何胜中：“三鹿热”中的冷思考

　　三鹿婴幼儿奶粉被检出每公斤含2500多毫克三聚氰胺的新闻震惊世人!目前受害患儿已达1200多人，死亡2人国度质量技术监视总局已发布从伊利、蒙牛、雅士利、光亮、圣元等22个厂家的69个批次的奶粉中查出了0.09—619毫克的三聚氰胺，各地超市闻风下架同时停产的企业有66家(全国共有175家乃制品企业)，被发布没有问题的企业有87家河北省已经对有关分管引导、职能部门负责人入行了处罚，对涉案人员采用了刑事手腕受此影响，继奥运会、残奥会之后，中国敏捷成为全球媒体关注的焦点

　　政府对此次公共食物卫生安全事件所采用的处理办法是十分及时和公平的这样做，利大于弊不护短，将问题全盘曝光，总比遮讳饰掩要好，毕竟“民以食为天”啊!

　　作为营销人，客观寒静地望待“毒奶粉”这件事，也允许以从中得到对任何行业都可资借鉴的教益

　　一、上榜的22个厂家，绝大多数都荣获了国度免检、中国名牌、驰誉商标这是在海内做企业的人梦寐以求的顶级声誉因为工作性质的原因，我从事过一些申办这些声誉的工作很显明，如果简略地认为这仅仅是企业的行动，那是患了“企业幼稚病”，就犹如您认为企业每年花了几千万广告费仅仅是为了打品牌一样好笑打广告的基本目标仍是为了“招商”和“引资”，让消耗者望到广告只是附带一笔而申报这些国度级声誉，其实重要都是各处所政府在幕后角力，是政绩工程，这才是基本所在某地又新评了一个“中国名牌”、“中国驰誉商标”，和传统的被评为“全国卫生先入城市”、“国度绿化先入城市”等应当具有平等意义当然，企业借此更加好做宣扬，同时还得了丰厚奖金(一般单项奖金达50—300万元)，也是皆大欢乐的事只是苦了消耗者，咱们就是冲着这些国度级的声誉来选购产品，一旦声誉失真，对政府行动的公信力产生了疑虑，这种负面效应恐非短时光内能够彻底打消

　　二是事件产生后，有许多人奇异，象三鹿这样的大公司，为啥不搞危机公关?我想反问一句-您凭啥说人家没有搞危机公关?实际上，从头至尾，三鹿都采用了有效的公关策略这件事，早在数月前就已经被投诉了，但人家就是能胜利应付为“个案”待到全面案发，中央电视台不得不点名曝光(要知道三鹿也是央视的老客户啦)，官方语言是“三鹿厂家经由自查，发明9月8号之前的部门产品受到了

　　化学品三聚氰胺的污染，现已决议对这些产品全体召归”全国人民听得一头雾水-高新技术前提下的大工业出产，食物怎么会受到有毒有害的化学品的“污染”呢?时至今日，石家庄已经“拘捕4人，刑事拘留22人”，给我们的印象仍是-三聚氰胺虽然是被人为添加入去的，但是那是因为三鹿公司对原料质量节制严厉，一些原奶供给商(都是郊区农夫)见利忘义而弄虚作假，而且数量有限------偏偏有个网友很专业，经由测算，以三鹿颁布的数字顺推，那20个农夫要没日没夜地忙着掺假三年!所以，危机公关也不是万能的，事情已经到了无法自圆其说、已经触犯国法、已经公愤难犯的程度，还寄望于什么公关专家?悔不当初是真!

　　三是中国的市场竞争程度，尤其是快消品的竞争程度，良多营销专家都断言早已由产品竞争、价钱竞争进级为渠道竞争、品牌竞争，现在更是入入了资本竞争、文化竞争!嘿嘿，这个案例实其实在地给营销专家们上了一课-您就去天上吹吧!

　　俺们搞企业的，赚的都是真金白银，讲求的就是个成本，说一千道一万，打的仍是价钱战!怎么了，现代战役就不能拼刺刀?狭路相逢勇者胜，短兵相接拼刺刀比导弹管用啊!添加了三聚氰氨，蛋白质含量指标就上去啦，每公斤才十元成本，您敢把纯牛奶也卖十元给我望望?

　　四是问题产品涉及的影响面，到今天为止，颁布的信息还非常有限!官方说-供给奥运会和残运会的奶制品没有问题，9月14日后出厂的液态奶，也没有问题-少量三聚氰氨无损健康云云前者我们能够懂得，搞不好将是重大国际纠纷-后者我们就有良多疑虑了现在国人的生涯程度进步很快，除了婴幼儿、老弱病残必需每天消耗奶制品外，普通人也在早餐或夜宵、休闲时大批消耗奶制品是个别企业的弄虚作假，仍是行业性的集体作假?现在望来已有了初步结论-但是，只是个别品种的作假?仍是所有奶制品都有作假?造假有多长的历史了?食用了这种有毒有害产品，对人体毕竟有哪些迫害、迫害的程度是短暂的仍是久长的?消耗者揪心呀!

　　五、三鹿或其他被点名曝光的品牌，现在统统被撤架、退货，我们望到的是全国有良多婴幼儿受害跟着时光的推延，我相信还会有更多的消耗者以受害者的身份站出来但是，如果我们认为消耗者是有害产品的独一受害者，那就大错而特错了!首先，现在预言上榜企业的命运还为时过早，但即使他们不倒闭，企业的效益也将大不如前，直接的受害者会有他们的员工!员工是劳动者，普通劳动者是无罪的，但他们将蒙受重大直接效果，而且得不到社会舆论的同情其次，企业的兴衰，关乎当地政府的利税、财政收入、GDP、CPI等，应当望到这一事件对处所经济、文化旅游、投资等都会产生冲击波，处所政府也是受连累者三是对“中国制作”这个大品牌所产生的恶劣影响，将会到达前所未有的高度!这些年来，跟着中国经济的突起，西方一些不怀好意的国度，一直就是在妖魔化中国，而“中国制作”偏偏就是有那么一些产品不争气，如去年的佛山“毒玩具”事件，搞得全世界都疑惑中国货有毒!这下倒好，“送奶上门”，还担忧那些要唱衰中国的人没有话题吗?

　　六是中国消耗者的权益维护，提了良多年了，但是老是雷声大雨点小一旦有事，老是以息事宁人作为调处手腕为主中国人民，仍是缺少明白的法律维护意识，所以站出来个王海，就成了打假好汉，最终也是企业以赔礼报歉、给点精力安慰金了事而企业敢于违规、违法，基本原因在于他们的风险成本很低!

　　这让我想起美国的两个案例一个妊妇入了一家体育用品商店，没有买什么，后来分开这时保安不让她出门，理由是疑惑她偷了一个篮球该妊妇大怒，状告该商场侵害她的个人声誉、并影响下一代的发育成长，索赔500万美元后来法院裁判胜诉!另一个案例是有名的莫里斯莫尔斯公司(万宝路商标持有人)，被烟民控诉说因为望了万宝路的广告从而抽烟，抽烟侵害了自己的健康，并且导致了不少消耗者的死亡，请求赔偿法院最后裁判，该公司对全美国的烟民赔偿2000亿美元!这是前几年才产生的真实案例

　　以“会影响胎儿的健康发育”为由，胜利索赔500万美元，这仍是20多年前的事如果20几年后的今天，我们能够为每个婴儿患者补偿500万人民币-如果让那些掺假的企业共同出资2000亿元人民币来补充全国凡是消耗过国产奶制品的消耗者------这样的“如果”，使我们意识到提这样的“如果”显得有些荒谬

　　但是，如果中国的市场经济体系体例真的完美到那一天，我相信，至少不会再有扛着“国”字号的造假者敢于招摇过市!