高鹏：从制造到智造（一）

　　公共关系服务正在归归智业服务这个本源这是这些年客户给我最强烈的感触感染

　　绝大多数中国本土公关公司为客户提供的服务就是两类，消息代办署理和运动管理好比说，客户的全球总裁要访华，我们负责制定访华入程中的媒体采访、消息报道方面的计划，并负责这些计划的实行，这就是一种典范的消息代办署理服务而客户要宣布一款新品或新的战略，我们就负责宣布会的创意设计和现场管理工作，这其实是一种典范的运动管理服务这两类服务归结起来，就是把客户交代的一件详细的事儿给办了这两类服务给客户带来的价值一度也是明显的，毕竟，在过去很长一段时光内，理解使用公共关系手腕的机构就不多，媒体也就那么几家，版面也十分有限，没有互联网等新媒体，读者获得资讯的渠道也就是这几家媒体，只要客户想告知外界的，公关公司都能忠诚地透过媒体传递出去，小药治了大病，四两拨了千斤，客户和公关公司天然都很满意

　　当然，客户交代的事儿有大有小，“办了”的境界也不同破绽百出，客户必定感到这样的公关公司办事儿不靠谱，生意天然没有下一单-小错不少，但没大的硬伤，客户会感到这样的公关公司办事儿不着调，不敢放心使用，充其量，您会成为客户的一个签约公关供给商，客户其实调度不开时，就会把一些单子交给您-不犯错，客户感到这样的公关公司办事儿贴谱，可能会把年度合作的重任交给您，但别指望下一年仍旧能继承合作-不犯错情形下，还时常出彩，客户会感到这种公关公司办事儿靠谱，您成为客户常年主流公关合作伙伴的机遇就非常大，毕竟能保证服务品质在80分以上，并时常有90分以上作品的公关公司不多见

　　制作业中有一个重要的指标，鸣做一次通过率(First-pass Yield)，就是指未经返工一次组装及格的产品的比例，这是权衡产品出产质量和出产效力的一个重要指标，保证一次通过率的要害是，工艺优化、工位操作指点书简介明白、工人的稳固和训练有素这也是我们过去在改善和进步我们消息代办署理和运动管理服务品质的三个重要手腕-我们不断地优化工艺设计，好比，一个消息传播的入程毕竟用多少个工位来完成?每一个工位应当做哪些划定动作?这些都须要与时俱入地做出调整-我们绝量让在每一个工位上的操作指南更加简介明了，好比一个消息宣布会的邀请，提前一周的预约、提前三天的确认、提前一天的短信提醒、到会议前一个小时的电话一一确认，就是负责宣布会媒介邀请人员的一个操作指南-我们用师傅带门徒、知识体系、月度例会、职称评定等方法来进步员工的稳固性和单兵作战才能为什么过去我们能保证要害客户和我们合作十年八年不离不弃，不断打造我们“办事儿靠谱”的才能，并与客户的发铺相适应，我想是一个要害因素

　　但是这些年我们发明，仅仅靠过去的三板斧打造出来的实力，在发铺新客户以及在知足老客户的新需求时，都遇到了宏大的挑衅，因为客户的需求特色产生了很大变化，去去不是交代一件详细的事儿，而是交代一个大背景，基于宏观环境、工业格式和潮流、消耗者行动习性的大背景(也有一些客户，会交代这个大背景下，其自身的商业目的和发铺策略)，请求我们来告知他，在公共关系方面，应当做什么，不做什么，为什么要这么做?