每日经济新闻：危机公关

　　近来，食物安全事件频发惹人关注而与之一同被揭开的还有网络公关的潜规矩个别企业一旦发明质量问题，首先想的不是绝快解决，而是如何掩饰真相，把“公关”当作“搞定”政府部门、“摆平”媒体，入而诈骗消耗者的工具

　　中国国际公共关系协会常务副会长郑砚农以为，良多企业通过新技术下的网络公关扭转了被动局势，进步了知名度但是，如果不老实，最终会搬起石头砸自己的脚

　　企业要晋升品牌危机管理才能

　　◆雷振岳

　　跟着中国融入世界市场的步伐加快，政府职能部门监管力度加大，消耗者维权意识进步级，企业面临的竞争更加剧烈，面临的挑衅也更加庞杂，一不留神，企业就会陷入“信用危机”和“品牌危机”中

　　坊间传播的 “企业危机公关手腕”是-“决不报歉-敏捷找替罪羊-封媒体口(钱or权)-搞定上层”不仅封锁了传统媒体，连电子商务范畴和bbs也不放过这样的“公关”是不择手腕的息事宁人、瞒天过海，这也恰是部门企业危机管理才能低下的表示

　　所谓危机管理，是指为避免或减少危机所造成的侵害而采用的危机预防，事件辨认，紧迫反映，应急决议计划，处置以及应对评估危机等的管理行动一个负义务、敢作为的企业，在公共危机中应当是开诚布公的，这样才能居于自动积极的地位，并依附自身的真挚和信息透明取得社会公家的信赖，绝早打消负面影响

　　而我国部门企业的危机处置手腕，几乎是能拖就拖，能盖就盖“腐朽公关”有术、有用、有效，但终归有限在这次食物安全事件中，三鹿团体早就发明奶粉有问题，却不及时公开信息，最终错过了纠错的好时机，不但让更多婴幼儿受害，也让企业形象受到致命的打击

　　在信息这样发达的社会里，谁蒙蔽了群众，遮挡了 “信息阳光”，谁就会被无情淘汰在不少公共危机事件中，颁布信息的时光越早，公开的力度越大，危机迫害和社会损耗就越小，也就能盘踞自动地位-反之，则会给社会带来更大的社会恐慌和侵害

　　有研讨表明，“如果产生同样的品牌危机，应变机制不全、应变处置不力的企业，比机制健全、应变及时的企业，受不良影响的时光要长2.5倍”所以，宽大企业有必要树立危机预警机制，加大企业和社会的良性互动，在最快时光内获得不良信息，缩短危机时光，积极应对，减少丧失，晋升品牌危机管理才能只要有诚心，就有可能获得消耗者的支撑，企业才能在危机中重生

　　警戒外企又耍危机公关

　　◆井水明

　　近日，有香港媒体报道，在雀巢成长奶粉中发明了微量的三聚氰胺22日，雀巢(中国)有限公司发表声明说-“我们对公司产品充斥信念，所有在中国出产的产品都没有使用掺杂三聚氰胺的牛奶”

　　雀巢公司在第一时光站出来入行危机公关，用“对公司产品充斥信念”来铺现自己处置危机的才能和气魄从苏丹红到反式脂肪酸，外企遭受的危机可以说来得快去得也快，每每化险为夷，确切体现了其危机公关的高超之处这一次雀巢公司面对海内奶粉企业因三鹿问题事件遭受全行业信赖危机和国外奶粉产品趁机而涨价之时，以高调出场，目标是通过危机公关，一来证明自己的产品没有问题，另一方面妄图与海内问题奶粉企业划清界限，以此来证明自己企业奶产品的清白

　　现在值得我们警戒的是，雀巢海内的奶制品奶源99%来自于海内，而此次“三鹿奶粉事件”恰恰呈现奶制品收购环节，这意味着，雀巢公司很难保证在海内收购环节独善其身

　　经由多年在华经营，越来越多的外资企业从“中国盲”变成了“中国通”，他们也会有意无意地应用市场规矩的某些缺失或不完美来打擦边球，雀巢公司在应对香港媒体的报道就没有从正面给予归应和证明，而是以一种兜圈子、走场子的措施来应对追问

　　对于外企善于危机公关来规避风险的做法，作为中国监管部门，在对海内奶粉出产企业入行全面而体系的检修之时，却没有对国外品牌奶粉入行必要的检修，使他们没有在海内问题奶粉被曝光的第一时光遭受到下架禁卖的处分这种内外有别的处事方式，无形之中让外企的危机公关已经得逞

　　我们必需对雀巢公司的危机公关坚持一份警觉与警戒，当务之急有必要对国外入口婴幼儿奶粉入行一次全面检修，不要让入口婴幼儿问题奶粉侵害孩子们的身心健康