娄峻峰

　　《康师傅-您的优质水源在哪里?》的网友文章，引起中国整个矿泉水行业轩然大波，尤其对于文章事件主角康师傅更可谓晴天霹雳

　　对于矿泉水产品的问题，康师傅先是抛出两个谣言-一是部门是用自来水，二是用长白山泉水出产矿物资水-而后又向《每日经济消息》承认其杭州出产基地所出产的矿物资水确切是城市自来水净化而成的，更爆出用自来水加工出产矿物资水在业内已成广泛现象

　　对于康师傅的谣言与诡辩，一点也没显出其对矿泉水危机的立场和义务，更是将业内的爆料当成推卸义务、掩饰自身产品问题的幌子，显示出及其初级的品牌危机公 关意识这令笔者不由的联想到了2005年光亮“归炉奶”事件，其对与品牌危机公关的立场如出一撤2005年光亮的“归奶和早产奶事件”引发了全国性的 “光亮危机”，而光亮在危机中做出的令人瞠目标反映，让光亮团体的市值在短短5个交易日里，缩水超过了1亿元人民币由此引发的消耗者信赖危机对于品牌的 损害，更是无法权衡光亮先是否定产品问题，又爆出行业内的内情来推卸义务，其危机管理应急系统反映倒是极为敏捷，惋惜这种树立在疏忽消耗者的危机公关应 急系统最终仍是失败了

　　在品牌呈现危机请求品牌应急系统能及时反映、表明立场、承担义务来用开明的立场来化解危机深化的潮流康师傅在本次矿泉水危机中既没有及时反映、表明态 度，反而以谣言来掩饰事实，更用业内的“潜规矩”来推卸自身应当承担的义务，这与当时的光亮“归炉奶”如出一撤的危机公关的失败也是必然但与光亮的危机 公关应急系统比拟，康师傅倒真是个品牌危机公关的“门徒”，既有光亮的危机公关前车之鉴，却仍是又重蹈覆辙继承走光亮危机公关失败的老路

　　康师傅在此次矿泉水危机中可以说还没有受到很大的损伤，只是受到众多消耗者与媒体的鞭挞，但危机的恶化也许会在一夜之间-光亮“归炉奶”危机使其市值蒸发 了近1.5亿元，品牌形象一落千丈不能不会给康师傅予以警示-与光亮这个失败的危机公关“老师”比拟，康师傅这个危机公关的“门徒”对于危机的恶化与危机 的公关等认识，还停留在初级的学习发铺程度上

　　2008上半年产生的品牌危机已经给大多数品牌造成了严峻的影响，有些甚至能将品牌毁掉，也使更多的品牌认识到危机的严峻性和对危机公关的深入认识，并在 危机公关中不断成熟起来-但这些危机的呈现并没有给“康师傅”这个危机公关的“门徒”带来一些可以借鉴的胜利经验，反而在继承走光亮“归炉奶”危机公关的 失败老路，不能不说是一种对康师傅的这个危机公关“门徒”的讥讽

　　康师傅矿泉水已经遭济南部门商场下架处置(据中新网)，虽然撤架属于个案，这阐明市场已经开端对康师傅矿泉水危机入行自发的抵制反映，此次危机如不能及时得到有效的公关，撤架行动演变成为群体性行动的话康师傅矿泉水能不能得以生存下去都将是一个疑问?

　　对康师傅这个危机公关的“门徒”来说，危机公关的难度并不大，只要把消耗者放在第一位任何危机都可以化解，但如果疏忽消耗者不管入行何种情势的公关都会导致最终的失败

　　康师傅-危机公关“门徒”