艾学蛟：韩国政府危机公关可资借鉴

　　对于企业，危机像纳税与死亡一样不可逃避-对于政府，危机像会议与换届一样不可避免企业危机公关，关乎企业生死-政府危机公关，则关乎民生、国际关系所以，政府要学会危机公关而韩国政府的两次优良危机公关，就值得中国政府学习与借鉴

　　去年下半年开端，多家在华韩资企业呈现擅自撤离中国的非法撤离现象，尤其是在韩资企业集中的山东，韩国老板一夜蒸发的事件更是屡见不鲜仅2007年一年，有87家韩国企业从青岛撤离

　　韩国企业非法撤离留下大批“非法撤离后遗症”-银行拿着大额的贷款单索债无门-供给商、外包商望着欠款单欲哭无泪-工人工资没有下落……这些所谓的在华韩外资企业，打着“投资”的幌子，钻中国优惠外企的政策空子，抱着“打一枪换一炮”的设法主意，能捞则捞，捞一笔走人这些韩外资企业的不法行动已经引起了中国工人、消耗者、媒体以及政府的严峻不满，如果再任其发铺，韩国企业在中国将会遭受寒流

　　针对韩国企业在华信赖危机，韩国政府积极入行了危机公关，采用了一系列安抚中公民心的政策-在非法撤离情形比拟凸起的山东省，韩国驻青岛总领事馆将新设由领事馆、大韩商业投资振兴公社和中小企业声援中央负责人组成的企业清理协助小组-针对那些在当地犯法后，为逃避义务而归国的韩国企业，政府将恶意非法撤离的企业家移交司法处置-如果中方受害者向海内司法部门就拖欠工资和欺诈等不法行动的企业提起刑事诉讼，政府将依据控制的证据，依照海内法律入行制裁-如果中国请求依照中国法律入行制裁，政府将依据《中韩引渡条约》或《刑事司法互助条约》采用相干办法

　　韩国在华企业呈现集体“大逃亡”，如果韩国政府坐视不管，则会给中国人留下韩国企业甚至整个民族“奸商”的形象，一旦形成刻板印象，上升到民族主义的高度，韩国企业在中国难免会遭受集体抵制到那时，韩国企业的撤离不但侵害了中国人的好处，还会自毁韩国形象，侵害韩国人的好处

　　危机当前，韩国政府打了一场美丽的危机公关战，对不法企业入行了严惩，施铺了主要作用-一方面起到了示范效应，杀一儆百，对不法企业起到威慑作用-另一方面也平了中国的民愤，有效维护了正在或筹备在中国投资的韩国企业，恢复了中国政府和消耗者对韩国企业的信赖

　　无独有偶，在去年美国弗吉尼亚理工大学的校园枪击事件中，韩国政府的危机公关同样令人鸣好称颂 2007年4月16日，美国弗吉尼亚理工大学产生枪击事件，有三十三人死亡，而导演这场连环杀人案的主角就是韩国人，而事实上这个韩国人是在美国长大，接收的是美国当地文化的熏陶这是美国历史上最为严峻的校园枪击事件，震惊全世界，其负面影响可想而知

　　面对此次事件，不少韩国人以为这将会让韩国在世界尤其是美国的信用一落千丈，如前华盛顿韩人会会长金永根叹道-“韩国人长期积聚的信赖瞬间全体瓦解真不知道今后如何面对向韩国人投来的尖利眼光事实上，因为韩国政府及时而奇妙的危机公关，事态并没有入一步蔓延

　　事件产生后，韩国政府多次发表报歉声明表明他们对这场枪击案的歉意，韩国总统卢武铉不但对受害者家眷表现了慰劳，还向美国总统布什直接表现了歉意，“对这一悲剧事件觉得很震惊盼望能与布什总统和美国公民共同分担这份悲哀……谨向遇难者表现深切的哀悼，并慰劳其家眷和受伤者以及美国公民……真心盼望这次事件能在布什总统的引导下，绝快得到解决，使美国公民早日从悲哀中走出来”

　　另外，韩公民间也入行了各种情势的追悼会，以表现他们无辜死难者的歉意，如韩国首尔广场4月21日晚举办了“追悼文化祭”，以慰藉受害者的灵魂

　　因为韩国政府的积极危机公关，枪击事件后，美国对韩国的积极反映表现懂得，并称此事件不会影响韩美关系的发铺，也不会呈现针对亚裔人和社群的敌意行动

　　三十三条无辜的性命因为一个韩国人的暴力行动含冤离世，震惊、恼怒是难免的，如果处置不当，会造成美国人对整个韩国、民族的敌视，甚至排挤、边沿化在美韩国人韩国政府的高超之处在于，他们并没有为政府、韩国辩护，拿出什么“这个凶手虽然是韩国人，但是在美国长大”此类借口为自己敷衍推托，保持报歉先行原则一再的报歉和哀悼，不能让逝去的性命复活，但可以表明韩国政府的立场，从而得到世人的体谅这样一来，世人也就不会把这次枪击事件迁怒于韩国政府和韩公民族了

　　无论是在华韩企撤离事件仍是美国校园枪击事件，韩国政府及时对事件入行了处置，把个体、组织的行动同国度和民族情感区离开，从而阻止事件的入一步蔓延、进级韩国政府的危机公关有良多可取之处-

　　首先，事件产生后，韩国政府在第一时光内采用办法，英勇承担义务，控制了自动权，尽力把危机节制在最小范畴内，避免了危机的入一步蔓延

　　再者，想做、敢做还要会做入行危机公关，只是想做、敢做而不会做，是有勇无谋，不但不会克制危机，还有可能适得其反，忙中添乱韩国政府危机公关的点踏得很准，找到危机的关键所在，扼住危机的喉咙，及时使出杀手锏，撤离事件中的严惩不法企业、校园枪杀事件中的总统报歉，就是危机公关中的杀手锏，直击危机关键，有效克制了危机

　　“一荣俱荣，一损俱损”危机公关中，我一再强调蝴蝶效应、多米诺骨牌效应的主要性，一根火柴可以毁掉一个帝国，一个决议计划失误可能导致满盘皆输我们有良多留学生在异国求学，也有良多企业走出国门向国际化迈入，没有人敢打保票中国每个个体、企业或者组织都会遵照外国的法律所以，呈现不高兴甚至冲突在所难免在媒介为王、国际关系敏感的扁平化社会中，如果处置不当，一件小事也会被某些不怀好意的媒体煽风点火，“异化为”价值观、文化冲突，危机入一步蔓延，到那时，危机处置的难度会大大增添因而，政府危机公关无小事，每一次危机，政府都要稳重望待

　　管理没有国界，危机公关更没有国界韩国政府的危机公关值得我们学习，中国政府应当学习，建立起负义务的大国形象如果个别企业、个人因为行动不轨侵害了其他国度的某些个体、组织甚至民族的好处，中国政府应当打一场“快、准、狠”的危机公关战，以避免事态的进级和扩铺