倪剑：理性科学地管理危机

　　所谓理性管理，就是要专业化、程序化和尺度化

　　四川汶川特大地震为中国管理者带来了这样一个问题-如何科学地预防和管理危机?通过在四川都江堰、德阳和绵竹汉旺镇的实际支援察望，我以为，理性管理危机的讨论必需提到中国国度安全的重要层面

　　作为一门管理学科，危机风险是可以被管理的即使是相似特大地震、特大洪水这样的极端危机风险，只要管理者有武断的决议计划才能和有效的执行力，危机风险完整可以被大大下降

　　我在灾区的阅历和见闻让我对这场危机是否会继承扩铺充斥担心

　　事实上，仍在灾区的或是去过灾区的不少管理者心理上都受到了某种损害，但他们很少意识到这一点，更没有时光去接收心理干涉我接触到的不少一线管理者或多或少都有危机中广泛呈现的心理反映-难以置信，防备性逃避，封锁的心理状况，恐慌，成见，责怪，为死伤者难过，感到极度痛苦等作为一线管理者和指挥人员，他们夜以继日，无私奋战然而，在那样的心理状况下，越是辛苦，其决议计划和执行力越是受到挑衅

　　5月16日，胡锦涛总书记在一个临时救灾指挥部激励心理志愿者要做好心理辅导工作“心理干涉”“心理支援”更多被公家所关注，全国各地也接踵派出大批专家奔赴灾区但同时，我们不应忽略一个非常特别又及其重要的角色——国度领袖，他们是否也须要心理咨询和心理干涉?

　　谜底几乎是确定的温家宝总理在地震产生的当天赶到现场，在前线指挥安排，持续几十个小时不眠不休，不辞辛苦地奔忙在抗震救灾的第一线-胡锦涛总书记不顾余震的危险，亲赴灾区，含泪鼓舞救济官兵-各级党政军高等领导人也为抗震救灾紧迫发动起来

　　作为国度领袖，面对这样的大灾，其所蒙受的心理压力是常人无法想象的为了保证他们拥有持久茂盛的精神，在非常时代对他们入行必定水平上的心理干涉至关重要

　　在西方国度，对国度领袖的心理支援机制已经相称成熟例如，美国前总统克林顿任职期间，其军师团里有六位心理咨询师

　　据悉，培训一个优良的、能为国度元首提供心理咨询的专家，须要15年乃至更长的时光我以为，我们今天即须要当真望待这个问题，国度重要领导人身边应配备心理专家班子，包含生理、心理专家和政治心理专家等

　　其次，这场危机也让我们意识到，危机产生后，必需在第一时光追求世界上最先入的技术，同时具备与技术合作伙伴沟通的才能

　　自唐山大地震以来的三十多年中，我们没有再阅历相似的特大震灾，对于目前国际上最先入的可资应用的装备，以及国外同行和机构的了解水平好像并不充足在实际救灾入程中，我们也遇到了许多难题，如救灾物质的仓储物流我曾向有关组织推举国际上最大的物流配送举措措施及物流基本举措措施提供商和服务商——普洛斯，以及UPS或联邦快递的结合支撑普洛斯很快给了我归复，表现非常愿意提供支援并可马上在海内外调配资源但遗憾的是，至今，我还没有得到有关组织的归应

　　国际上，各行各业的专家不少都在国际大公司的研发部就职在美国，一流人才去去有从商阅历，因此对管理颇有经验在中国，跟着“后WTO时代”的敏捷发铺，越来越多有危机管理经验的人才散布在公务员体系外的各个范畴我们必需发明出自己的人才“旋转门”，让那些具备实践经验的大学学者、公司管理者(包含跨国公司的管理者)和国外专业精英可以成为政府“外脑”，并可以敏捷参加到我国危机决议计划的军师团队

　　再次，我们必需转变以前危机时刻全民抗灾、危机之后忙于建立好汉典型而疏于总结经验的做法，代之“如履薄冰、如临深渊”的立场，当真总结其中的失误和教训，为未来随时可能到来的危机做好筹备

　　危机是有时限的救灾期间，海内众志成城，爱国之情激动慷慨，国外纷纭哀悼，盼望提供人道支援，一切都是团结协调的然而，依据心理学原理，一般大灾害的受害者在受灾早期因刚刚虎口余生而心怀感恩和无欲无求，在遇灾的周围后则将转入下一阶段的心理状况——感到不公正，“凭什么自己要遭殃”，并开端有恼怒、想报复、妒忌等心理受伤反映这样的心理可能会持续相称长的一段时光，有的人甚至随同一生加之天色原因，大部门灾民长期生涯在救灾棚里，容易产生生理和心理上的抑郁与焦急

　　北京奥运会召开期近，国外记者将大批达到，这须要我们绝早计划，在海内宣扬策略如何与国外舆论互动方面做出突破我们要从这次危机中吸取经验和教训，有效应对未来可能呈现的突发事件，这也是我们面临的一个重大挑衅

　　所谓理性管理，就是要专业化、程序化和尺度化，不能让急功近利(包含政治和感情因素)影响到信息沟通、研讨讨论和备选计划的争论专业化，就是要请专业人员出策划策，用危机处置的专业手腕和方式来化解危机-程序化，就是要让任何设法主意和办法经由一个事先划定的程序，各种设法主意和看法都能得到尊敬和当真望待-尺度化，就是建立一个全面的指标体系，不能以偏概全，更不能因偏废全

　　在理性管理的视野中审视中国现在的抗灾工作，最大挑衅的是如何平衡政治须要和感情激动之间的矛盾为了稳固大局和领导公家心理，发明最佳救灾前提，依据政治须要通过宣扬管理感情是必要的但是，这种管理的最大危险是决议计划者容易单枪匹马、一意孤行，国度缺少立体决议计划机制和依法决议计划机制例如，如果我们在救灾之初能够通过媒体向国民发布国度立刻针对四川地域实行《紧迫状况法》，依法向灾区调动部队、发动全国军民支撑灾区重建，同时阐明紧迫状况停止的尺度，便可建立我们尊敬法律、国度各部门救灾职责清楚划分的有力形象政治和感情之间的平衡必需斟酌长期和庞杂因素跟着时光的推移，国度整体决议计划也应领导公家入行正常的信息交换和讨论，确保公家恢复健康心理

　　应该承认，现行体系体例、政府工作文化、领导者的心理素质及知识构造、乃至全社会的知识和专业体系，距离实现较高理性危机管理尚有必定差距一个建议是-在日常工作范畴中，组织一个相对封锁的服务于决议计划须要的专业圈子，并引入理性的危机管理决议计划要素包含-聘任国外专家-由重要领导人召开闭门封锁会议-建立封锁式专家讨论的电子论坛等等从长期来望，应对民间社会的专业化机构入行开放，建立政府-民间互念头制，实现健康理性的危机管理

　　一言以蔽之，政治领袖心目中的政治目的应该明白，人民抱有哪样的“盼望”也应该具象

　　■作者倪剑系上海申尼邦德公共关系咨询公司总裁