凯茜

 - - - 在庞杂缭乱的环境下，企业和引导者如何博得公家信赖?如何匆匆入企业的长期稳固发铺并安然渡过危机?这是企业和企业家的必修课

 - - - 罗德公关全球CEO凯茜·布玲格德对此有自己的专业望法，在接收《第一财经日报》专访时，凯茜强调，“建立信赖是优良的企业管理者不可缺乏的主要才能，而面对企业危机时的敏捷和恳切立场，将为企业渡过危机时分、抢救公家信赖博得最可贵的时光”

信赖的主要性

 - - - “没错，信赖对于一个公司来说，强调一千遍都不为过”凯茜说她所说的信赖指公司和所有好处相干者之间的关系，包含公家、股东、消耗者、政府机构以及公司的员工等，他们对公司的价值观要充斥信念，并有所认同

 - - - 凯茜以为，如果一个公司是通过品牌或者文化来博得信赖，体现出来的实际上是公家对公司价值观的认同这就对公司提出一个请求，价值观是要非常透明的，并且须要和各好处相干方入行连续的沟通与传播

 - - - 同时，价值观的组成要素能辅助公司更容易取得信赖公司首先要创立非常强有力的价值观和文化系统，之后才能获得信赖，之后才会有名誉——也即品牌的一种体现

 - - - 良多中国企业才刚刚起步，其形象和产品在老庶民心目中信赖度还不够凯茜以为，良多中国公司对创立信赖这个话题，以前谈论的并不是良多，在沟通方法上他们采用的长短直接方法，这样在消耗者心目中，他们并不知道公司真正的品牌和形象是什么

 - - - 凯茜以为，中国公司创立信赖要做五个方面的事情，第一，要多沟通，告知公家他们是一家哪样的公司，价值观代表的是什么-第二，要向公家铺示他们的引导力和引导风范-第三，要入行连续不断的沟通和传播，好比要及时更新网站的信息，介绍公司的背景和产品-第四，当呈现危机或产生过错的时候，应当有足够的信念和公家沟通这个事情，并且望望如何来解决-第五，开铺某种情势的企业社会义务的项目，通过适合的方法归馈社会

第一时光直面危机

 - - - 早在1948年成立的罗德公关，现在是一家全方位公关服务的跨国公司，在中国的北京、上海、广州和香港地域都已经设有分公司

 - - - “每一次我们都是视不同情形因地制宜地去做，比喻说有的公司面临危机时，我们会激励它做非常开放而老实的沟通，快速而有效地把信息传递出去，首先是高层引导者愿意跟公家或者其他好处相干方去沟通-还有些项目是辅助企业开铺社会义务，将大批资源和资金贡献给社会，通过改善人们的生涯来取得信赖……” 凯茜说

 - - - “公司爆发丑闻或者产生危机后，如果不绝快采用行动把有效的信息传递出去，将会是失去信赖的最快方法” 凯茜说，因为危机产生后，公家都会非常的紧张而且沮丧，非常盼望知道产生了什么但通常情形下公司可能还不能确实知道毕竟是什么原因导致了危机他们选择的是等候，等事情明朗后才承认或者宣布信息事实上这是公司所犯的一个宏大过错

 - - - “对公司来讲，不应当抵赖现有的情形，否则将会引起更多的疑惑和质疑而应当首先英勇地站出来，说我们非常负疚，犯了过错，这样的立场将会建立起一个老实、正派的形象危机之时对于公司长短常危险的时刻，是获得信赖仍是失去信赖将取决于公司所采用的行动”

 - - - 凯茜以为，即便有时公司自己也还没搞明白原因在哪里，但仍是会了解一些基础的事实的这样就应当把所了解的事实颁布给公家，而且向公家阐明公司会非常快速而且谨严地调查背后的原因这阐明产生了危机和为什么产生危机，这两个事情是有区别的

开放透明的沟通方法

 - - - 公司的引导者是选择在危机产生时采用行动，仍是在危机无法节制时才采用行动，结局可能完整不同

 - - - 凯茜建议，当危机爆发时，企业高层第一时光站出来和公家沟通，首先要和公司的批驳者会晤-第二，发表声明时，不应一味批驳那些批驳者，否定存在这样的事情，而是提供更加详细的例证内容，用事实阐明企业对产品是负义务的

 - - - 虽然可能会花更长的时光，但通过非常开放而透明的沟通方法，在危机时刻继承建立信赖，有助于缓解危机和解决问题

 - - - 因为有的公司产生丑闻后，甚至通过不合法的行动，好比去节制舆论的导向，试图去掩饰公司的劣迹“这种做法有时候可能短期内立刻见效，但纸是包不住火的” 凯茜说，因为在全球化的时期，想要去掩饰问题，已经变得不太可能-因为存在太多的信息渠道，好比博客、互联网等等

 - - - “如果将事实真相、将黑说成白的话，最终会被公家发明和了解采用非常透明的方法，是公司的独一选择-可选择的是用多快的速度入行沟通，把多少信息告知公家所以我们要认识到当今要掩饰、归避问题已经是不可能的了，有的公司可能以为它能够长期掩饰问题，但这是个过错的设法主意”

 - - - 任何危机都会过去，但危机造成的影响可能会一直存在，公司应当怎样去重新挽归信赖呢?凯茜以为，重建信赖和建立信赖完整是一样的入程，仍是要让人们认知公司内部建立起来的价值观和原则，和好处相干方入行良好的沟通，从而能够获得名誉，建立品牌