张兵武：危机公关，丸美不妨学习陈冠希

　　丸美一案至今愈演愈烈

　　誓将丸美日本“马甲”揭下来的王海步步紧逼各地起诉代办署理商、媒体连篇累牍，所有行为望起来是“有规划有组织”

　　丸美一方望起来也不是那么脆弱，虽然最初显得有点惶恐失措，但是最近百度搜索出来的关于丸美的软性产品信息剧增，且有谋划公司出来代为发言，也可见出企业也开端有组织地铺开公关

　　但遗憾的是，丸美在过错的时光作出了一些过错的应对

　　就王海对其“伪造日本出生”的质疑，丸美归应说自己从没有在电视广告中说是日本产品，还表现“创意源于日本也可以说源于日本”制作商广州佳禾化装品制作有限公司则以自己是“中日合资企业”、也是广州日本商工会中央区的会员为由归应出生质疑

　　这些归应好像给相干部门的鉴定提出了难题，有人甚至说这也暴露了市场监管上的空白-“什么情形下才可以称自己是洋品牌?产品品牌国别的肯定根据是什么?是创意起源地、企业出资性质仍是品牌商标注册地?如何划定广告宣扬创意与误导的边界?”

　　岂非这真是市场监管的空白地带，监管部门只能是葫芦僧判葫芦案么?

　　先不急着辨别丸美的身份，我们来给另外一个品牌辨别身份

　　问-资生堂是哪个国度的品牌?

　　三岁小孩都会说-日本

　　这就对了

　　资生堂从来用不着在广告中说自己是日本品牌，以阐明其出生

　　当然，资生堂品牌在中国注册，在中国也有合资公司，其销售比中国的竞争对手都好，岂非可以据此说资生堂是个中国品牌

　　岂非我们还会因为资生堂在全球销售、全球注册，然后否认它是日本品牌，最终陷入白马非马这样的悖论

　　这种完整跟常识对着干的分辩其实是公关上的大败笔

　　公关的最高原则是要真实www.c2cc.cn

　　亚伯拉罕·林肯说-“您可以在部门时光骗所有人，也可以在所有时光骗部门人，但不能在所有时光诈骗所有人”

　　王海紧逼不放，当局监管举棋不定，官司久悬不决，媒体余兴未了，而丸美如果仍是保持原有的论调，只能让自己始终处在舆论的中央

　　与其这样，不妨学习轰动全球的艳照门事件主角陈冠希

　　艳照门产生之后，所有舆论都将焦点锁定陈冠希，甚至将其定性为祸首祸首陈冠希一天不出，舆论一天不歇，且日甚一日

　　在遥走美国“避祸”一段时光之后，陈冠希终于召开隆重的媒体宣布会，以最真实的言辞面对传媒，说出自己内心的设法主意及以后的盘算此举不仅让陈冠希敏捷走出舆论的漩涡，甚至为其博得了部门公家同情，并为其复出与在其他层面融入社会作出了很好的铺垫危机因而最终成为过去时

　　危机产生后，企业与公家的角色已经产生实质的改变，前者由受信赖的品牌成为受质疑的对象，后者由普通消耗者成为满腹怨言的不满者因此，丸美的当务之急不是辩驳，这时候只会越描越黑

　　这是必需牢记的一点-品牌跟公家认知相接洽，跟证明孰是孰非没有接洽，这是企业处置危机时必需谨记的一个主要原则

　　危机时代，如何表明自己是一个有高度义务感的品牌，才是身处危机的企业必需当真思考的问题

　　陈冠希之所以获得体谅，是因为让人们望到了义务感-虽然在宣布会之前不少人对他恨得咬牙，但真实面对让“江湖追杀令”都开端逐渐消散

　　丸美，不妨学学陈冠希