肖明超：外资品牌，光环下的危机认同

　　品牌公关危机是这两年的一个焦点话题，不论是外资品牌仍是本土品牌，良多品牌都遇到了品牌危机，而危机公关才能也成为了考验品牌的一个主要方面但是，外资品牌和本土品牌，到底谁的公关才能更强呢?在盛世指标数据管理有限公司近期开铺的一项研讨中发明，外资品牌因为拥有强盛的品牌，呈现危机后更容易获得中国消耗者信赖

　　一个品牌的建设涉及到良多方面的工作，但是在这些工作中，中国消耗者以为，海内企业仅仅在“政府公关”方面比外资品牌做得好，而在其他方面都不如外资品牌，外资品牌特殊凸起的在于“品牌形象与市场推广”（78.8％）和“品牌文化与企业文化宣扬”（73.9％）两慷慨面，而这刚好也是消耗者以为本土企业表示较差的方面本土品牌未来要超出这些外资品牌，在品牌的形象建设、品牌推广方面还须要做良多工作，才能在消耗者心目中塑造出好的形象

　　近两年，肯德基、麦当劳、雀巢、SK-II等外资品牌的产品接踵呈现质量问题，影响了其在中国市场的品牌形象但是，调查发明，中国消耗者对这些外资品牌的信赖度却非常高，即使外资品牌产生危机，70.5％的消耗者依然会继承购置外资品牌的产品其中，有11.1％的消耗者不做任何斟酌会继承购置外资品牌的产品，有59.4％的会在一段时光内转向其他产品，等事情过去后，会再继承购置外资品牌的产品-有23.6％的消耗者表示再也不会购置呈现危机的外资品牌的产品，但是其中有12.3％的继承转向其他外资品牌，仅有11.3％的会选择海内本土品牌

　　造成消耗者对外资品牌产生这样高的认同度的原因，基本仍是外资品牌强盛的品牌文化，因为消耗者对外资品牌本身充斥高度的信赖，因此对于外资品牌呈现一些问题，好像仍是可以谅解的

　　当品牌产生危机时，84.6％的消耗者以为企业应当对问题产品入行召归，近八成的以为企业应当公开向消耗者报歉，并对消耗者入行赔偿，因此，对于消耗者来说，及时正确地面对消耗者，并积极做出归应是企业品牌呈现危机的时候处置公关的最佳手腕而在这一点上，良多外资品牌显然要比本土品牌表示更凸起一些，因为外资企业通常都有强盛的公关危机处置体系

　　入一步研讨还发明，当海内品牌与国外品牌在危机事件处置上采用同样的办法与方式时，37％的中国公家更相信国外品牌，而仅有24.7％的更相信海内品牌

　　通过这样的一项有关公关的研讨，有以下一些结论值得中国本土的品牌注意-第一，中国消耗者短期内依然会“迷信”外资品牌，外资品牌的光环还未能完整打消因此，本土品牌在品牌建设的各个方面，特殊是在品牌形象建设和品牌推广方面，还须要继承尽力，并且要器重品牌的体系性的工作，而要克服外资品牌，是一项长期的工作

　　第二，企业的品牌的美誉度和影响力会影响到人们对于品牌呈现危机时候的立场一个品牌如果在消耗者眼中非常强势，当它呈现问题的时候，消耗者依然可能会谅解它这阐明，打造强有力的品牌和建设较高的品牌美誉度对于品牌呈现问题时博得支撑相称主要

　　第三，品牌呈现危机的时候，及时归应是最好的办法当一个品牌呈现危机的时候，消耗者通常会恐慌、预测，媒体也会报道，这个时候，赶快面对危机现实，及时对消耗者入行归应，处置呈现问题的产品，这都会为品牌的形象加分

　　（肖明超 北京盛世指标数据管理有限公司总经理）