涂光晋：信息发布有理“新闻发言”不必

 - - - 病院是否合适设立消息发言人?我首先对这一提法表现质疑，因为“消息发言人”只是一个社会组织与媒体及社会公家入行信息宣布和信息沟通而专门设置的职务或工作，若以“轨制”称之，“消息宣布轨制”似更为正确
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　　一问-有必要设立消息发言人吗?

　　病院消息发言人的呈现，体现了病院作为公益性社会组织，对于公家知情权的知足，有助于信息的公开与透明，应当说是一个历史性的入步但是，病院没有必要过火强调消息发言人的情势消息发言人只是病院对外（特别是与消息媒体）信息沟通的一个特定的角色，他的呈现会让病院与媒体的信息沟通更加及时和畅通，也有助于病院对外信息宣布的正确性和一致性但是否所有病院，不论范围大小、情形如何，都要设立专门的消息发言人，我以为可以视详细情形而定

　　实际上，病院现有的院办、医务处、宣扬科等部门一直分离承担着不同的公共关系职能，包含内部公共关系的和谐与外部公共关系（医患关系、政府关系、媒体关系、供给商关系、社区关系等）的处置，而消息发言人不能包揽所有公共关系工作即使在危机管理中，消息发言人也只是承担着信息宣布与沟通的部门职能，在一些特别情形下，还须要病院相干义务部门的负责人乃至主管院长出头具名，直接接收媒体的采访与质询，以使信息宣布更具专业性和威望性

　　二问-消息发言人能解决多少公关危机?

　　消息发言人的重要工作，是在接收媒体采访或召开消息宣布会、消息通气会时，代表病院宣布信息或澄清事实真相，归答与此有关的提问，应用消息媒介传播组织的信息，其中，既包含危机状况下的信息宣布，也包含日常的信息沟通

　　在目前公家最为关注的危机管理中，消息发言人的工作更多地集中于危机呈现后的危机处置（或危机应对）阶段，之前的危机预警阶段以及事后的危机修复阶段，还须要相干人员从事大批的其他工作也就是说，从危机管理（而不是单纯的危机处置）的角度动身，病院不仅要在危机呈现后由消息发言人统一向媒体和公家宣布信息，还须要树立专门的公共关系（或统一的具有公共关系职能的）组织机构、日常的危机预警机制、相应的危机应对程序以及详细的危机处置办法等一套完全的危机管理体系

　　三问-消息发言人只是某个个体的工作吗?

　　消息发言人不是某个个体的工作，须要有一个正常运转的专门机构提供相应的支撑而这个具有公共关系性质的机构应统一管理和和谐病院所有的公共关系传播工作，包含日常的环境监测、信息的收集与宣布（消息发言人的工作属于这一部门）、医德医风的建设、病院形象的塑造、专项公关运动的开铺（可以通过消息发言人宣布信息），以及与政府公家、媒体公家、社区公家等相干公家关系的维系、改正与改善等等

　　由此可见，消息发言人的设立，只是病院公共关系工作的办法之一，他不可能包揽和替代病院的危机传播管理，更不可能包揽和替代病院所有的公共关系工作

　　中国人民大学消息学院 涂光晋 教授