的东西，好比这个可以做一个很好的广告，可以发给您的同事，发给您的老板，跟您分享一下您的良好创意，您可以用他在日常生涯当中，或者是在营销、广告方面所以，这长短常好的内部的沟通，他们做的非常好，不然谁都不知道有这样一件事

　　在2004年的时候，空客取得了全球排名第一的飞机制作商的地位，在欧洲、美国，您不能简略的说您们是排名第一，但是在中国您们肯定会批准，人们相信排行老大的在中国我们发起了一个排名第一的运动，“中”字重重的那个竖就是“1”这个广告是以A380翅膀的暗影做的一个背景跟大家分享一下，我参加了这个典礼，当时呈现的有布莱尔、希拉克、施罗德、萨拜迪恩，四个国度的领导人，当时我和中央电视台坐在第一台直播，四个国度的领导也坐在第一排，我倾听四位国度首脑的发言，这个场面非常雄伟中央台很少为某一个产品做直播，但是他们给空客做了，他们非常相信A380是人类的巨大创举，也是高科技的典型当时我也在直播当中但是，在直播之前两分钟他告知我，我这个摄像机跟中央台的体系不连接，做不了直播了，这是直播之前两分钟，当时我一下子蒙了，后来我镇静下来，李冰我们应当想想措施，他是中央台驻法国的记者，我们应当做什么?他望了我两秒钟，就给北京的中央电视台打电话，他满头大汗，后来他说可以干，可以做所以，我们传播者必需有执著，永不言废弃，如果一旦废弃，说李冰算了，坐到座位上，就不会有A380的直播了

　　这是奥美获奖的一个广告创意，温家宝和我们的CEO开幕了我们的工厂，四川航空公司的总裁买了全是空客，没有我们竞争者的，这是我们的声誉他在公司是中国第一家买A380的航空公司，这个是在中国组装的，我们把他的照片放在我们的广告上祝愿这个巨大的时刻这个人非常开心，他在这之前并不认识我，因为我们的销售人员是跟他打交道的，不是我在客户晚宴上，我们的销售人员跟他说这是米晓春，是他们团队做的广告他说小米啊，您必定要来成都玩儿啊这是中国人的方法，到成都来，我给您当导游，这是中国的方法表现感激我以前去过成都良多次

　　每个人都谈到了绿色，在欧洲良多人谢绝做飞机，因为做飞机就是对大气造成污染，所以我们推进了A380绿色的一面，从战略的角度，从2001年开端，从揭示空客的机密到强调他对中国的许诺，然后强调立异，立异是空客的支柱，然后到空客的环保，这就是我们所遵循的战略这是南京金陵造舟厂，这个舟能够从欧洲把A380的零件运过来，这个是在造舟厂的一个典礼去年8月份，A380到北京的时候，我们也召开了一些媒领会，这个白叟不是一般人，他在二战时候老虎队的飞翔员，他已经87岁了，我们邀请他跟我们在一起出席这个典礼，北京晚报入行了报道这个女士是一个出租车司机，他常常载客到机场，但是从来没有坐多飞机，威廉女士差一点成为空中小姐，但是没有通过测验，但是他非常愿意坐A380我们邀请了不同的人，这是中国头号模特我们的公司是一个欧洲几个国度的合资企业，我们须要艺术，这个女士有一种艺术的造型，我以为正好配上A380另外，跟我们客户召开了环保的会议，在A380窗户上印有真正的绿色的动物、植物、花、草，这是当时的会场这是温家宝总理，我们的CEO，天津市委书记张高力，共同开幕了我们的工厂，这是9月底的时候这是另外一个例子，我们推进A380的环保概念的战略，整个一年我们在环保主题上有什么战略，搞什么运动

　　是什么支撑我们实现这个目的呢?首先是我们准确的立场，我们当然是提供支撑，提供辅助的，如果您有很好的立场，您就不会迷失，另外还要强调一下务必坚持一种战略的目光，好比您的团队都是专业人员，必定要以专业的方法做事谢谢各位!