娄峻峰：品牌公关传播“双核”时代

　　LG翻新门危机、家乐福被抵制危机、万科捐款门危机，被各品牌疏忽的品牌公关传播媒体-网络,一次次的成为揭示真相、表达立场、保护权力的媒体阵地，网络一次次的克服了民众传统媒体成为危机推进的强盛媒体，不断克服品牌危机公关传播部门，也成为品牌危机最大的传播杀手

　　品牌公关传播的单核时期-

　　因为时期的局限性，在品牌传统的品牌公关传播职能中，电视、报纸、杂志等民众传统媒体一直是品牌公关传播的重要方向，其所重要的职能也仅仅是入行品牌的公关传播，遇到危机是就是简略粗鲁的封杀、要挟，以此来避免品牌被传播出负面的危机等方面的消息、消息等，对于危机造成的实质原因轻蔑消耗者这个问题从来没有去当真的反省、承担义务及改良-从过去的品牌公关传播的时期来望，品牌公关传播职能极为简略，投投广告、发发软文、炒作企业经营者都是品牌公关传播部门所信手拈来就能做的，遇到品牌被反应出问题就入行或者结合媒体入行消息封杀，或要挟媒体，或用上层高等官员行政干涉等手腕入行公关传播危机处置，对于信息相对落伍、媒体传播方法单一的年代，此类方法见效快、破费少，既可以推卸品牌自身造成的义务，又可以顺势入行再传播-但此类公关传播方法对于品牌美誉度能造成极大的损伤，在产品供不用求、消耗者还处于消耗弱势的时期，品牌的此类行动还显示不出危机对于品牌美誉度的强盛后遗症

　　如今消耗者越来越理性、信息传播方法多元化后，传统媒体已经很难捂住品牌的质量、服务等问题和消耗者声讨的传播行动，仅仅入行传统媒体的公关传播也注定会让品牌危机加速恶化，在危机面前品牌危机公关传播的职能就愈加显得了无能为力了，其品牌危机对于品牌美誉度造成的影响也就更大家乐福被抵制危机显明的表示出传统媒体已经无法知足危机公关传播的须要，报道抵制家乐福的媒体过于显明更显的家乐福对于被抵制的“心虚”，传统媒体被家乐福公关传播打到后，网络媒体显示出极大的力气，虽然家乐福委托奥美公关为其入行公关传播，却粉饰不住网络上对家乐福的抵制力气，封ID、删除文章，此类行之有效的民众媒体公关传播手腕在网络媒体面前显得苍白无力，而家乐福对于其行动的不负义务和对消耗者的挑战行动更注定其公关传播行动的失败

　　品牌公关传播的网络时期

　　目前中国互联网普及率为16%左右，低于世界程度的19.1%-而我国网民数却达2.21亿人，超过美国，中国已成为全球最大的互联网市场，网络边际效应将逐步加速、凸出浮现网络媒体具有光鲜的平等性、传播速度快、复制性强及不可节制性-其不受地区、民族、阶级和历史文化传统的局限性使任何人通过网络媒体都可以表达自己的观点、立场，且更易引起其他人的共识与非理性传播-品牌公关传播还处在以前时期的落伍思维方法中，传统媒体却知足不了消耗者的传播需求，网络投投广告入行品牌传播部门可以-但是对于网络危机公关传播，品牌像拿到一个烫手的山芋，拿着很烫手，不拿却又呈现网络危机，到底该不该拿?

　　品牌大多选择了逃避，网络媒体被疏忽也是众多更是品牌造成网络危机的实质原因-品牌更应当拿住网络媒体这个品牌传播的另一核从品牌营销的角度来望，任何一个消耗者都应当被器重，但在实际的品牌营销中，由品牌产品质量、服务、传播所造成的品牌危机到底是怎么样被网络传播出来的呢?品牌推卸义务、不敢面对问题、霸王式的处置方法和对民众传统媒体的公关传播使消耗者在传统民众媒体失去基础话语权，无法解决问题的消耗者只能到网络这个大世界缓解一些心理恼怒、需求共识，网络的无距离感、传播快速性和更易发生共识便发生一个声讨、抵制群体，对于品牌来说危机像是一夜之间就呈现了，其实也是品牌不注意自身的传播和品牌美誉度塑造，一味注重知名度的盲目扩展，疏忽消耗者造成的危机恶果

　　万科门捐款事件危机活泼的表明网络媒体对于品牌的严峻影响，万科股价大跌12%、被声讨更显示出网络的威力，单凭“单核”时期的公关传播已难化解品牌危机-从万科捐款门危机望，传统民众媒体倒成了网络媒体的附庸，即使传统媒体公关的再强盛，也挡不住网络媒体的传播力气，其最后危机的化解仍是依附网络媒体的快速传播