郭浩：动情还是不动情，这是个问题

 - - - 媒体点评这场娃哈哈 vs 达能冲突的公关部门是“情与理的较量”，既悲且忿的动情者是“民族品牌保卫者”娃哈哈团体董事长宗庆后，寒冰冰讲理者是“资本大鳄代办署理人”达能团体亚太区总裁范易谋，双方使出截然对峙的公关策略，好像在上演一场“公关版”的东西方文化冲突

 - - - 于是乎，评论曰-不同的文化根源和文化思维造成不同公关策略然则，冲突双方的公关策略果真犯了各自的“民族主义”吗?

 - - - 我们一起来望望这则消息-2005年，百事可乐欲以300亿欧元收购达能的风闻激起法国从上到下的反对，法国总理向法国公家公开表现，他已向达能公司CEO佛兰克•-里布保证，政府将绝一切可能“维护法国达能的好处，确保法国达能在法国的未来”透视在中国无情挥动资本大棒的达能，其法国文化根源和文化思维里也并不缺乏“动情”的公关策略基因

 - - - “动情仍是不动情，这是个问题”，在这场冲突中找寻谜底，不应当障目在文化根源和文化思维，而是应当剖析冲突双方拟定公关策略的商业思维，特殊是深层的商业思维

 - - - 我们从这场冲突中双方人物发表的部门媒体言论，多角度透视其中商业思维与公关策略的接洽显而易见的商业思维-这是一场达能对“娃哈哈系”非合资企业的收购与反收购之战——“贵团体欲收购我们与贵团体非合资企业的51%股份，……，员工亦是不会干的，公司的股权已是他们的命脉（宗庆后6月7日“公开信”）从这一商业思维望宗庆后的公关策略，“民族”和“悲情”的公关牌在民意上老是得分的，这是宗庆后“动情”策略中奏效的部门但是，在媒体和大众系统里鼓动民族和悲情情感并不能真正干涉达能在诉讼和仲裁系统里寻求法律和商业公正，从中国商务部的中立表态和海内“精英阶层”的观点偏向都可以望出来，“宗庆后式公关”很难干扰商业游戏规矩的理性思维，这是达能“不动情”策略中奏效的部门

 - - - 若隐若现的商业思维-如果不能节制娃哈哈品牌，宗庆后可能推出新品牌，与达能竞争——“如果这个前提不能知足，他将会另起炉灶，另外树立品牌，抹杀合资企业原有的品牌”（范易谋4月11日“上海消息宣布会”）娃哈哈的市场重要在二线城市和农村落，如果宗庆后与达能成为竞争对手，争取的也是这块战场，这块战场上，“民族”和“悲情”的公关号令力是强势和奏效的同时，事件的炒作也暴露出娃哈哈团体在商业合同诚信上和宗庆后家族在好处博取进程中的各种疑云，达能对宗庆后的“埋伏”商业思维动员“无情”绝地反击的策略也是奏效的

 - - - 不容疏忽的商业思维-这是一场是宗庆后对达能中国管理层的权利之战，所争取的无非是对娃哈哈品牌的实际节制权——“因为本人无法忍耐合资公司贵方两位董事(即贵团体亚太区总裁范易谋先生与中国区主席秦鹏先生)的欺凌与诬告……，因此，不得不辞去娃哈哈与贵团体合资的29家公司及10家二级公司的董事长的职务”（宗庆后6月7日“公开信”）宗庆后的公开信有“反贪官不反朝廷”的味道，要知道，达能团体在娃哈哈合资公司中控股已经是不争的事实，如果不是范易谋对宗本人和他“衍生使用”娃哈哈品牌的行动一步步加紧约束“过于无情”，恐害怕这场冲突也不会以目前的情势爆发，宗庆后“动情”公关的炮火更多是落在达能中国管理层身上8月2日，达能团体宣布管理架构调整计划，范易谋自2008年1月1日起将提升为达能团体首席运营官，而他目前兼任的亚太区总裁很可能易人，如果“驱除范易谋”胜利，宗的策略也是奏效了，那么，我们有可能望到双方停战让步和好处瓜分的新局势——“无情”的范易谋好像对此也早有预感-“我们感到，我们仍是能够找到解决的计划，使宗庆后可以继承在娃哈哈合资企业的管理层施展他的作用” （范易谋4月11日“上海消息宣布会”）

 - - - 从这个案例可以望出，公关策略是为商业思维服务的，而商业思维很少是单一维度的，由此决议，公关策略很少是单一目的的我们在制订公关策略时，要注意发掘客户的深层和多维商业思维，这是很重要的客户端沟通技能，去去决议着公关策略的成败和客户对公关公司策略才能的评价

 - - - 作者系汉扬传播集团 执行董事

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