北京晨报：王石错在忽略公众感情

　　一直以来,有“好国民”之称的万科董事长王石在中国地产界享有很高名誉,他引导的万科持续多年被评为“中国最佳企业国民”然而，因为给地震灾区捐款事件，王石和万科站在了舆论的风口浪尖上，几乎成为众矢之的声声质疑，步步归应，王石和万科完整处在被动境地

　　第一阶段

　　捐款200万被质疑

　　王石归应称数量恰当

　　5月12日四川汶川地震当天，万科发布捐款200万元与去年超过48亿元的净利润比拟，200万的善款不足其净利润的万分之四万科因此被网友批为“捐款数额与收入不符”

　　震后第三天，王石在博客中予以理性归应-“200万是个恰当的数额……企业的捐赠运动应当可持续，而不应成为负担……普通员工的捐款以10元为限”其意就是不要慈善成为负担此归应立刻遭到网民一致批驳与指责不少人甚至自发组织“抵制购置万科住宅、抵制持有万科股票”的运动

　　专家点评

　　标准掌握存在问题

　　智扬公关品牌总监 李巨斌

　　如果从纯洁的道理上讲，王石的归应没有问题不外却过不了公家“感情关”，标准掌握存在问题在特大地震灾祸这一敏感时刻，在各方赈灾暖情高涨的背景下，王石抛出“灾害常态论”、“适合理论”、“10元为限论”和“慈善负担论”，这样的表态公家从感情上显然不能接收

　　万科存在方向性过错

　　资深公关人士 杨女士

　　从万科公开披露的股东大会决定上望，今年度授权董事会用于慈善公益的预算是1000万元据称雪灾已经用掉800万元，这次捐出的200万元是万科本年度慈善额度的最后部门王石如果直接将前因效果说明明白，相信网友会懂得而王石选择一种情感性的归应方法，难以起到本质性的交换作用　舂

　　第二阶段

　　王石报歉万科补捐

　　被指为“公关技能”

　　5月19日晚，王石公开报歉5月21日，万科发出“补捐”公告，称将介入四川地震灾区的临时安顿、灾后恢复与重建工作，该工作为纯公益性质，净支出额度为人民币一亿元

　　但公家舆论并不领情多数人以为他只不外是迫于压力而作出的让步，甚至有人说追捐的一亿元只是“一种公关技能”有风闻预测万科有意在遵道镇投资商品住宅、旅游开发业务，或在四川地震灾后重建中寻找业务机遇

　　专家点评

　　已错过最佳报歉机遇

　　智扬公关品牌总监 李巨斌

　　在事态刚刚起步时报歉最适合整整一周后，王石和万科才做出归应，显然已经由了最佳修复时光在这段时光里，舆论对王石和万科的不满已经全面扩展，此时报歉只能让公家以为万科是迫于压力的补救行动此外，万科也没有体系评估及处置整个危机事件从5月12日到5月20日，万科毫无征兆地从捐款额220万元一下晋升到以无偿投入1亿元介入灾后重建，董事长王石也改口向公家报歉，其中没有体系地过度进程，反而让公家感到这是万科在压力下的无奈之举，并非诚意