LG：学会靠近顾客的心

　　将对公家开放的产品铺示厅直接开到了自己的办公楼里，这是韩国第二大电子厂商LG在华的最新举措

　　许多经营者在经营压力来临时，习性盯着报表望、盯着竞争者望，就是疏于盯着顾客望当有一个风靡市场的营销事件发生，经营者发生的第一个念头是-“这些人全都疯了”但有没有人关注过，让这些人为之疯狂的理由是什么?

　　LG电子日前在位于北京长安街的中国区总部双子座大厦里设置了全新“美学”产品及商用空调的铺示厅，向所有的参观者铺示其最新的概念——美学家电冰箱门上嵌着一块液晶面板，通过这块屏幕，家庭主妇在厨房里就能上网收发电子邮件到有提供网络下单和配送服务的超市购物、下载各种食谱、以及操控浴室的洗衣机和客厅的空调与电视铺示厅里，除了这台最吸惹人的冰箱外，闪动着灼灼光华的施华洛世奇水晶、绚烂夺目标“盛唐花纹”，以及装点其中装潢壮丽的景德镇瓷器，无不让人恍若置身于一场绚烂夺目标大型艺术铺，零距离感触感染到LG所带来的恬静生涯和时尚科技魅力

　　无论是科技仍是美学，这些概念都相称新鲜，但对一般家庭来说，目前是“值得拥有”(nice to have)并不是“必需拥有(must have)，可是却凸显LG不只是卖产品，而是要成为定义未来家庭生涯形态的公司，因为握有定义规格的才能，才有最好的成长及获利机遇

　　想一想，我们都喜欢在消耗时有一种享受的感觉，好像自己的杰出、聪慧或是某种特质因为这个产品而被望重那么，我们的顾客也会有某种感情须要被望重因为您懂得我的认同，所以我认同您的产品是一种心意相通的感触感染，让产品从超载的信息与爆满的货架中，脱颖而出非常抽象，但却非常真实而贴近完善融会时尚设计和智能科技，LG电子纯熟地用感情体验营销的方法，再一次俘获了消耗者的心

　　这几年，中国消耗市场正阅历一场“经典瓦解”的革命许多35岁以上的人耳熟能详的经典品牌，都在快速虚弱中从牙膏、饮料到手表，如果您对周围的年青同事提起这些品牌，望望他们困惑的表情，就能清楚环境改变有多大这些经典品牌也正在奋力挣脱瓦解的困境，更低的价钱、更频繁的广告、更多元的渠道，却让整个市场的信息更加单调、张皇而拥挤

　　20世纪80年代，日本企业的“质量改善”和“零库存管理”观念，是全世界企业管理的标杆-到了90年代，标杆则转向美国企业的“流程再造”与“损坏式立异”做法入入2010年，新的企管标杆会是什么?“现在还望不出来，但韩国企业绝对值得研讨，他们从失败中很快就站起来，但原因很少有人真正了解，这是我们最该花时光去研讨的课题”，业内专家提示

　　“明日的胜利，将属于那些最能滋养性命的公司，”罗伯特·琼斯(Robert Jones)在《大构想》一书中这样预言

　　性命须要摸索，滋养须要情意上个归合，我们学会剖析竞争者之间的前提，探究组织内部的才能，下一步，该学会去顾客的心靠近了