聂晓惠：公关需要内外统一传播

　　聂晓惠简介-

　　北京博睿元素文化咨询顾问有限公司执行董事先后在可口可乐中国公司和通用汽车中国公司工作10年，担任中国公关经理，后接踵出任北京势信博睿公关公司总经理、北京博睿元素文化咨询顾问有限公司执行董事和澳洲Max Prime国际顾问公司首席代表职务

　　前瞻观点-

　　在对别传播为主的公关行动大行其道的当下，对内传播却时常被置于次要位置去去因为这样的错位，可能令公关行动从自动变为被动未来的传播，应当是对外和对内传播“两手一起抓”的双向而统一的操作

　　从2005年到2006年，中国公共关系行业最暖门的词汇之一就是“消息发言人”“消息发言人”是将企业信息聚为一口而发，其实背后的公关机制是有名的“统一声音”机制（One Voice Principle）这个机制的功效在于保证一个组织或企业最大化地控制传播自动权，实现有效传播正面信息，节制负面信息传播

　　因为缺少统一声音而对企业的决议计划起到负面作用的案例是值得借鉴的

　　海内一家知名汽车合资企业筹备上市一款定位普通家庭的车型，在早期研发阶段该企业的此款车型在中国应当属于独一无二，具备领先市场的优势引导研发的外方股东素有市场竞争经验，在新车上市前非常注意信息保密

　　但具有当地政府背景的中方股东却不顾外方股东的提示，过于迫切表达合资后的市场远景和企业动态，多次过早披露该款车的信息，匆匆使竞争对手加快反映，市场上快速呈现多款更低价钱的接近车型，成果这款投入巨资研发的车型还没有上市就在市场上由自动沦为被动，变为一个失败的项目这就是企业内部传播管理不力导致“疏散口径”而增添了市场营销上的被动

　　在中国，大多数企业以及公关从业人员把过多的精神、财力放在对别传播方面，这本无可厚非但是当企业在庞杂的市场环境中竞争和发铺之际，员工的行动和对外口径都应当具有相对的一致性

　　如今较大范围企业体系的内部传播和“统一声音”具有更加普遍的含义，其功效必需扩大笼罩到多个体系链接点，如供给链、物流链、分销链和零售链等等在未来，企业必需器重在这种日益发铺扩张的企业体系链上，将正面信息传播到位，把负面信息节制到位，把体系人员的思惟和口径统一到位

　　“统一声音”在企业重大信息披露和危机管理中的作用最受人瞩目对于上市公司，投资人关系（IR）必需做到企业公告对外颁布前让所有股东先得到信息-企业对外信息颁布的统一性关系到企业的市值危机处置如果呈现多个信息出口，或者信息不一致，企业陷入被动的例子此起彼伏，但公关人可以从一些胜利的例子中领悟因良好应用“统一声音原则”而令企业转危为安的真理

　　入入2007年的公共关系行业将更加流行“分众传播”的精准市场营销观念（Marketing Communication），然而，因为品牌和产品信息的增添导致企业体系和员工众口纷纷甚至企业体系内部竞争的暗流也在增添

　　作为企业公关部门或者传播部门，在企业传播层面（Corporate Communication）却要尽力做到“聚众传播”，秉持这样的思维将有利于企业能够在庞杂的竞争环境中加强企业的内部协同性，培养目的对象群体树立共同价值观，加强企业的战略可托度，保护企业形象而“聚众”先要“聚口”，口径和声音一致了，“人心”就逐步聚合了
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