魏武挥：奇虎尴尬的危机公关

　　奇虎董事长周鸿是一个著名的、很会挑起“口水仗”的互联网圈内人士在分开雅虎中国时便和老东家就自己一手打造的“3721”狠狠干了一架这一次，在剿灭“3721”的功臣360反流氓软件涉足杀毒范畴时，又和瑞星爆发了冲突

　　我把这起事件望成是一起公关概念范围的事件，更入一步，事情演化到后来，已经成了某种意义上的危机公关而在这场公关运动中，周鸿和他的奇虎，并没有上一次对仗雅虎中国来得那么行云流水，归根到底，他的公关伎俩，虽然娴熟，但失之训练有素

　　先来归顾一下“3721”和360反流氓软件的恩怨这场笔墨官司，最后的结局是雅虎中国溃败，以致它的新东家马云发狠说阿里巴巴旗下的公司绝对不会和奇虎合作发狠归发狠，大骂流氓归大骂流氓，但软肋的确被击中-“3721”就是一个占据用户盘算机阅读器并不断给用户推送广告的软件

　　雅虎中国(以及其他一些涉嫌制作流氓软件的公司)的危机公关立足点在于-毕竟什么鸣流氓软件?这种软件的定义不像病毒那么清楚，也缺乏官方(政府安全体门)说明，雅虎中国望到了这一点，它全力以赴地在这上面做文章，力图消灭所谓“流氓软件”这个词但是，危机公关除了反映要快以外，罔顾左右而言他乃是大忌雅虎中国的名誉由此一落千丈，在公家视野里就是个“死不认错”、“大肆诡辩”的主，因为“3721”的确招来了大批未经用户容许的广告，疏忽这个事实而一味在流氓软件的定义上做文章，大有玩弄辞藻入行诡辩的味道

　　雅虎中国最适当的做法应当是在第一时光发布废弃“3721”，甚至开发一套绞杀流氓软件的软件因为“3721”是周鸿一手打造的，雅虎中国以公司名义向公家报歉，不仅不会损伤雅虎中国的面子，还能博得“大公司风范”的赞誉，同时打击对手的“合法立场”(legitimacy)，可谓一举三得惋惜，雅虎中国贪恋“3721”所带来的广告收入，迟迟没有这样做与对手隔空对骂，不仅于事无补，反而被对手所趁是役，周鸿大抵完成了“漂白”自己的目标，也一举奠定了360反流氓软件的江湖地位(装机套数以百万计)

　　世道轮归，今天奇虎的地位和当初雅虎中国非常像我并没有说奇虎在搞流氓软件，而是说同样的，奇虎被瑞星击中了软肋

　　虽然周鸿曾信誓旦旦说不介入杀毒软件市场，但这一次他反悔了，推出了所谓“永久免费”的360杀毒软件在公家望来，这个反悔其实不算什么，何况周鸿还坦诚他食言纵然网上有人把这个细节拔高到“食言门”的田地，但在瑞星的毛一丁眼里，纠缠在这个问题上，只会让瑞星的形象变差-护自己的盘，不让别人为网民提供优良而且是免费的杀毒软件

　　奇虎的危机来自两点，其一，是它的核心技术360杀毒软件的核心技术由罗马尼亚Bit Defender公司提供，奇虎只买了1年的使用权限于是，瑞星发问-只拥有1年使用权限，奇虎怎么保证永久免费?问得义正辞严，冠冕堂皇，奇虎至今没有正面归答

　　引发奇虎危机的另一个原因，就有些诡异了，没有任何证据可以证明是奇虎的竞争对手搞的鬼，但事实上这恰恰是奇虎的软肋-它的商业模式，或者说，赚钱之道

　　也许是偶合，奇虎在高调推出360杀毒软件时，360反流氓软件的缔造者、360安全卫士的总经理傅盛即将离职于是网上开端传播一篇自称是360安全卫士员工的帖子，帖子以痛心疾首的口气泄漏了一项“商业秘密”-360安全卫士将和某门户网站合作做用户电脑的弹窗广告!傅盛离职是因为他不忍心望到自己亲手打造的反流氓软件摇身一变成为流氓软件

　　自始至终，竞争对手没有直接卷入这场危机，相反，在坚持缄默然而，无论这篇帖子的作者毕竟是不是360安全卫士的员工，也无论这篇帖子讲的是否真的是商业秘密，但公家很容易相信这篇帖子的真实性，道理非常简略，因为所有的人都没有想清楚，在360安全卫士废弃了和卡巴斯基杀毒软件的合作且360杀毒软件号称永久免费的情形下，奇虎如何在投入1亿元的360安全卫士身上赚取它取之有道的利润?

　　这一次周鸿引火烧身了我不想疑惑他切入杀毒软件市场是为了让更多用户更好地防护自己电脑的念头，但他应当知道，推出免费杀毒软件必定会触及众多杀毒软件公司的既得好处也许，他知道，但从目前的态势来望，他并没有做好充足的筹备，套用教科书式的说法，就是缺乏议题管理(issue management)

　　奇虎在启动360杀毒软件之前，就应当完成两项议题-其一，瑞星的尖利提问-只有1年使用权限如何做到永久免费?其二，360安全卫士的商业模式毕竟为何?

　　网上有评论说，360安全卫士的核心产品是360反流氓软件，360杀毒软件只是它的一个相对不主要的产品奇虎应用这个次主要的产品入攻对手的核心肠带，显然是轻敌我以为，这就有些自话自说了如果360杀毒软件失败的话，包含360安全卫士在内的奇虎，其整个企业形象就会呈现危机周鸿无法清洁利落地切割360杀毒软件和360安全卫士

　　在没有做好议题管理之前，奇虎急忙间动员入攻并招致对手反击，望来是没有做好筹备奇虎总裁齐向东好像有些气急败坏而大骂对手是“怨妇”已经失去了应有的风采，最新的情形则是360安全卫士以协调奥运为名请求结束口水仗

　　如果说，杀毒软件面向普通用户免费，面向机构用户通过行增值服务收费有市场的话，那么，360安全卫士仍是没有解决它的赚钱之道-核心技术归第三方公司，谈何增值服务收费?也许，一个拥有庞大装机量的软件在未来的确可以找到它的生财方式，但在今天，周鸿和奇虎不从正面恳切地说明这个问题的话，商业模式(它本身并不主要)始终会成为覆盖在360安全卫士头上的一片乌云