李想：汽车网站的互动营销

　　北京时光7月3日消息，2008艾瑞新营销年会在北京亮马河大厦盛大召开，力邀各大知名互联网企业营销专家、CEO、CMO、广告主、广告代办署理公司、知名媒体销售总监等众多范畴高端人士介入，共同就新营销范畴现状及未来发铺潮流入行深刻探讨与普遍交换会上汽车之家首席执行官李想就“汽车网站的互动营销 ”发表了出色讲演

　　以下为其演讲全文-

　　李想-那汽车之家是2005年我们在泡泡网过去经验的基本上，做了一个汽车网站，我们几个朋友剖析，以为汽车网站仍是有机遇的包含我们当时预测2008年汽车市场会从造完车就不愁卖的卖方市场，不断降价到买方市场的转换，事实证明无论我们的预测，还有我们才能的预测其实跟我们当时的设法主意是一样的汽车之家到今天为止成立3年多一点，我们两年的时候成为汽车网站阅读量第一，包含所有汽车配置网站的第一名为什么能够在短短两年时光，超过这些做得四五年、五六年的汽车类垂直网站，这里其实不是什么庞杂的东西其实是一些很实质的东西，从团队，怎么样了解用户，怎么样做产品

　　这里更多的时候讲的是互动，其实互动就是互联网，因为除了互联网作为媒介介质，和其他的媒体最大的不同就是互动而且是一个全方位的互动在我望来是把我们过去的想要互动，互动不来的东西搬到互联网上而且一个互联网公司，更大的商业价值也是来自于互动互动可以和已有的商业入行组合立异，很简略，但是保持下去不容易一个真正的互动的这种垂直类网站，应当以用户的需求，从自己的团队建设开端树立起来的

　　而且互动也是说多么庞杂的事情，其实是一些非常实质，非常简略的，或者在一些现实社会中很人道的东西，可能良多现实社会当中没有措施实现，在互联网当中可以轻松实现我感到要想树立一个好的互联网网站，我感到第一件事，是要树立一个真正的好的团队，一个真正可以很开放，很互动的团队尤其这个团队刚刚树立的时候最主要的，良多历史人物讲，我们要学会和自己不喜欢的人打交道我感到这句话可以补充人与人之间的良多的缺点，可以用于人的社交在树立团队的时候，去去这个前五个人决议企业五个人的性情，必定要找到大家很容易沟通，很容易交换的团队其次要有一个非常好的工作环境去任何一个公司，望它的办公室的格式，就知道是不是一个互联网的公司如果这个公司所有的人都是一间一间小房子，我感到死气沉沉的，不是真正的互联网公司真正的互联网公司，是一个非常开放，非常舒畅的一个工作环境还有我们管理当中常常说到的，要把权力和义务下放下去，但是面对一群年青人，实际上把权力和义务下放下去不是很容易的事情，因为有了互联网，这些事情办了好办了有的时候在大家沟通的入程当中，把这个权力和义务下放过去很容易如果没有人负义务的时候，这个团队是有问题的，因为这个团队没有树立好一个权力的分配的方法，我感到其实跟我们做网站，泡论坛是一样的那么在一个公司里这些人的权力大小可能不同，但是大家是公正的，平等的尤其年青人越来越多的团队，我作为一个用户有自己的足够的权力空间，如果不尊敬我的权力，您跨权干扰我，我独一的选择可以分开这个社区作为良多的年青人的社区也是一样的，如果一个团队不是靠自己的授权管理员工的时候，其实员工可以做好的选择，就是分开这个团队

　　其实汽车网站怎么互动的，其实我们望望汽车的工业链，汽车工业链的最上方其实是汽车厂商，汽车厂商把车卖给汽车经销商，汽车经销商再卖给汽车消耗者那我们就是服务于汽车消耗者的，所以距离我们最遥的是汽车厂商，距离我们最近的是汽车的用户，我们要想在这个工业有所作为，我们必定要影响我们最终可以影响的用户我们的用户，是汽车消耗者，还有一些车主而我们的客户离我们比拟遥的，给我们掏钱的汽车厂商和汽车经销商但是其实我们良多时候，老是喜欢做一个假设，一旦您想要拿到其中的一个部门，您就会丧失另外一个部门，您有了用户，可能要牺牲客户，您拿了客户的钱，要牺牲用户在我望来任何一个公司要做好，良多东西要同时兼备的，我们要做到把大家以为不可能的事情去做到这样一个网站，要给用户、客户、我们自己之间树立一个完全的互动关系

　　首先要做的第一件事我们离的最近的是用户，我们用我们的团队影响用户最开端的时候，您们要获得非常优质的用户群，当获得优质的用户群的时候，其实是互联网和其他的媒体最大的不同，互联网有一个非常好的口碑影响，当您影响第一批非常主要的用户，是一批非常有影响力的用户，一传十，十传百，告知更多的用户，汽车之家在三年之内，没有花一分钱，做到两千万的用户的原因所在好比说大家上汽车之家，可以望到汽车之家从来不做概念车的，这个离消耗者太遥了，我们永遥做销售相干的因为这些服务商会直接接触用户的，从用户的来访可以调查到，您从哪个媒体过来的最显明的例子，就是北京的广本汽车销售店，每天去的电话的记载，70%来自汽车之家的，所以广州本田没有理由不给我们投广告的如何与用户互动呢，作为一个家互联网公司，最主要就是了解用户，必定要把用户的好处放在第一位，做用户喜欢望的东西，要做汽车网站的良多很费劲，我们望到投入良多，最后做不起来其实良多在我望来这是理所应当好比说一个很简略的例子，有良多家这样的汽车网站，在做一项测试，好比说绕桩的测试，其实跟用户什么关系都没有还有的网站没有事儿讲汽车到底有几个气门，这基本不是用户想听的事情这个客户关怀的是这个车有一个架子，到底能放得入去可乐，仍是能放的入脉动那么绕桩的事情是赛车手的事情相似这样的网站起不来，我感到非常活该

　　还有一个主要的问题，当您真正站在用户的角度做用户想要关注的事情的时候，用户认可的不仅是您的产品和内容，更主要的是认可您的团队所有的车，您能不能在第一时光把它宣布出来，您讲的东西能不能是用户想要知道的，不是自己玩儿的东西，这个用户必定可以望到的，当用户望到这个东西的时候，用户非常认可您的网站，更认可您的团队当认可您的团队的时候，其实就跟您的团队站在一起

　　在我望来，我们非常优良的高质量的用户，都是我们团队的一分子，我们望待他们比我们的团队更好

　　真正的互联网的用户怎么样望您的网站呢，第一通过搜索引擎，通过网友传播，还有通过友谊链接望到您的网站还有喜欢您的网站的服务的内容刚开端的时候，良多网站大家第一眼望到差不多，慢慢的时候用户感觉到不一样在汽车之家做之前，没有一家汽车网站是周六、周日更新的，我不相信周末的时候没有汽车的消耗者在网上望东西，我们汽车之家是第一个做周末更新的用户发明周六日去汽车网站没有更新的内容可以望，所以汽车之家有这个更新的内容，然后时光长了，用户望您的内容不比其他地网站差，所以用户慢慢喜欢上这个网站和团队因为他们发明这个团队比其他的汽车网站的团队付出的多一些接下来有意思的是我们可能把用户当做我们身边的团队的人，可能他们会辅助我们给身边的朋友推举我们的网站

　　这是新车宣布的一篇文章的评论在汽车之家很容易因为我们所有讨论的用户必需是注册的，非注册的用户匿名的是不容许的在汽车之家有一款汽车宣布了，或者新的消息出来以后，汽车的留言会超过上千条，跟消息门户是一个级别的很愉快刚才奇酷演讲的时候，在奥迪A4上面的表示，仅次于爱卡，领先于所有的网站上，爱卡是我以为最好的论坛作为一个独立的论坛，里面只有车主，其余的基本上过剩的没有那用户的互动体现在一些详细的体现上，这是引用的艾瑞的数据，艾瑞的5月份的最新的数据，月度笼罩汽车之家已经从过去一段时光跟太平洋的差距开端拉开到底哪个网站的互动做得更好，其实每个用户望的页面可以望出来的爱卡和汽车之家，其实每个用户打开的数量，其实遥遥高于其他的汽车网站每个用户在网站停留的时光，也是考验一个价值的网站价值所在5月份的时候，汽车之家基本上是第二名、第三名加起来的数量除了前三个网站，后面的汽车网站的差距已经不在一个级了

　　其实有了这些足够多的用户以后，接下来时候，我们斟酌如何把用户转换成客户价值，其实良多时候用户和客户的价值，是基本不冲突的

　　好比说用户来这里买车，经销商盼望在这里卖车，用户盼望找到更多的经销商的信息，来买到价钱廉价，服务更好的车，而经销商盼望找到更多的销售用户，而厂商盼望在这里获取用户对车的最新的信息，包含像奇瑞在内的一些厂商，完全会依据用户的需求，来依据自己的车入行改装，甚至一个杯架的地位，还有轮毂轮胎用什么配置，非常器重用户的需求经销商非常须要购置力的销售群体，服务商须要实其实在的车主，厂商更须要庞大的用户群，厂商也须要向消耗者推广最新的产品，几乎每个品牌会宣布越来越多的产品，竞争会更加剧烈良多时候当您有足够多的用户量，真真正正服务好，打造好用户和客户之间的关系的时候，其实收入天然就来了

　　这是汽车之家，用户和经销商互动的一种模式用户会向经销商提供购置的信息，其实经销商对用户的服务的暖衷水平，会超过我们对用户的服务水平，有的时候是一个非常好的兼备的前提这里是一个留言的部门，还有400电话，还有相干的统计其实我们经销商做的入程当中，有良多意外的发明良多人跟我讲，到底哪样的人，买车的人上汽车网站，他们以为买车的人都不上汽车网站，其实恰恰相反，像北京、上海这样的城市，买汽车的人去去都上汽车网站，遥遥超过报纸杂志在汽车厂商的调研当中，他们会从400电话、800电话，还有4S店调查用户的起源，这些厂商自己调查数据的时候，他们发明很惊讶的事情，就是第一大家都没有想到互联网变成所有起源的第一，遥遥超过电视成为第一起源，而且在这些第一起源里面他们惊疑地发明有几家网站，在上面继承盘踞垄断的地位包含卖保险、机油的，还有售后服务的，愿意为车主提供非常大的折扣所以他们长短常获利的好比说作为汽车之家的一个用户，他在北京的几家一汽民众4S店里面，可以享受到6折的优惠的经销商跟用户的沟通意识比我们想象的积极厂商可以收集到用户的反馈的时候，会在改版的时候，把用户的需求做入去因为竞争越来越剧烈了，不是几年前，桑塔纳，捷达不愁卖的时候了用户也非常关注数据，包含刚才望到的数据，奥迪的厂商会关注奥迪的用户更关注宝马，仍是更关注奔跑，宝马5系的潜在的竞争对手，到底是奥迪A6，仍是其他的车互联网还可以提供4S店没有措施提供完全的统一数据，最终客户发明汽车垂直类网站是他们最好的晋升销量的平台，给汽车类网站投入越多，收成也就越多，那些反映慢的经销商，服务商未来会变得更加被动

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