华夏时报：强生多瑞吉危机公关三大猜想

　　美国当地时光2008年2月12日，制药巨头强生在其全球网站上发布声明，发布在美加召归全体25微克型号多瑞吉强生表现，此次召归的原因是，多瑞吉内部药品存在渗漏到包装外的风险，如果病人或其家人直接接触到渗漏出来的大剂量的镇痛药物，可能会导致呼吸难题，过量更可致命

　　时隔一月之久，本报记者致电负责销售该款产品的强生在华子公司西安杨森制药有限公司了解相干细节，该公司处方药产品部门的相干人员告知记者，目前除了发表沟通讯(关于召归事件的声明)之外，强生并没有更多的公关行动他强调，该药品在中国经由了相干部门的严厉审核，并且到目前为止还没有相干医疗机构向西安杨森提出药品上的质疑和讯问

　　是消耗者对于洋品牌的屡出问题已经司空见惯，仍是强生的奥运营销攻势掩饰了召归事件?近日，业内将2008年危机公关的第一焦点再次锁定强生，并由此也引发出舆论对于强生危机公关的三大料想

　　料想一-

　　召归与中国市场无关?

　　强生的召归声明中显示，召归产品限于在美国和加拿大销售的所有25微克型号的多瑞吉-强生还表现，该药品的其他型号均不在召归之列，在欧洲、拉美和亚洲销售的全体多瑞吉也都不受此次召归的影响

　　记者在查阅相干材料时发明，多瑞吉于1999年由强生在华子公司西安杨森入口到中国销售，在我国一般作为晚期癌症病人的止痛药来使用其实早在2005年FDA(美国食物和药物管理局)就曾对此药发出过相似警告，当时该药物被疑惑与至少120起患者死亡有关当年上海药监部门曾发布紧迫通知，请求各分局亲密关注芬太尼透皮贴剂不良反映问题2007年12月，FDA又再次对该药品发出警告直至2008年2月，强生终于发布了召归声明

　　记者了解到，虽然多瑞吉事件一直以来在美国市场闹得沸沸扬扬，但中国相干机构并没有对此事作出过多的反映从国度药监局在2002年发布的多瑞吉镇痛药贴的临床适应症使用规矩，以及2007年6月国度药品不良反映检测中央网站发布的《美国FDA关于安全使用芬太尼透皮贴剂的公家健康忠告》的文章中可以望出，海内相干部门更多的是以提示、关注的姿势呈现

　　但同时，有内部人士透露，国度药监局已开端调查多瑞吉止痛贴，成果将于近期颁布，但目前并不会制止该药的销售

　　对于遥在美国的召归事件，更多的消耗者是在等候威望机构的调查成果，调查成果将最终决议多瑞吉在中国的命运

　　料想二-信赖度因奥运大涨?

　　2008年，强生在中国市场的头等大事莫过于奥运营销跟着一系列奥运电视广告的发布，强生把公家的注意力完整吸引到了奥运上

　　北京奥组委于2005年7月正式发布强生公司成为北京2008年奥运会和残奥汇合作伙伴2006年初，强生公司又发布其正式成为奥林匹克健康护理产品类别的全球合作伙伴，资助类别涵盖了强生的重要产品线，包含急救消耗产品、个人健康护理用品、医疗器材和诊断产品以及非处方药品等

　　强生深知奥运给中国市场带来的宏大商机，开铺了一系列与奥运有关的活动2007年9月国际奥组委医疗委员会一行人到强生医疗(北京)学术中央的“北京奥组委医疗服务培训中央”参观指点，指出强生所提供的这些医疗服务培训支撑，不仅能保障2008奥运会的举行，同时还能为2010年温哥华冬奥会和以后的各届奥运会提供很好的经验同时，强生视光学苑与国度体育总局训练局共建的成绩视觉TM中央(北京)成立，为国度队运发动评估和优化视觉技巧，辅助他们备战北京2008年奥运会

　　无疑，这些奥运健康服务对于中国消耗者来说是极具说服力和吸引力的尤其是近几年健身、保健市场异常火暖，海内消耗者纷纭望好能为奥运会提供资助的强生业内人士称，奥运资助等于高质量，等于可托度，这样的营销战略在市场仍是相称奏效的，尤其是对于医药、食物等这样关系性命健康的行业来说，更会从奥运中受益

　　料想三-“召归”就是最好的公关?

　　西安杨森相干人员向记者强调，此次强生是“自愿召归”某型号多瑞吉的，召归就是本着对消耗者负责的立场才作出的决议

　　近几年只要强出产品遭受质量问题，业界就会重提二十多年前强生泰诺的危机公关事件

　　1982年9月，美国芝加哥地域产生了有人服用含氰化物的泰诺药片中毒死亡的严峻事故，致使全美各地死亡人数高达250人当时强生的管理层摒弃了许多包含法律层面的建议，作出了一个最简略的决议-归收产品强生收归了价值近1亿美元的泰诺止痛胶囊，并投入50万美元应用各种渠道通知病院、诊所、药店、医生结束销售随后积极与消息媒介沟通，配合美国医药管理局的调查，并及时向公家发布了检讨成果

　　更值得玩味的是，两个月后强生借美国政府请求药品出产企业“无污染包装”的契机，高调推出了泰诺止痛胶囊防污染新包装，并现场播放了新包装药品出产入程录像，最终胜利地将危机化解

　　事故产生前，泰诺在美国成人止痛药市场中据有35%的份额，年销售额高达4.5亿美元，占强生公司总利润的15%危机公关后泰诺在5个月之内夺归了原市场份额的70%《华尔日报》这样评论-“强生公司选择了一种自己承担宏大丧失而使他人免受损害的做法”泰诺事件也成为业界津津乐道的教科书式的公关案例

　　此后，在儿童漱口水、牙菌斑着色剂、血糖监测仪等涉及产品质量安全的事件中，“召归”成了强生一直沿用的做法

　　危机时刻，少说多做，而且动作越简略越好——这成了强生一路走来的公关之道但在此次多瑞吉事件中，因为强生面对FDA的警告长期没有归应，一直到2008年2月才发布召归，业内人士表现出了担心

　　强生中国大事记

　　1985年强生在中国的第一家合资企业——西安杨森制药有限公司成立

　　1992年强生(中国)有限公司成立

　　1994年强生(中国)医疗器材有限公司成立

　　1995年上海强生制药有限公司成立

　　1996年强生视力健商贸(上海)有限公司成立

　　2005年7月强生公司成为北京2008年奥运会和残奥汇合作伙伴

　　2006年初，强生公司正式成为奥林匹克健康护理产品类别的全球合作伙伴

　　目前强生在华业务包含婴儿健康护理品、女性卫生用品、成人护肤品与创伤护理品、专业医学角度的医疗器材、临床诊断、医药产品等强生在中国共有员工6000余名