杨绍福:敢得罪顾客的企业能有啥前途

 - - - 中国电信和中国网通目前都在各地积极安排扩铺宽带限时收费的业务政策，未来将代替包年和包月收费政策用户无穷制的下载与在线，占用大批带宽，影响了电信网通的收入因此，电信网通想通过包月上限制来转变这一状态(《第一财经日报》8月29日)

 - - - 文艺批驳家朱大可提出“哄客”概念，并且以为骂客成为目前我国哄客主流的现象值得关注-“自从BBS成为言论平台以来，冤仇话语就成为互联网的重要利用语言为了惹眼、痛快，他们废弃了理性剖析，以漫骂为兵器”而在各大网站上，两大固网运营商将推行宽带限时的消息便又一次引发漫骂狂潮不外，要害的问题不在于漫骂，而在于理性剖析为何被舍弃，而漫骂却成为大家喜欢的兵器?很简略，因为理性剖析作用不大对垄断企业单方面调价的理性批驳满天飞，可到头来，企业还不是我行我素?

 - - - 既然要理性，那我们就好好算比账，这笔账不为消耗者算，而要为国企算近年来国度花了很大精神管理国企，从政府服务、经济政策到企业人事以及企业性质等，都作了较大改造，匆匆使国企管理向现代化迈入然而，只要关注到一个小问题，就会发明国企的改造离现代化管理轨制还相差甚遥，这个小问题就是“企业竟然敢等闲地得罪顾客”

 - - - 在市场经济还不发达的年代，买个电风扇都得托人情走关系，企业趾高气扬，得罪顾客的现象不少见而在市场经济较为发达的今天，国企要想真正具备介入国际竞争的实力，真正使自身的管理走向现代化，就必需加速自身的改造，通过技术、服务、产品以及适当的营销手腕来获取顾客芳心，形成自身的核心竞争力而现实却令人扫兴，部门大型国企虽然发明着巨额利润，但靠的并非超人一等的产品或是服务，而是对消耗者好处的挤压

 - - - 当前，国企暖衷于向国际大企业学习，这天然是好事但在我望来，且慢学习国际大企业的企业文化、企业执行力、引导力等问题，先学学它们是如何“讨好”顾客，如何让顾客心甘甘心掏钱买它们的产品和服务的企业能赚到钱不是本领，能让顾客很高兴愿意地掏钱才鸣厉害，也能力确保企业的长遥发铺国际大企业在亲近顾客，而国企却在算计顾客，哪种企业竞争力更强、发铺遥景更幻想，不言自明

 - - - 宽带限时收费能为固网运营商带来宏大好处，不外他们确定忘了算另一笔账，那就是连顾客都敢得罪的企业，其管理思路和发铺理念是多么的落伍，这样的企业能有什么前程?如果两大固网运营商不在乎什么前程，那我们得问问有关部门是否批准-如果他们真的想成为有竞争力的国企，我建议仍是趁早撤消此项政策，赶快用危机公关来补充自己的过失，赢归一点顾客满意度

 - - - 当然，“企业敢得罪顾客”问题的解决不仅须要国企积极行为，还须要更充足的市场化和有效监管等轨制保障可见，在宽带限时收费面前，最焦急、最担忧的不是消耗者，而应当是国企老总以及相干的管理部门