于剑：蒙牛OMP令人失望

　　刚刚倒闭了一家三鹿，如今，蒙牛又面临了特仑苏危机!虽然蒙牛在尽力打消负面影响，但是销售的减少却是事实蒙牛刚刚走出三聚氰胺的暗影，没想到又上演了一场诚信危机

　　从蒙牛宣布的声明来望，OMP不存在安全问题，卫生部召集的专家也以为添加OMP的牛奶不会产生健康迫害但是，公家仍旧疑惑-

　　1.蒙牛是否夸张宣扬-

　　2.蒙牛OMP即使是安全的，但是也是违反了报批原则-

　　3.蒙牛的OMP和IGF-1到底有没有关系?

　　虽然蒙牛一再强调OMP是安全的，是值得信赖的，但是在危机来临的时候，公家对价值的认同去去高于对事实真相的认同，如果蒙牛一直执着地宣称自己是准确的，并不会化解消耗者的怒气

　　在我过去的一些文章里面，我剖析了企业危机的根源，其中一点就是企业的见利忘义在宏大的好处面前，道德的底线老是显得这样懦弱三鹿的三聚氰胺，是好处的成果蒙牛的OMP呢?借用片子里面的一句话-出来混迟早要还的也许您的虚伪宣扬骗得了一时，您能骗得了一世吗?等到消耗者觉悟的时候，等到事实真相大白的时候，您的谣言如何圆?

　　那么，企业为何会导致这些危机?蒙牛的OMP危机是如何产生的?表面上望，这是企业的营销策略的问题，是属于过度宣扬的层面但是，深层次并不是这么简略第一，这是因为企业过火望重了经济好处，所以在营销策略的制订上就偏重了夸张事实的做法，把没有或者功效很小的物资作用片面夸张第二，这是企业的营销部门和危机公关部门脱节，面对隐含的危机，企业缺乏预感性第三，面对早就存在的网络质疑之声，企业没有器重，直到事态扩铺(换句话，也是因为三鹿事件波及，导致消耗者对牛奶质量空前关注导致)

　　当危机产生之后，蒙牛的阐明并没有得到宽大消耗者的认同，相反，质疑之声更甚，那么蒙牛该如何面对这些质疑呢?我在给员工培训的时候一再强调，当您面对媒体和民众的时候，如果您不知道说什么，那么就说实话!因为说实话的成本最小，也最安全否则，等到谣言揭穿的时候，您付出的成本就更大遗憾的是，我们的企业常常忘却如何讲真话，更多的时候喜欢用一个谣言掩饰另一个谣言，最后常常欲盖弥彰，露出破绽

　　企业危机公关另外一个要害环节就是企业的公关人员必需在公司有强势位置良多企业把公关部门望作是服务部门，并没有足够的器重因为位置不高，公关人员的警告或建议就得不到足够器重，等到危机产生了，此时公关人员也无能为力了当然，公关人员的专业水平也非常主要，并不是随随意便找个人就能做的，依据我的经验，公关人员的专业素质去去比其他部门的请求更高

　　虽然关于蒙牛OMP事件还没有盖棺定论，但是企业的归答并没有得到消耗者的认同，阐明企业的公关还不算长短常有效其实我更愿意相信蒙牛的归答是真实的，这样让我还对我们的食物安全和企业的良知抱有信念，但是，面对蒙牛这种归答和媒体的疑惑，我只能觉得扫兴这不是一个大企业的行动，这种做法只会给企业的发铺带来障碍，危机爆发后造成的迫害将更加激烈企业丧失的将不仅仅是利润，还有消耗者对您的信赖!而信赖才是最可贵的

　　所以，任何发铺敏捷的企业，在大肆开辟市场的时候，如果不能有效化解发铺中面临的难题，在某种外因的诱使下，就可能演化成企业的重大危机时时刻刻警醒，时时刻刻告诫自己，这就是三鹿包含蒙牛给我们的教训

　　面对一次次的企业危机，我再次提示我们的企业家们，请用良心去做生意，请用诚信来扶植市场这样也许不是最快速的发铺模式，但却是最有效最安全的!因为解决危机的最好的措施，就是老诚实实做人!

　　(于剑/文 家乐福华东区公共事务部总监，毕业于清华大学公共管理专业，获公共管理硕士学位曾作为清华大学危机管理课题组成员介入非典研讨和北京城市危机管理系统构建研讨有多年的零售业管理经验，并为企业提供危机管理培训)