何亮亮：奥运会考验中国公关技巧

　　跟着北京奥运会揭幕日益邻近，国际社会关注度不断进步，而各种风闻和谎言也正在甚嚣尘上近日，有关“美国奥委会将自带食物提供应本国运发动”的传言就是一例

　　这则来自美国《纽约时报》的消息称，“为避免食物中所含违法抗生素和杀虫剂可能对运发动产生的影响”，美国奥委会已与资助商协商，在奥运会期间运送25,000磅的高蛋白瘦肉至北京提供应本国运发动对此，北京奥组委活动会服务部餐饮处处长抗易立刻在2月21日召开的消息宣布会上表现“遗憾”，并指出，北京完整有才能确保奥运会食物安全，来参赛的外国运发动没有必要自备食物

　　一天后，美国奥委会官员也自动出头具名辟谣，称他们对北京奥运会提供的食物充斥了信念也就是说，美国运发动在北京奥运会期间大部门膳食都将在运发动村落的“村落食堂”解决

　　从这个事件至少可以望出，首先是有关美国代表团“自带食物”的消息不正确，但也不是空穴来风-其次，北京奥组委的相干部门敏捷作出反映，而美国奥委会也据此反映敏捷，双方之间的误会第一时光即获得澄清这可以说是中国奥运公关战的一次小小成功但是，我们无法归避的事实是，在离北京奥运会还有五个多月的时光中，或许还有更多更大的危机考验着中国的公关智慧

　　中国突起引来空前疑虑

　　上述事件虽然不大，但为什么值得器重呢?因为北京奥运会提供的食物是否安全，是奥运会能否顺利举办的重要保证如果美国代表团真是自带食物前来，那就是对北京奥运会的不信赖美国历来是奥运会金牌第一大户，如果美国这样行事，必然影响其他国度和地域的代表团如果他们全体自带食物，自己开伙，那将在国际上对北京奥运会造成非常恶劣的影响

　　归过头来望，上世纪80年代以来的各届奥运会，从来没有像北京奥运会这样引起这样强烈的关注从这个角度来说，北京奥运会见临的公关考验是空前的这和中国作为一个古老大国的中兴，以及一个最早改造开放并且取得成功的社会主义国度紧密相干

　　虽然寒战早已停止，全球化时期的一些共同价值观代替了昔日的意识形态鸿沟，但是东西方文化的差别、西方发达国度对中国的疑虑仍旧存在一个亚洲的非西方阵营国度，一个经济总量已经和德国并驾齐驱的发铺中国度——中国举办奥运会，使一些西方组织和人士内心很不舒畅，他们总想借机发难另外，国际上的敌对权势和“东突”等可怕主义组织以及其他邪教组织，也不会放过这个机遇，乘机捣鬼或者损坏

　　三大挑衅考验北京奥运

　　现在望来，在揭幕之前可能影响北京奥运会的因素，重要来自以下方面-

　　第一， 一些国际非政府组织和西方人士，应用相似达尔富尔问题等所谓国际“人道主义灾害”，或其他突发性事件，借机施铺，试图阐明中国在国际上老是支撑“专制政权”，或在国际上分布不利于中国和北京奥运会的舆论其中，缅甸、津巴布韦都是西方媒体最暖衷鞭挞的目的，中国与这两个国度的友爱关系，很可能遭到歪曲和被当作口实

　　第二， 中国已经成为世界加工厂和重要出口大国，出口的食物、药品、保健品方面如果呈现质量问题或者添加剂、农药残留物等问题，非常容易成为西方媒体和敌对组织攻击的目的美国奥委会“自带食物”的假消息就与此有关

　　第三， 中国海内的一些问题或突发性事件，如公共卫生事件(如禽流感、非典等)、环境危机(相似太湖水污染或今年雪灾之后的环境问题)、处所上的群体性事件等，都有可能为西方媒体和敌对权势所借题施铺如果在奥运会揭幕前夕或举办期间呈现此类情形，完整可能被大肆炒作，即使不影响奥运会入程，也可能对奥运会的大环境造成负面影响

　　应对杂音要正面慷慨

　　在此错综庞杂的背景下，北京奥组委去年就聘任了专业的公关公司入行危机处置但针对以上一些挑衅，在公关时仍旧有许多值得注意的处所

　　对于任何与北京奥运会有关的信息，特殊是那些负面的消息和谎言，公关班子宜立刻作出反映，向国际媒体提供正确的消息或作出澄清如果是在北京或中国其他处所产生的事情，可以邀请和部署海外媒体前去采访

　　此外，宣布消息和作出反驳或澄清，宜以国际媒体容易接收的方法和语言表述，事实要详细，最好有详细的例子和数据-立场需坚定而恳切，与人为善，不是咄咄逼人的教训式口吻应当形成这样的共鸣-即使您不批准我的望法，您也要尊敬我的望法，我会提供一切可能的正确的消息对于突发事件和负面消息，不归避，不隐瞒，正面慷慨应对，就必定能够化解危机，消弭敌对权势的损坏

　　其实，北京奥运会可能面临的所有问题，也恰是今日中兴中的中国或将面对的问题所谓“树大招风”，奥运会在北京举办，使得这种“风”有了更详细而明白的目的如果不仅从奥运会的角度，也从中国中兴的入程着眼，那么北京奥运会做好国际公关，擅长面对和应对危机，也就为中国今后的国际公关积聚了经验对于中国中央政府各部门和各省的消息发言人来说，这次北京奥委会如何应对国际媒体和各种突发事件，无疑将是难得的“实战案例”