李曦：提升In-House

　　我们常常会从一些企业跌荡放诞沉浮的故事中受到启示最近我就望了英国劳埃德TSB银行胜利的管理案例-从1983年到2001年，英国劳埃德TSB银行的市值增添了40倍，担任过该银行CEO及董事长的布赖恩·皮特曼以为，把公司的管理重点放在价值管理上是劳埃德银行胜利的要害我想，这个道理同样也可以利用于企业公关团队(In-house PR Team)的管理

　　价值管理首先要肯定一个单一的目的作为企业内部的公关团队管理者，首先应当明晰企业公关团队胜利的本质如果一个公关团队的各级管理者们能够对这个问题达成共鸣，就能为整个团队制订单一而又明白的绩效权衡指标，这种绩效指标能够取代现有的一套为公司引导、为业务部门服务等含混不清的目的

　　我以为，企业公关团队在企业中应当实现的价值是“专业的公关咨询与服务”，它包含两个层面的含义-第一，向公司高层管理者提供具有高附加值的、符合企业特性的公关咨询服务，为公司的业务发铺提供一个绝可能良好、健康的舆论环境-第二，在公司整体目的下，为各个重要业务单位提供以客户为中央的专业公关服务，解决运营中面临的各种公关危机当然，无论是提供“咨询”仍是“服务”，都必需基于对公司的遥景目的、业务运营和企业文化等的深刻懂得

　　有时我们会发明这样的事情，在我们的公关团队里，绝管每个人都说资源紧张、人手不够，但有时一些同事却在忙于偏离了我们核心公关价值的项目，阐明我们的一些团队成员在意识中还没有形成统一的“价值观”公关部门必需紧密结合公司内致力于与用户和公家入行沟通的部门，如市场部、广告部等，从而作为一个大团队在共同的目的下为企业发明和实行最佳的沟通实践

　　公关部在公司中要尽力做到的就是被公司引导层和各个业务部门所认可，因为这是一个企业公关部在企业中有多大发言权的问题，是入一步施铺公关价值的基本

　　同时，我们必需时刻关注外部环境，苏醒地望到我们企业在所处行业中的地位如果我们的团队管理者仅仅知足于公关部门所涉及的业务范畴和所支撑的公关运动，我们就无法率领团队向着更高的目的迈入我们必需研讨、学习和剖析相干行业范畴里胜利或失败的公关案例-并且应当常常反思-我们是否在每个行业范畴都有很强的竞争力?我们是否发明了区别化的公关模式和运动?我们是否既能符合国际大公司的公关准则，又能实行真正受本地媒体和公家喜爱的公关运动?国外的讲师通常把这种思考方法鸣做“Think Out of the Box”(盒外思考)，而这是团队管理者必需具备的思考习性

　　统一了价值观，也确立了更具挑衅性的目的，如何能让团队以更快的速度登上新的高峰，将目的变为现实呢?首先我们要定义顾客、获知顾客的需求(这个“顾客”可能是外部的也可能是内部的，好比对于一个企业公关人员来说，他的“顾客”可能是媒体，也可能是公司中某业务部门)，然后将一个大的目的细分成良多小的目的，这样，每个团队成员就可以通过较为详细的规划朝着这些目的迈入了当然，我们须要按期归顾规划实行的状态并在必要时调整这些目的另外，在整个团队中形成积极向上、不断学习的文化气氛也长短常重要的，学习型组织能够鼓励成员不断突破自我，对于团队的整体和团队中的个人都长短常有益的

　　索尼(中国)有限公司传媒·公共关系部总监，负责索尼企业及品牌公关、产品及市场公关、企业员工沟通及危机管理等公关范畴的工作