李明:企业应当承担何种社会责任

 - - - 关于企业社会义务的有关话题早已不新颖了，但是自从现代企业出生以来，却一直是整个社会广泛争论的关于企业发铺的焦点问题之一可以说，社会义务问题是企业在可连续发铺途径上所必须面对和妥当解决的

 - - - 谈到义务这一命题，严厉的说，只有人能力负有义务，公司是一种人为的人（artificial man），所以在这一意义上可以具有人为的义务有名经济学家，1976年诺贝尔经济学奖得主弗里德曼（Milton Friedman）在其代表作《资本主义与自由》一书中指出，“在这样的社会（资本主义社会）中，仅存在一种，而且是独一的一种商业社会义务--只要它遵照职业规矩，那么它的社会义务就是应用其资源，并且从事那些旨在增添其利润的运动这也就是说，在没有阴谋与欺诈的情况下，从事公开的、且自由的竞争”

 - - - 然而，在实际当中，企业所公开“提倡”的“社会义务”通常是一种假装，用来作为那些在其他方面被证明是准确的行动的借口，而不是采用这些行动的理由

 - - - 良多人都知道麦当劳公司的四大主旨-Q.S.CV（QUALITY，SERVICE，CLEANLINESS，VALUE），译为“品质、服务、干净以及物有所值”麦当劳一直标榜它在社会经济中所扮演的慈善角色-“麦当劳所用的大部门食物和原资料均由本市及海内出产，从而带动和匆匆入本地经济的发铺，而新行业也不断形成麦当劳提供了更多的就业机遇和实践场合麦当劳提供艺术性的管理培训麦当劳的纳税给当地经济做出了直接贡献麦当劳对其具有的良好的社会关系和社区关系引认为豪，这样关系包含-介入社会运动，坚持干净卫生的饮食场合等麦当劳的寻求-100%满意顾客”

 - - - 笔者是麦当劳和肯德基的常客，一次在外埠出差，认识一个在麦当劳打工的女孩，她向我讲述了在麦当劳一天工作中的“有趣”阅历，重要是关于麦当劳店里可口可乐的供给

 - - - 这是一个炎暖的季节，麦当劳的可口可乐非常暖销，同时店里在搞大杯可乐的匆匆销当班经理请求前台服务生/服务小姐必定要在杯子里多加冰块，有时甚至大半杯都是冰块，这样收到一杯可乐的钱，只供给不到半杯的可乐，大多数像我这样的消耗者还在津津有味的咀嚼着杯中被可口可乐（也许已经兑了水）浸泡过的冰块此时，麦当劳的四大主旨之一“物有所值”早已不存在了良多消耗者在这种情况下，选择了不加冰块，麦当劳天然有对付这些消耗者的手腕-多加碳酸水，少加可乐此时，入入消耗者口中的已不是品牌价值数百亿美元的可口可乐了，麦当劳以其自己的行动颠覆了它的另一个主旨--品质

 - - - 这只是产生在麦当劳的一件小事，对每个消耗者也许仅仅是少喝半杯可乐而已，但是对于整个麦当劳遍布全球的连锁店来说，如果其它连锁店效仿它的做法，那么它可能在诈骗着数以万计的消耗者，同时，对于它的合作者，饮料供给商可口可乐公司也是一种不负义务的做法

 - - - 如果不是一个无邪的女孩很“骄傲”的讲述自己如何“杰出”的完成在麦当劳一天的工作，我真不敢相信竟会是这样！当然，相似的情况毫不仅仅呈现在麦当劳，我不再一一列举

 - - - 就现代企业存在的意义本身来说，无论是熊彼特在《经济发铺理论》中关于企业和企业家的阐述中，仍是科斯在对企业存在实质的探讨中，企业所应承担的社会义务都与弗里德曼先生的概括是一致的

 - - - 其实，每个组织都有一套价值观和原则，它们决议什么行动可以接收，什么行动不可以接收企业文化规范和行动习性反应了企业的价值观和原则，不同的价值观能对组织产生不同的影响高绩效的公司在与价值观有关的各个方面，遥遥领先于低效力的公司在应用价值系统入行运作并真正关注所有要害人员的高绩效组织中，没有哪一部门的人被疏忽，一视同仁是最广泛的特性这一许诺通常被描写为“正派的品质”和“做该做的事”企业如果在理念和行动上真实的表达“自我（企业对自身的定义）”，在没有“阴谋和欺诈”的情况下，妥当的经营，那么其对包含股东、员工、顾客、供给商与销售商、社会集团、政治家以及一些特别的好处集团已经兑现了它所承担的社会义务，当然一些别有居心的个人和集团除外
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 - - - 当企业违反了基础的诚信与道德操守、甚至自身存在的价值准则，再谈任何的社会义务都已经毫无意义，只是自欺欺人而已