米晓彬:不可忽视的博客公关

 - - 博客、web2.0与草根狂舞
　　
 - - 从2002年起步，博客在中国至今已经有5年的历史5年间中国的博客范围、博客服务商数量、网民对博客的认知和博客网站自身都获得了飞跃性的发铺近日，中国互联网中央发布的《第20次中国互联网络发铺状态统计讲演》显示，截至2007年6月，中国的网民总数已经到达1.62亿，在各种互联网服务中，博客服务的使用率到达了19.2%，博客已经成为网民常常使用的网络服务之一海内有影响力的门户网站，如新浪网和腾讯网流量最高的频道都已经成了博客频道
　　
 - - 博客何以这样受到青睐?博客发铺何以这样迅猛?
　　
 - - 博客概念的引入者和积极推进者方兴东以为，博客是Web2.0时期的经典利用，人们通过博客实现了了双向沟通，形成一个社会网络体系，网民在信息社会空间中成为了一个完全的主体，不再单单是信息的接收者，更是信息评比者和发明者因为出产方法变更（用户发明内容），网民的自动发明性被激发出来，因此信息内容出产和传播的效力得到极大进步因为信息分享在知识经济社会里能够产生增值，整个体系的价值也因此得到高度晋升
　　
 - - 说白了，博客让草根的发明性施铺出来，那些专业的和门户的博客服务本质上是为博客提供了一个舞台，一个专为草根而设的“梦想舞台”，而在此之前，草根更多的是观望别人表演博客的这种鼓励机制和“超级女生”、“红楼选秀”、“舞林大会”如出一辙无疑，这种原生态的草根文化会吸引更多人，因为他们从中望到了“自己”
　　
 - - 博客的媒体属性逐步加强
　　
 - - 当博客变成了草根的舞台，博客用户就从IT精英阶层渗入渗出到了全部民众博客自身自组织、社会化属性带来用户群体的“自扩散”效应，是博客具备媒体属性的前提
　　
 - - 不同于传统媒体通过采编政客、剖析家、公司发言人等重量级人物的观点形成消息，博客是从不同角度将自己的看法、断定、设法主意，形成全新的消息观点直接发布博客数量庞大，而且去去是良多消息的目击者和亲历者，因此他们能在第一时光形成消息与传统媒体比拟，博客形成的消息去去直接跳过编纂环节，更像是媒体业中的直销模式，而原汁原味的草根消息好像也更有活气
　　
 - - 博客不但能够在第一时光提供信息产品的报道，而且连续的报导引发了高关注度和高转载如
　　
 - - “9·11”可怕事件、伦敦地铁爆炸、克里总统竞选、戴尔笔记本电脑事件、美国车锁事件等都是由博客首发报道及连续跟踪报道而引发了大范围的转载传播
　　
 - - 对于企业而言，博客媒体的呈现使得舆论危机、负面报道的产生范畴从传统报刊、广播电视、门户网站等，扩大到成千上万甚至上亿的博客中作为个人式的言论阵地，博客们随时随地可以利用自己的“媒体”对企业或网站发表满意或者不满意的言论，而这些言论借助互联网快速传播，去去给企业单位带来无法预料的丧失因此，企业使用博客入行公关以及树立博客危机预警体系已经成为当务之急
　　
 - - 公关与博客公关
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 - - 公关既是一门科学又是一门艺术，它是社会组织为了生存发铺，通过传播沟通、塑造形象、平衡好处、和谐关系，以优化社会意理环境、影响公家的科学与艺术
　　
 - - 博客公关属于网络公关和新媒体公关的范畴，与传统公关的重要区别在于-传播方法是以博客和网络传播为主，继而影响传统传播方法-面向的重要对象是博客和网民，因此博客公关的重要目标是塑造社会组织在网络上的形象，平衡和谐网民、博客与社会组织的关系，优化网络虚拟社会的心理环境，通过影响网民博客继而影响公家
　　
 - - 博客公关的重要目标有两类-一类是利用博客传播的特色，敏捷树立和组织当事人的博客，快速将企业动态，相干事件的内容传播给受众，以打消猜忌和负面消息，树立起正面领导-第二类是通过树立起切实可行的博客作者检测机制，对博文和博客入行有重点、有目标的检测，以避免负面、误会的信息在网民和博客中扩散，从而到达保护企业形象的目标
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 - - 博客公关的案例
　　
 - - 奇妙地利用博客入行企业、政府公关去去会取得意想不到的效果-反之，疏忽博客宏大的传播效应，则去去陷入公关危机
　　
 - - 案例一Google化解与微软的官司危机
　　
 - - 2005年7月，Google聘任李开复负责中国研发中央业务，微软以李开复违背“非竞争协定”为由将其和Google公司告上法庭，微软请求法庭制止李开复在一年内到Google就职，并请求获得经济补偿后来，法庭发布暂时制止李开复在Google从事和微软相竞争的工作，但容许他到Google中国从事招聘工作为此，Google专门开通了“Google与李开复博士”的博客
　　
 - - “http-//www.kaifuleegoogle.com/”，作为Google面向中国市场的此事件的公关窗口在“Google与李开复博士”的博客网志中包含“诉讼摘要”、“法庭记载”和“我们对事件的解读”同时在该网络日志上，常常通过某位其聘用的律师与读者分享Google对本案的法律观点此博客的开通引起了关注者的强烈反映，传统网络媒体、报刊杂志等纷纭发表文章入行报道
　　
 - - Google许诺即使李开复因为诉讼不能到Google工作，Google同样支付工资12月21日，微软公司发表了一份声明，称“双方已经达成暗里协定并解决了所有问题，各方也都满意”Google利用博客入行公关给我们良多启发-
　　
 - - 当危机产生时，及时树立事件博客颁布信息第一时光树立博客，将信息发布出去不但可以避免受众无端猜忌引发诚信危机，而且能及时入行正面的领导，避免受众被对手的公关报道误导
　　
 - - 不可否定，传统媒体也可以入行报道，但他们不是专为李开复与Google服务的，只有当事人在第一时光将事件最新入铺传播给民众，能力拉近当事人和受众之间的距离，让各种谎言不攻自破-反之，如果只通过传统媒体传播，效果就大打折扣报纸须要编纂、打样、印刷，最快的日报和晚报也要一天能力见报，而他们去去不以IT事件为主杂志、电视的反映更是迟缓而信息越晚被受众知晓就越容易引发疑惑和猜忌，更容易被过错信息所误导
　　
 - - 同时，博客作为一种网络媒体，可以记载各种情势的信息，也可以随时查询，具有档案的作用而报纸虽然能够记载文字信息，被人们多次阅读，但却记载不了视频和声音-电台和电视台能够播放声音和视频，但很难记载下来，人们望过一遍想望第二遍就得等重播博客则不然，文字、声音和视频都能记载下来，无论什么时候想要查询都很容易办到因此，博客传播的速度和效力在良多时候能超出传统媒体
　　
 - - 在发布信息后，要器重与网民及其他博客的交换互动博客已经不仅仅是一个信息发布的平台，更是一个功效强盛的交互平台在博客上不但可以发布各种情势的信息，还能同其他博客和网友交换互动，听取他们的建议，归复他们的留言比拟之下，受众与传统媒体交互则要付出必定的成本，好比打电话、寄信等，不但反馈迟缓而且效力很低博客媒体的易交互性，使受众容易产生亲热感入而产生信誉价值，因为人们更愿意相信一个便利沟通、容易交换、快速反馈的媒体，这也是博客媒体和网络媒体的优势
　　
 - - 案例二美国Bic笔开车锁事件
　　
 - - 2006年，一个鸣吉姆的美国年青人发明Bic圆珠笔能够轻而易举地撬开到处都在使用的Kryptonite牌U型锁，他将这一发明写入了他的个人博客因为吉姆的博客只是一些朋友及同事望，影响的范畴很有限，外界多数人并不知晓Kryptonite牌锁的这一机密跟着内容的不断转载和扩散，两天以后，电子消耗品博客“Engadget”登出了演示开锁入程的视频短片，随之不断有新的博客开端讨论这一问题和他们的阅历，对Kryptonite牌锁不信赖的情感很快蔓延开来七天后，关注Kryptonite的人到达史无前例的180万，并引起传统媒体的注意，《纽约时报》和美联社均予以报道迫于压力，Kryptonite公司免费发送了10万多把新锁，以调换呈现问题的锁Kryptonite公司为此遭受了1000万美元的丧失
　　
 - - 从该案例中我们可以发明博客导致的公关危机的一些特色-
　　
 - - 逐级放大初级放大-博客开锁事件，先在朋友圈子里交换，这时候博客的损坏性还仅仅局限在小圈子里，如果这时锁厂出来入行澄清和赔偿，事件就会无疾而终，也不会导致公关危机产生二次放大-开锁事件通过网络快速传播和放大并由网络转向传统媒体，博客导致的公关危机敏捷放大当博客事件经由二次传播，从网络转向传统媒体的时候，博客公关的杀伤力放大，对于锁厂来说，效果相称惨重
　　
 - - 隐秘性和爆发性博客传播去去先在小圈子内入行，读者多为朋友或关注自己的人传播入程中，危机当事人和公家不易引起器重-当博客群体关注度积累到必定水平时，会形成在网民中的爆发传播或由传统主流媒体突然引爆，去去对企业形象造成宏大的损坏力
　　
 - - Web2.0时期，博客正在产生不容疏忽的传播力气正视博客的巨鼎力气，准确防备博客危机可能带来的舆论影响力，有效地利用博客的特色为企业服务，对于企业特殊是近年来频频遭受公关危机的中国企业而言，将是进步其生存技能的有效方法