杨琳：博客是跨国公司噩梦还是宠儿

　　导语-据《商业周刊》12日撰文指出，博客制造的网络危机影响宏大，可能超越人力所能节制的范畴，日本汽车制造商丰田便再一次切身感触感染到这种影响的恐怖事情的起因是-天津一名男子订购了一辆丰田花冠，但三个月后，汽车连个影子都没有自此，他开端在网上释放自己的怒火在网络这个虚拟世界，他的反日情感像火山一样喷发出来，对丰田公司的信用构成极大要挟实际上，丰田在四年前就曾领教过中国消耗者的厉害，当时丰田登出的广告被指损害了中国人民的情感

　　网络监督公司趁机获利

　　北京网络公司大旗网(Daqi.com)对50万个在线论坛按期搜索在搜到了这位不满客户在其中一个论坛上发的帖子后，在帖子还没有引起普遍关注前，大旗网便介绍这位买家与丰田接触丰田对经销商施压，请求绝快交付客户订购的汽车

　　大旗网首席执行官周春兰表示-“即使消耗者一条负面的在线评论也会影响良多消耗者，这已成为全球品牌必需面对的一个宏大挑衅”代表丰田的一家公关公司表示，丰田已与大旗网铺开合作，但谢绝透露这一事件的详细细节

　　一批新兴的公司正在辅助为跨国公司在危险丛生的中国网络中导航，大旗便是其中一家这样的公司目前，耐克、百事可乐、麦当劳、欧莱雅以及其它一些国际品牌都与相似大旗、北京的中国网络联盟以及上海的CIC这样的公司树立合作关系这些公司每月向客户收取500美元到2.5万美元不等的费用，由这些公司负责监督网上的帖子、删除负面消息或制造有利于公司形象的正面声音

　　今年以来，一些跨国公司因亵渎中国文化而遭到恼怒的博客们的讨伐，这为这些新兴的网络监督公司博得客户提供了大批的机遇在此之前，可口可乐和法国零售业巨头家乐福因被指控支撑藏独而被中国博客教训了一番-麦当劳、肯德基、诺基亚也因为在四川地震产生后表示得小气而遭到中国博客们的严格指责-因在广告中恶搞毛主席像，雪铁龙不得不向中国人民报歉CIC创始人萨姆·弗莱明(Sam Flemming)说-“如果您触及民族主义，或者显明犯了过错，对消耗者不尊敬尊，那您就危险了”

　　辅助客户获得同情

　　当在线评论变得负面起来，网络监督公司就会对这样的负责评论是否会引发怒火入行评估他们要肯定毕竟是谁掀起了这股批驳浪潮----是一名恼怒的消耗者、一名只有十几岁的民族主义者仍是客户的竞争对手在此之后，他们要预测这些不满言论的传播速度，是否会被新浪等门户网站转载弗莱明说-“如果新浪等制造一个专门收集这类消息文章和统计评论的网页，我们的客户势必要面临一场危机”今年4月，也就是博客们谴责藏独分子、呼吁结合抵制家乐福之时，这些网站就曾采用过这样的行为

　　此外，网络监督公司还可以同样辅助客户获得同情2007年，中国有名服装品牌美特斯邦威在上海的旗舰店面临被“驱赶”的危险，因为当地政府盼望用耐克、阿迪达斯等知名度更大的国际品牌代替中国自主品牌的地位与此同时，人们也因为星巴克该不该设在紫禁城一事铺开争辩面对这种情形，大旗敏捷应用网络舆论，把这两件事联在了一起美特斯邦威最终失去了本属于自己的空间，但大旗方面表示，舆论压力辅助这家服装零售商获得一家更大的店铺的租赁权周春兰说-“我们在网上论坛指出-‘一个中国人自己的品牌正被排斥出局，而另一个外国品牌在紫禁城仍有地位’我们收到了人们快速而强烈的反馈，人们非常恼怒”美特斯邦威承认，大旗确切为解决“上海事件”提供了辅助，但谢绝发表入一步评论

　　极力讨好“看法领袖”

　　良多公司都愿意为获得正面的报道买单北京一家西方公关公司的人员说，公关公司甚至雇佣学生发帖子，力挺肯定的品牌，同时鞭挞竞争对手一则招聘广告关于工作描写是这样写的-“应用在线论坛和博客宣扬商品每天至少发50条宣扬帖子”

　　据悉，写手每发一条帖子可获得1.5美分酬劳做这些事情，中国网络联盟从不藏藏闪闪公司首席执行官钟兆川(Zhong Zhaochuan，音译)表示，迄今为止，他们网罗的专为客户“美言”的写手多达数千名，同时还会向传播正面消息和节制负面报道的论坛版主给予必定报酬“我们负责写帖子，然后由他们在论坛上发表”

　　2007年，中国网络联盟曾充任一家大型Subaru经销商的宣扬兵Subaru这家日本汽车制造商的中国名字“斯巴鲁”激怒了中国网民，因为这个名字听起来很像“死八路”面对这种情形，中国网络联盟立刻挽劝论坛版主删除负面评论，同时请求旗下写手刊登与斯巴鲁有关的正面消息

　　大旗和CIC表示，他们都没有向博客支付酬劳，但两家公司均承认优待在线看法领袖据悉，两家网络公司都曾邀请这些领袖出席会议，共同测试和讨论新产品CIC曾向欧莱雅推举一名颇受网民欢迎的博客以及一名20岁上下的男子，前者恰是女性化装品范畴的看法领袖，后者则自称“男版妮可”最后，这家法国公司邀请“男版妮可”出席兰蔻的宣扬运动，甚至出钱请这位网民到巴黎一游欧莱雅中国区副总裁菲利普·拉米(Philippe Lamy)说-“传统广告只把重点放在‘我的品牌很棒’上，但如果有人在网上发出独立声音，质疑公司的信用，那么就会产生宏大的负面影响”