张中锋：从百度裁员看关键时刻的公关管理

　　百度裁员这件事很容易让我们敏捷想到2004年联想那次裁员，它们的类似之处在于裁员的时机他们都选择了相对于自身一个更大的正面事件即将产生或可懂得为几乎同时产生的时刻，采用了突然行动这个在公关上被警惕使用的"声东击西"式的注意力转移策略用好的其实不多联想和百度的行动基础上变成了"掩耳盗铃"式的自欺行动，最基础的是这两件事都是它们自己在做自己的事百度事件至少有以下几点值得思考-

　　一、企业的位置

　　一家公司成长为一个范畴的领袖时，政府、媒体包含您的员工对企业的请求就会更高，尤其是在企业国民方面因为领袖会被请求垂范，成为模范大陆的华为、台湾鸿海系设在大陆的富士康工厂都因为它们成为行业领袖就不可以再老是冠冕堂皇地说"我只关怀我的客户"否则，非但影响您成为一家受人尊敬的巨大公司，事实上也悄悄地影响着您的连续成长，因为公司形象最终会直接影响到公司连续上升所必须的企业元素百度在这件事上重复声称符合《劳动法》的划定，即使这种说法成立，那也只能阐明百度只是对自己提出了最低的请求，因为法律是对道德最低的许诺去年百度还获得"最佳雇主"的称号，如今百度给市场和公家造成的期望和自己采用的行动已存在显明的差距

　　二、内部公关

　　"体验"不仅在用户更在员工百度刚学会讲"用户体验"，却忘了自己的每一个员工，也就是每一个事业伙伴的体验应当更为在先您可以听到、望到有关Google的新闻里至少有一半是关于这个公司对员工的管理和善待员工的美妙体验、愉悦心境、充斥神圣信心的工作状况，才是制作完善用户体验的前提这也就是我们通常所讲的内部公关百度此举，涓滴体现不出它在内部公关方面的自觉，反而体现出它在这个方面的欠缺，导致现有员工通过这个"要害时刻"也体验到公司的用人立场

　　三、最基础的常识-要害时刻要有统一的发言人

　　作为一个大公司，类似裁员这样的事早就应当备好统一的处置原则和形成文字的问题清单，当然这些都必须是CEO事先亲自过目并同意的同时，百度对后来很快在新浪博客里呈现的那个"向百度追债"的当事人的类似行动也早该有所防备但是，这时我们望到站出来阐明的竟然是CFO后来主管副总又站出来，却指责有竞争产品的搜狐网"蓄意中伤"，不但导致搜狐强硬反击，而且给了搜狐一个铺示竞争产品搜狗的绝好机遇即使这真的是有意而为的又一次"声东击西"，效果也依然糟糕，因为"东"和"西"都没成，百度得到的仍是恶评如潮

　　四、自动的沟通策略

　　百度事件中，我们望到报道里的所谓声明等同于一个针对坏新闻作出的被动阐明这种就事论事的细节阐明去去不具备说服力，尤其是百度对舆论威望的管理更是显明空白"要害时刻"，媒体必定会听取第三方评论者的声音我们所望到的材料，无论从时光仍是人选上都没有显示出百度对看法领袖的管理，也就很难对这次百度的举措给出令人佩服的正面解读

　　五、企业家的角色

　　裁员的处置最能反应一个公司的哲学，而企业首脑去去就是这个哲学的最好代表人因此，每逢企业的"要害时刻"，客观上，媒体公家和好处联系关系人都盼望听到来自他们的声音这最能考验一个企业首脑的勇气和智慧，但至少这一次李彦宏没做好筹备，绝管有太多的详细理由可以阐明面临上市时公司经营的一系列望起来更大的压力其实，百度这时最须要我们常常能在李彦宏面貌上读到两样东西-安静和谦卑谜底就在这里李彦宏与百度都无任何娱乐基因，所以无论如何都玩不好李彦宏只须要倾听自己内心的声音，而不是被貌似专业的闹哄哄的准娱乐立场迷住别想太多技能，最有效的都是最朴素简略的这才是百度赢的通道

　　背景阐明-百度2006年7月10日宣布裁员公告，裁撤企业软件事业部30名员工，他们在4小时内被敏捷解散这种做法在网络上引起了轩然大波，呈现了不辨真假的"百度裁员电话录音"，被称为"裁员门"事件百度出头具名指责这是有人恶意伪造，引发了与搜狐的口水战7月17日，百度公司首次就裁员事件对内部全部员工宣布了声明，指出百度尊敬每一位员工的才干，裁员是基于公司战略调整做出的并符合《劳动法》的划定