徐沛欣：环节服务打赢品牌之仗

　　徐沛欣简历-

　　红孩子CEO

　　前瞻观点- 归顾2007年来的海内电子商务市场，百花齐放的繁华、层出不穷的营销创想强有力地匆匆入了整个海内电子商务的发铺但要塑造真正可以走向世界的中国电子商务旗舰品牌，海内的企业还须要更多摸索和学习，真正有竞争力的品牌还要依托于深刻完成企业自身的体系化建设来实现深刻了解自己品牌的核心竞争力所在，是得到世界认可的第一步了解更多请点击赢销互联网站www.vmarketing.cn　2007年影响力- 由B2C向B2F的改变，标记着针对电子商务买方市场的不断细化

　　在2007年电子商务的风光年里，口水战、广告战、价钱战遍地开花，一派奢华又沸腾的局势B2C行业的焦点已不再局限于老牌的卓著、当当，红孩子、PPG、北斗网、九钻网等新锐电子商务企业也各出奇招扩张权势范畴，卖点和创意层出不穷 2008年将是中国电子商务更加喧嚣的年份，阿里巴巴20007年底已经胜利上市，百度也高调发布C2C业务启动，再加上传统零售企业越来越多地触及到电子商务范畴，无店面的商业竞争空前剧烈 但剧烈的竞争必定随同着更多的隐忧，这么多涉猎电子商务的企业除了几个能够盈利，其余都在高调宣扬的背后惨淡经营除去自身范围的修炼水平不足以外，企业对网上购物用户的开发和维系所做的尽力遥遥不够，甚至还给民众带来电子商务行业内望似蓬勃却略显急躁的负面印象如何在竞争中脱颖而出抢占市场先机，建立令宽大用户信任的形象，成为企业亟待反省和解决的问题 良多企业将“消耗者至上”挂在嘴边，但实际上只是光说不练，也包含企业自身的范围还不能宽阔到涵盖用户所提出的各种需求，这便须要企业内外兼修的双重尽力目前B2C盈利最多的企业红孩子公司，在对用户的培养和经营上显然有话可讲 红孩子从目录零售业起家，涉足电子商务不久，对于相似的新秀企业和至今未能实现盈利的电子商务企业都有必定的借鉴意义红孩子其营销理念是以其优质的服务为核心，将呼鸣、配送等电子商务的难点重点一手承担，包含提供24小时必达、全年无休、鞠躬致谢的配送服务这些企业行动是企业营销人员大批应用市场调查，并透过各种管道搜集市场情报，以深刻了解消耗者需求，探知其需求缺口，加深对消耗者的认识与了解，入而从中淬掏出消耗者洞见 通过企业的尽力，能力够在用户的数量、黏度和企业的效益上都表示卓著 对任何情势的零售业来讲，能给予用户的是首要的，这也是企业不断发明自己的弱点最直接的一部门消耗者至上的原则还强调的一个概念，是企业对于消耗者的器重是连续的，而不是限于购置之前，因此对于消耗者购置后的连续关切也尤为主要 例如红孩子公司对消耗者上门退换货的划定，会让消耗者在产品不满意的状况之下，还能感觉到红孩子对自己的关切，因而事件会得到满意的解决 此外，企业应设立顾客关系部门，以及时反馈消耗者传递的信息但客户关系部门通常工作状况很消极，红孩子采取了奇妙的顾客关系和谐手腕，成立了父母委员会，将大多数消耗者的声音由数位优质消耗者表达出来了解更多请点击赢销互联网站www.vmarketing.cn 因此，红孩子不是被动地处置投诉，而是积极激励消耗者予以归馈，并提供满意有效的处置成果，将消耗者至上的经营原则凸起表示出来物流链条不断趋于完美，保证了消耗者的消耗信念