谢景芬：公共关系的价值在于说真话

 - - - 公共关系的价值在哪里呢?美国有名公共关系教授格鲁尼格先生的一段话里可以找到谜底-公共关系是组织与公家之间的传播管理，目标在于建立组织的信用格鲁尼格的信用观得到国际上学者和业界普遍的认同不少国际有名的广告人，营销理论学者都多次指出，恰是因为公共关系具有高度可托的特性，它适应扮演品牌建筑师的角色，实用于与日益多元化的公家达成双向沟通学者的论断和研讨成果强调的都是公共关系建立的是信用信用是公共关系的价值所在信用与形象、辨认不同，形象是组织在公家面前表示的个性印象，是一种心理图像-而辨认是奇特的辨认状况-信用则是公家心目中的评价公共关系的义务是建立信用信用是组织与公家双向沟通的成果，组织与公家沟通进程须要诚信的立场要说真话只有说真话，能力获取公家的信赖

 - - - 近年，我们望到了不少企业的危机，尤其食物企业遇到了良多危机在公共关系危机管理工作中，更要说真话，而且要赶快说，以事实为依归，必定要赶在事其实被曝光之前，就把事情真相老实公之于众胜利与失败的案例都是相称丰盛的轰动一时的“苏丹红事件”，颇令食物企业有危机感，但不同的企业应对方式是不同的肯德基公司脑筋比较苏醒，首先承认使用了苏丹红的事实，并阐明了原因，同时采用了更改供给商的办法，成果危机很快过去因为说了真话，仍旧获得公家的体谅和懂得，销售额很快又上去了相反，有的企业不表态，归避记者，支支吾吾，不肯说出真相，也没有采用“召归”办法成果受害的最终仍是企业本身

 - - - 真话，要有科学根据2004年，可口可乐、百事可乐都遇到了媒体报道含有有损健康的阿斯巴甜事件，瞬间引起了“阿斯巴甜”地震但可口可乐公司敏捷做出归应，以科学根据说话，他们请了中国食物添加剂委员会成员证言-结合国食粮组织和世界卫生组织的食物添加剂委员会已于1981年对阿斯巴甜的安全性作了确定的评价-阿斯巴甜在全球100多个国度都被同意使用-同时，还以克林顿爱喝健怡可乐作为例证，当年在应对莱温斯基案调查时，每逢大法官问到案情紧要关头，必定会灌上一大口健怡可乐因为有科学根据，而且，这些都是事实，成果很快平息了“阿斯巴甜”事件带来的危机

 - - - 值得一提的是公共关系的自我宣扬更要说真话现在业界急躁之风风行，动辄就是“有名”，“专家”，到处都是“巨匠”，公共关系又如何神奇，仿佛公共关系是万能药方不久前，由美国学者阿尔"里斯，劳拉"里斯写的一本译名为《公关第一广告第二》的书也令一些公关人脑筋暖乎了一阵子，“公关第一，广告第二”风行一时，大有对广告取而代之之势这样的传播对行业会有利益吗?我们应当知道，公共关系具有可托度，是以诚信积聚公共关系具有可托度是指公共关系的整体，而不单指某一个体就是《公关第一广告第二》的重要观点是在品牌管理中公关是先行所谓公关发明品牌，广告保护品牌中国广告业近年发铺蓬勃，已经拥有2000亿元人民币收入中国广告业已经形成了有中国特点的理论系统，并有一整套完美的职称评审系统拥有上百万从业人员的庞大步队，近年技术力气发铺强盛，在国度经济社会中扮演重要的色中国广告已经走向世界，国际各类广告评比几乎都有中国评委，广告作品在国际屡获殊荣，中国的广告业恰是蓄势待发的时候不是公关业可以比较的这是不争的事实凡此种种，我只是想，如果传播管理工作者也夸夸其谈，不讲真话，如何能建立行业的信用皮之不存，毛将附焉?望来，邓小平所提倡的“量力而行”对传播管理工作者来说，也是颇具份量的座右铭