秦启文：哲学视野下的公共关系观念

　　内容摘要-公共关系观念在整个公共关系体系中处于主导安排位置准确的公共关系观念可以用来指点公共关系实践公共关系观念又是一个体系，在有关公家的、组织本身的、组织与公家关系的观念中都蕴涵着深入的哲学道理

　　要害词-公共关系观念 体系 哲学

　　跟着商品经济和传播技术的发铺，公共关系的社会作用表示得越来越重要，在必定水平上影响着组织的生存和发铺而有效公共关系行动的前提是较强的公共关系观念，它是公共关系运动的首要前提，是公共关系实务的灵魂和基本，在整个公共关系体系中处于主导安排位置

　　观念是对客观存在的反应公共关系观念就是公共关系实践运动在人们脑筋中的反应，而这种反应并不是表层的被动的反应，而是以实践为理论所概括且演变为公共关系原理、原则和规律的一种深层的能动的反应，是一种由感性认识上升而来的理性认识准确的公共关系观念里蕴含有深入的哲学思惟公共关系观念是一个体系，这个体系由关于主体的观念、关于客体的观念和关于主客体相互关系的观念三个子体系构成在把公共关系或者组织当作研讨和处置的对象时，就应当把它们当作一个体系，剖析体系的构造和功效研讨体系、要素、环境三者的相互关系和变动规律性，入而优化体系的整体功效

　　>- 公关主体认识中的哲学思惟

　　在对公关主体的认识上，我们要望到公关主体的相对性，也就是在认识公关主体与社会环境之间的关系时，充足认识到组织之间的附属或包容关系，这有利于组织以更辽阔的视野来建立自己的形象观念，合理部署组织的形象定位公共关系主体不仅在空间上有相对性，在时光上也有相对性好比此时仍是一个小企业，几年之后就可能成为跨国公司了这就请求公关主体充足望清自身发铺变化，以便组织在形象设计、形象定位时注意留有充足的余地这其中就蕴含了哲学的发铺观

　　在对公关主体的形象认识上，我们要认识到情势与内容的辩证关系，做到情势与内容的统一内容决议情势，应当反对情势主义，但情势也决不是无关紧要的，相反，情势对内容有宏大的反作用，它可能匆匆入内容的发铺，也可能阻碍内容的发铺组织形象是公家对一个组织机构的整体即总和的评价，是公家对一个社会组织的内容和情势的整体反应组织管理理念、公关意识等这些内容都必需通过企业举行的运动、标识等一些情势上的载体来表示出来组织的形象也是个体系，它是由组织的内在要素和外在要素构成的其中内在要素包含人员的素质、服务质量、文化特性、组织作风等-外在要素包含职工外在形象、产品外观以及名称等因此在塑造组织形象的时候就不应当疏忽任何一个要素，要注重塑造组织形象的全面性另外，组织形象这个大体系也可以望作是由理念辨认体系(MI)、行动辨认体系(BI)、视觉辨认体系(VI)三个子体系构成的这三个子体系各具特点又相互渗入渗出贯通，以您中有我、我中有您的方法构成组织形象辨认体系(CIS)MI囊括了组织总体目标、价值观等，BI是对MI的贯彻和实行，VI则以形象化的语言再现MI，它们之间相互作用，相互依存

　　在对公关主体的质量认识上，我们要认识到质量是公共关系的基本，只有产品或服务具有高质量、高品位的组织才有形象塑造的基本可言质量是公共关系的主体，质量拙劣的组织是谈不上高大形象的，没有任何吸引力，而且会使组织内部人心散漫而质量高的组织则会增添对外部人员的吸引力，而且会使组织内部形成凝集力，从而使得组织有良好的发铺环境有关质量的意识包含对产品的质量、服务的质量、职工质量、组织的外显事物的质量、公关工作本身的质量等的认识这其中也体现了情势和内容之间的辩证关系，只有有了“质量”这个内容的存在，才有“公关”这个情势存在的可能-“质量”这个内容也只有借助“公关”这个情势才能有更好的体现

　　社会是一个整体，组织与组织之间或多或少都有些接洽组织所从事的一切运动的目标都应当是为社会提供精良的服务组织也只有为社会提供了精良的服务，社会才会以效益的情势归报组织一个组织只有作为其他组织和公家的手腕，才有可能实现自己的价值和目标组织实现自己的目标的入程也是组织充任公家的手腕的入程，可见组织既是目标，又是手腕，是目标与手腕的辩证统一

　　在组织处置与竞争对手的关系时，不仅要望到组织自身好处与竞争对手好处的对峙面，还要望到统一面，寻找彼此的好处共同点这其中也体现了哲学原理中的矛盾统一性另外，一些企业采用一些诈骗的手腕去获取一时小利，虚假的东西可以在必定时光内骗人，但毫不可能持久因此，组织要以长遥的目光、发铺的目光来望待好处，不要为了面前的小利，而废弃了长遥的好处

　　>- 公关客体认识中的哲学思惟

　　在对公关客体的认识上，首先我们要抓住公共关系的主体与客体之间的重要矛盾，就是公家的好处在公关主体与客体之间，存在着许多矛盾在各种庞杂的矛盾背后，有一对矛盾始终居于基本位置，那就是主体与客体之间的好处矛盾要做到充足尊敬公家对组织的好处需求，绝可能去知足客体对组织的合理的好处需求

　　公家是由有着不同价值观念的形形色色的个体和组织构成的，我们应当对各种类型的公家同样望待面对不同的公家，我们要在感情上同样尊敬，在好处上要给予同样标准的知足但这也并不是说要组织望待公家千篇一律，我们应当有差别观念，组织的公关人员要自动斟酌不同公家的不同特点，给予不同的公家恰如其分的尊敬，知足不同公家的客观须要，避免公关工作的盲目性这里面就蕴含着矛盾广泛性与特别性的相互关系原理矛盾的广泛性是指矛盾存在于一切事物的发铺入程中，特别性是指详细事物中的多个矛盾以及统一矛盾的两个方面各自有其特点矛盾的广泛性和特别性的辩证关系即一般和个别、共性和个性、绝对和相对的关系任何详细事物都是矛盾的广泛性和特别性的统一剖析矛盾就是剖析事物矛盾的广泛性和特别性这不仅是解决详细矛盾的动身点，而且是理论接洽实际的方法论基本

　　一切从实际动身，量力而行是公共关系工作的思惟路线一切从实际动身就请求组织依据组织自身的特点，在当真过细的公关调查上制订最合适自己发铺的公共关系规划，肯定本组织的形象定位，而不能拿来主义，本本主义，照搬个别组织的发铺路线以长遥来望，组织要塑造高大的形象就必需从实际动身，量力而行，不能摆场子，走情势，诈骗公家

　　>- 主客体关系认识中的哲学思惟

　　公家的好处矛盾是公家与组织的重要矛盾，也是公共关系工作所须要重点解决的矛盾我们在处置这个矛盾时也要望到矛盾的统一性的一面，找到组织与公家之间的共同好处，争夺到达组织与公家双赢的目标主客体双方好处知足愈充足，公共关系运动的结果也就愈显明

　　在组织与公家的沟通意识上，我们要认识到主客体间矛盾转化原理矛盾是广泛存在的，也可以在必定前提下相互转化矛盾的双方可能由差别转化为冲突，也可能转化为共荣共长公共关系人员就应当应用沟通等手腕将主客体之间的矛盾向有利于协调共存的方向转化，而不应当让矛盾愈演愈烈

　　在对主客体关系的认识上，我们要用不断变化发铺的目光来望待，因为主体和客体之间的关系是会随时光的改变而不断变化发铺的这就请求公共关系人员自觉广泛地缔结与组织形象、经济好处有关的各种关系其次还要有危机意识，要精心肠去保护和发铺现有已经缔结的各种关系，打破一些原有关系旧的平衡，让关系在一个新的层次上建立新的平衡，否则就会产生各种关系危机，让好的关系改变成了矛盾另外，组织在缔结各种关系的时候，不要疏忽小公家和一些暂时与组织没有关系的公家，因为这些公家很可能有一天就会成为本组织非常重要的关系

　　其实，整个公共关系体系都是可以认识的，都是有必定规律可寻的唯物辩证法中的认识论中说到，世界上的一切事物都是可以认识的，人类的认识才能是无穷的，但在每一时期，因为历史前提的局限，人的认识又是有限的人类认识才能的无穷性，不仅表示在人们通过实践，可以发明层出不穷的手腕使自身感官的认识才能得到不断的发铺，而且还因为人的思维运动，可以掌握事物的实质，认识事物的规律，能够提出科学的预感或假说，使人们的认识不断前入因此我们要坚定认识公共关系体系的信念，在不断的公关实践中总结经验，探索其中的规律，并逐步地形成适应中国国情的公共关系理论

　　金耀宇系西南大学文化与社会发铺学院硕士研讨生

　　秦启文系西南大学文化与社会发铺学院教授