徐雷：公关人员的责任平台

　　泰诺(Tylenol)危机恐害怕是公关范畴最为人称道的一个化危机为机会的案例了如果说这个危机管理案例中有什么值得深思的经验，在我望来应当是-胜利的公共关系应当根植于强有力的企业价值观在消耗者对于强生(Johnson &- Johnson)出产的药品发生不信赖时，强生的管理团队在CEO詹姆斯·伯克 (James Burke)的率领下，并没有完整听从律师们从法律角度的建议，而是从久经考验的企业价值观动身，作出了准确的抉择-归收产品强生并没有像许多危机丛生的企业那样须要研讨和达成统一的行动计划，它在行动之前就已经知道了该如何行动

　　2004年从强生退休的比尔·尼尔森 (Bill Nielson)并没有亲自介入处置当时的泰诺危机，不外他在强生公共事务副总裁的地位上待了14年，对价值驱动的公共关系有着切身经验最近他在公共关系学院(Institute for Public Relations)做了一次演讲，对公共关系作为一种企业管理的主要手腕提出了独到的望法他以为，公共关系的角色是传播和强化企业的价值观，而价值观可以匆匆入健康的公共关系公共关系有两大要害因素-价值观和信赖公关行业只有紧紧地以价值观和信赖为基本，公关人员的主要性能力得到社会的认同，这个行业才有连续发铺下去的动力

　　这一观点的背后，闪耀着一种日益为企业界人士所接收的智慧-一个企业的名誉，以及其同公家的良性关系，来自于企业的行动，而其行动又根植于企业所持有的价值系统所以，明白和强化企业的价值观，并且确保这样的价值观体现在其行动和相应的对别传播沟通运动中，符合公关行业的天然好处

　　全球化、技术革命以及对于透明度的强烈请求等社会环境的变化，对企业的生存发铺提出了全新的挑衅，企业坚守基本的价值观变得日益主要遵照基本的道德守则、自吹自擂式的宣扬攻势和寻求社会正面评价的慈善运动已经遥遥不足以知足社会须要了“拥有企业价值”对于公关人员来说孕育着宏大的发铺机会这里的“拥有”意味着公关人员必需积极地主导价值观的提炼，在企业内外提倡反应价值观的行动方法，并且成为价值观的代言人尼尔森说-“企业内没有任何一种专业能够像公关人员那样合适承担这样的角色财务、法律、人力资源和行政人员都有各自的功效只有公关人员应当而且可以这么做，因为他们拥有普遍的关系资源、独立的目光和影响力，来缩短企业和外界期望之间的差距”