任学：三鹿品牌受重创

　　三鹿毒奶粉事件呈现以后，从一个公关人的角度是如何望呢?我的望法是，好的情形是-三鹿会跌出奶粉第一阵营，沦为二线品牌-坏的情形是-三鹿品牌会在1-2年内死亡何去何从，就要望三鹿自身的行为和造化了

　　三鹿事件最让人触目惊心的是-封存的毒奶粉就达8000多吨，流入市场的会有多少吨呢?作为中国奶粉市场的龙头品牌这样明目张胆出产劣质产品，是狠狠扇了中国奶粉企业的耳光!而三鹿对毒奶粉事件的处置更是一连串的败笔和臭棋-

　　第一，三鹿毒奶粉事件呈现以后，隐瞒不报达5个月之久，成千上万的儿童深受其害三鹿的故意隐瞒是对消耗者家庭和性命的不负义务，严峻损害了消耗者的的心，也严峻逾越了社会所能容忍的底线所以才会导致大众民怨沸腾，媒体穷追猛打-

　　第二，在媒体曝光以后，三鹿不是自动承担义务，而是把义务推到奶农和经销商身上，滑天下之大稽，使公家对三鹿的不满入一步进级-

　　第三，危机之下，三鹿求救于石家庄政府，而政府则出头具名证言-有人故意投毒!是啊，奶粉有毒，确定是有人投的，不然奶粉自己怎么会有毒呢?三鹿让政府出头具名减轻自己的“罪责”，真很不明智的——谁能把三聚氰胺投入到您8000多吨的奶粉中?

　　第四，正所谓冰冻三尺非一日之寒，作为中国名牌的三鹿，一下闹出这么大事件，也点燃了大众对相干社会昏暗面的怒火-对好处的关怀赛过了幼儿性命——三鹿是怎样望待商业道德和企业国民义务的?数千吨毒奶粉流入市道市情,受害儿童不计其数——质量检修局是怎样实行自己的本职工作的?媒体对此不敢报道，一些报纸报道时还遮讳饰掩的用“某奶粉企业”的字眼——是企业重要仍是幼儿的命重要?媒体良心何在?如果不是凤凰卫视报道，内地媒体就任由毒奶粉毒害幼小性命吗?处所政府出来帮企业说话——岂非处所企业比儿童的性命还重要?

　　用纸包火，纸层越厚，烧的越旺，大众的恼怒不仅是针对三鹿的商业良心，还有政府相干部门的失职以及媒体的失职

　　从品牌来讲，奶粉，特殊是幼儿奶粉的品牌的核心价值是“放心”，一旦“放心”变成了“忧心”，三鹿宏大的知名度反过来会抹杀企业，就如普通人的艳照照片不会传开，而陈冠希和众星的艳照照片会成为社会轰动的“艳照门”另外从目的消耗受众来说，80后已经成为奶粉的重要目的受众，这是徘徊而又对社会充斥扫兴的一代他们整个春秋段是在变更中长大的，毁掉他们的信赖太易，树立他们的信赖太难这是三鹿难以东山再起的“命门所在”

　　但跟着国务院的介入，三鹿会停产整理一段时光，然后怎么做危机公关呢?

　　第一，召开消息宣布会，颁布事件义务人，某一两个厂长、经理免职，甚至入狱，相干“投毒”人员免职，甚至判刑-

　　第二，向媒体公开报歉(不报歉无法挽归民心啊!)三鹿高层亲自慰劳受害家庭，给一笔不菲的补偿金-

　　第三，国度对质量检修局相干部门作出惩罚-

　　第四，三鹿通过金钱、行政力气(胡萝卜加大棒)把持媒体，使媒体对三鹿的立场由“打”变为“捧”-

　　第五，采用“逐渐推入式”公关方法，渡过3到5个月的难题期以后，等大众记忆的印痕完整隐约了以后，开端重建自己的公信力

　　这些办法管用吗?管用的，因为这些都是有用功，能节制事态的发铺并且三鹿毒奶粉事件的产生、发铺、爆发、缓和、消散，是一个必然的周期，一切都会过去的而公关办法会在毒奶粉事件的缓和期和灭亡期开端加力，并且力度逐渐加强，逐渐使三鹿渡过这段艰巨的困境期

　　之所以说三鹿还有“活路”，是因为宽大农村落是广袤的市场，这里信息不通畅，交通不发达，大众易受“愚弄”，受广告影响大，渠道对他们的影响力更大而三鹿最强盛的就是它的渠道系统，应用乡镇市场的渠道推动力，三鹿是能够延缓其性命的而且三鹿究竟关系着宽大奶农和经销商的好处，奶农不盼望它倒，众多经销商更不盼望它倒

　　然而，如我前面所说，奶粉品牌的实质是“放心”，而本次毒奶粉事件直捅“放心”命门，三鹿再难入入一线阵营在信息发达而又民怨较高的大中城市，三鹿渠道系统再好,上了架也很难卖出去——究竟这是一个消耗者说了算的时期

　　出来混,迟早要还的

　　作者任学系瑞盈时期传播机构谋划经理