郭明全：企业如何与媒体相处

 - - - 媒体对企业而言，是个很特别的角色，是企业外部关系中极其重要的一个关系

 - - - 我问过一些企业如何与媒体相处，大都说不清有的说我们每年花良多钱在媒体上做广告，媒体和我们关系很好，他们都听我们的-有的说我们不须要做广告，不和媒体打交道，也不斟酌如何与媒体相处-这样等等，谜底都很幼稚还记得央视广告标王“秦池”酒是怎样被《经济参考报》文章《滚滚川酒入秦池》拉下马的吗?还记得一向藏避媒体的德隆系唐氏兄弟是如何倒台的吗?

 - - - 前两天，一位做地板超市的老总见我，求问企业发铺方面的事宜，谈话间，我说-“近来房地产在传统媒体上广告投放量减少，给媒体造成了很大压力，地板商最近广告投的比拟多，您可要谨严一点，以防媒体不怀好意盯上您”他说-“这没问题，当地的媒体都很熟，不会有事”成果当晚十点多给我打来电话说他的员工在当地一电视频道望到一则预报-××地板、××地板及该企业地板纷纭落马、消耗者评说“品牌”地板，近期播出！吓得老板问我怎么办?

 - - - 事实上，企业与媒体关系处置上率性、随便导致的任何失误很可能给企业带来宏大的丧失，近年来诸多企业包含大批在华的跨国公司频繁爆发媒体危机就是明证

 - - - 诚如“外交无小事”，企业如何与媒体相处可以说是一件十分严正的事，是企业经营发铺中一个不可歧视的问题，是企业整个公共关系中最为重要的一环

 - - - 美国知名咨询专家萨莉·斯图尔特经由大批调查剖析指出-一个拥有胜利公共关系的公司都具有以下三个明显的特性-

 - - - ⒈他们都以树立良好的公共关系投入了大批的资源，包含时光和专注水平-

 - - - ⒉它们都以事实为基本来传播信息-

 - - - ⒊它们都认为公司的使命不是仅仅为了挣钱

 - - - 从萨莉·斯图尔的说法中企业能得到怎样的启发?

 - - - 事实上，从中我们能领悟出企业如何与媒体相处的基本道理-

 - - - 第一，要器重、要投入、要专注-

 - - - 第二，要真实、要老实-

 - - - 第三，要清楚企业存在的价值，企业的价值寻求，否则所谈没有意义

 - - - 清楚了大道理，也就认清了方向-认清了方向就要选择适合的路径

 - - - 企业如何与媒体相处，必需遵循一些基本的原则

 - - - 一家有名跨国公司对内明文指出-

 - - - 公司高度器重在媒体、客户和公家中的良好名誉民众传媒（包含商业和专业媒体以及互联网）是公司树立企业形象、培养良好名誉来支撑业务发铺的重要平台

 - - - 为了充足管理好媒体资源，利于公司业务的发铺，在与媒体交换时请严厉遵照如下指点方针-

 - - - 媒介关系部是被公司授权与媒体接洽的独一接口媒介关系部在应答媒体提问、组织消息运动、撰写消息稿件时，须要各部门的鼎力支撑

 - - - 所有的媒体运动，包含消息稿的发布、采访部署、归答媒体问题和组织消息发布会等，都必需由媒介关系部统一部署

 - - - 只有被授权的消息发言人能力就他们分管的范畴代表公司向媒体发言

 - - - 无论何时收到媒体的讯问，请交由媒介关系部处置

 - - - 请注意维护公司机密信息未经授权，向媒体发布任何机密的商业信息是严令制止的这些信息包含（此略）

 - - - 马来西亚一家大橡胶公司在推行消息界公共关系中制订了如下原则-

 - - - 我们认为应当对消息界人士予以有礼貌的接待，并且承认他们有权对我们提出任何问题

 - - - 我们认为应当对新产生的事实发表真相——虔诚简要而明白

 - - - 我们认为所有发给消息界的资料，必需属于消息体裁，在任何情形下，不得妄图认为广告费用影响任何编纂规划

 - - - 我们认为应当把所有重要消息以公平无偏袒的立场同时发布给所有消息机构

 - - - 我们相信不得使用高压手腕，不得对某人有所偏爱，并且与消息界融洽相处

 - - - 这几条原则是很值得借鉴的

 - - - 通常，企业与媒体相处，与媒体打交道要注意做到以下几个方面-

 - - - 了解媒体

 - - - 了解媒体是与媒体友爱相处的前提媒体是什么?媒体有什么共性?不同的媒体有什么不同?不同媒体的记者有什么区别?媒体对什么有兴致?媒体对企业有什么请求?最近媒体关注的暖点是什么?记者喜欢和哪样的人打交道?等等，这些问题企业与媒体关系管理者要思考、要了解只有了解对方，能力走近对方，能力很好地与对方相处，能力树立信赖

 - - - 当然，只有在与媒体的来去中能力更好地了解媒体，归避媒体永遥不可能真正了解媒体

 - - - 尊敬媒体

 - - - 企业在望待媒体的立场上，必定要把尊敬媒体放在第一位

 - - - 媒体有媒体的文化，有他们自己的思维逻辑和办事作风，当然也有别人不太懂得的游戏规矩企业要有一种好的心态，一种阳光的心态来望待媒体

 - - - 例如-对媒体提出的合理采访请求要积极归应，友爱配合

 - - - 对媒体提出的不合理采访请求，如涉及到企业的商业机密、个人隐私，以及属合法保守的信息，企业有权谢绝，但要有理有节，要耐烦说明，求得记者懂得

 - - - 对媒体提出的请求资助、拉广告等商业需求，企业应当真评估，依据企业的实际情形来作决议，并做好说明千万别太勉强以使企业受难，也不要太敌意以免积怨媒体

 - - - 向媒体提供的信息，要尊敬媒体的编纂，即使被否决也要遵从

 - - - 对媒体发表了不利于您的负面报道，要寒静剖析，如果属实要虚心接收，勇于承担义务，并积极采用整改办法同时，恳切自动地接洽媒体和记者，向媒体表明立场通报整改处置办法和成果，力求博得媒体宽容，争夺由负面指责转为正面认可因为，媒体习性“本报将继承关注这一事件”

 - - - 如果负面报道不属实，企业应立刻自动地接洽媒体和记者，提供事实，让记者充足了解事件的原委和真相，领导记者重新客观公平地报道、评价并心悦诚服地更正其以前不实的报道如果媒体顾面子不愿更正，企业可公开发布一个媒体声明，或借助其他媒体传播渠道，发表事实、以正视听

 - - - 总之，不要简略责怪动怒，毫不能拉拢、使用恐吓、指责或压力阻止传媒的报道，毫不能以交情或经济好处交易请求媒体为企业做不实的宣扬有位记者告知我，一次他去加入海内一家大企业的消息发布会，会上老总一口指责记者不负责，常常乱写，惹得记者一致反感，不长时光这位老总在媒体的“不友爱”责难下出事了

 - - - 另外，对所有消息机构要绝量一视同仁，不要厚此薄彼，以免引起误解和不满不要做那种对甲记者公开某些情形，而对乙记者保密这样的游戏同样，从记者方面获得的消息，也不应随便转告给另一记者

 - - - 尊敬能带来信赖，信赖能获得尊敬-尊敬使您有权请求“公平的报道”，信赖会使您得到“有利的报道”

　　自动沟通

　　与媒体相处、与媒体打交道要有自动意识，要争夺控制自动权，要快速响应，不要只被动应对信息时期传播渠道无法屏蔽，企业要永遥对媒体开放企业的前门，积极自动地寻求媒体的正面关注，否则，记者们会通过各种方法试图从边窗和后门窥视您对记者要自动交朋友，要注意了解和研讨媒体的动向，了解记者的需求，自动与媒体对接，开铺良性互动企业的一些重大事件只要媒体有兴致都可以与他们通通气，或者邀请他们来加入

 - - - 如，面对剧烈的汽车竞争市场，为博得媒体的关注，长安福特公司发布，除特别情形外，每隔2个月都要在北京、上海、广州三地召开常规记者通气会，基本模式是前30分钟做工作介绍（包含事迹），随后归答记者提问

 - - - 另外，跨国汽车巨头在华机构都常常组织海内媒体的汽车记者去国外参观世界性车铺

 - - - 自动是一种友爱，友爱能得到辅助

 - - - 诚信为本

 - - - ○与传媒相处必需讲诚信，诈骗媒体等于诈骗公家，失信媒体等于失信天下对媒体有些话可不说，但不可瞎说凡提供应消息界的信息必需真实可靠、老少无欺报喜瞒忧、浮夸噱头、添枝接叶、应付了事，都不是与媒体来去的正道对传媒提出的质询，不要归避，要如实解答，相互沟通有时,他们所提出的问题,您不能归答时，可绝力给予说明

 - - - 对媒体过头的夸耀，不要窃喜，应好言相阻记住-对企业所有不实的报道，不论是表彰仍是批驳都不是好事，都会产生不良的效果

 - - - 人讲诚信能力立身，企业讲诚信能力立市

 - - - 遥近相宜

 - - - 有人说与媒体打交道是“带电功课”与媒体相处，常常是近不得、遥不得，最好采用“刺猬法则”，即与媒体坚持恰当的暖度，坚持恰当的距离企业与媒体相处须要讲一点艺术，要有必定的“距离感”好比-老板与媒体不要频繁接触，企业应设专人以及委托专业公司来处置媒体事务，这就是“距离”-又如对各家媒体绝可能一视同仁，这就是“距离”-再好比，平时坚持对媒体的监测，这也是一个（心理）距离

 - - - 总之，企业对媒体要科学公关，不是盲目“攻关”-要居心应对，不要率性“硬对”-既要讲义，又要通情要像对朋友那样“真心”，对客户那样“暖心”，又要像对竞争对手、司法部门那样保存一点“警惕”尤其当企业自身存在问题时，要下决心快速解决问题，不要太接近媒体，不要去诈骗媒体，更不要想出了事把媒体拉来当爪牙但像有的企业因被媒体批驳过而明令划定-“放记者入厂采访罚款500元”，以及发布-“假记者与狗不得入内”不只是过火，而且无知，终将自食其果