魏武挥：谷歌中国傲慢公关的反思

摘要-传统的企业公关，实质上是“把持舆论”和“制作批准”对于民众而言，他们可以享受的权力是缄默和反对，但他们不能直接主意什么绝管在美国，有所谓“反论权”和“看法广告”两个原则，但显然，平头老庶民付费(或者不付费)到传媒上直接主意自己的望法，是不多见的

　　在今年复旦大学消息学院的博士生入学考题中，有一题是这样的-请阐述数字时期下危机管理的特色和难点(原话我忘却了，大致是这么个意思)的确，数字时期，或者说新媒体时期的到来，对于公司而言，过去的公关手腕并非完整过时，而是不够用了

　　传统的企业公关，实质上是“把持舆论”和“制作批准”对于民众而言，他们可以享受的权力是缄默和反对，但他们不能直接主意什么绝管在美国，有所谓“反论权”和“看法广告”两个原则，但显然，平头老庶民付费(或者不付费)到传媒上直接主意自己的望法，是不多见的

　　为了有效保卫某个品牌的名誉，企业通常盼望，能在危机到来之前将所有负评消灭于刚刚出生之际因此，理论上讲，存在着两个一前一后的操作策略，即议题管理(issues management)和环境扫描(environmental scanning)企业公关人员通过每天花1-2个小时阅读行业消息，或者是加入一些圈子聚首，来收集潜在的不利于本品牌的信息将这些负面信息集结在一起，并加以“沙盘演练式”地应对而形成议题管理不外，事情总归是变化的跟着时光的推移，这些议题管理(其实也就是危机处置预案)可能会过时，因此，公关人员须要不断地入行环境扫描，来充实和修改既定的那些预案

　　正因为在前数字时期，民众并没有太多的话语权，于是这份工作显得很轻松而且，对于企业而言，不断打交道的，其实是某家媒体中的某个人员这和顾客直接沟通不太一样企业的公关人员其其实和一个并非是它的客户的人在打交道，于是，万事变得有商有量

　　以博客为代表的新媒体时期的到来，为这份工作加上了繁重的负担理论上，任何一个人都有可能发出他的声音了，环境扫描变得庞杂起来

　　最近产生一件很有趣的事情，我把它视为某种意义上的经典案例Google(确实地说，是中国Google，即谷歌)近期推出了一项相似hao123或者265似的导航服务众所周知，这种服务是没有多少技术含量的，只是做一张页面，布几个常用链接而已Google向来是以技术领先者的形象呈现的，推出这么一个“没有多少含金量”的东西，当然会令良多人扫兴

　　在这些人中间，詹膑，则是一个比拟有影响力的博客他以为，“Google的商业寻求是树立在信息幻想、立异和领先一步之上的”而谷歌的导航服务，标记着它“决议归到时期最开端的处所，归到导航”这话显然很尖利，直指一个企业的核心理念虽然网上也不乏相似周曙光这样的知名博客在为这项服务鸣好，但中国Google仍是有所动作了

　　我并不想对这项服务比手划脚商业没有那么神圣，虽然它可能会带有某种幻想我感兴致的是，谷歌的反映非常快詹膑是在3月10日宣布他的这条批驳的，在12日，他就在他的博客上，声称收到了谷歌的反馈谷歌在它的官方博客(即黑板报)发表了某种声明，又通过詹膑以为是“垃圾邮件”的情势给他本人来了一个反馈

　　截止到这里，我以为，谷歌的公关仍长短常敏捷的网上其实不乏相似Technorati、Instablogs或者Blogpulse等博客搜索工具，当然，中文也有好几家通过搜索，公关人员可以敏捷获知博客世界中的言论也有可能是，公关人员使用RSS订阅工具订阅了一些知名博客以便跟踪获得信息无论采取何种伎俩，都证明这样一点，在数字化时期，博客世界，是任何一个盘算打造品牌的企业不能归避的言论场合

　　但事情并没有到此停止获知信息后，如何入行反馈长短常主要的詹膑认定这份反馈邮件属于群发性质，而非点对点的发送，因此它是一份垃圾邮件谷歌的公关人员敏捷是敏捷了，但仍是给人“狂妄”的感觉群发邮件，的确有“通发稿”的味道詹膑的评论一针见血-我不想成为您信中称呼的“亲爱的网友朋友”

　　上世纪五六十年代，危机管理学已经开端向危机传播学转向管理这两个字，始终带有“节制”的意味，而这里的communication，则包括着沟通的涵义沟通沟通，是双向平等的虽然邮件很便利，但始终没有打个电话来得那么平易近人

　　新媒体时期，节制变得越来越难题作为一个企业而非国度机器，想要堵住博客们的嘴，那几乎是不可能的负评处置须要更为警惕，因为处置效果不佳则会带来更大的负评而处置负评的核心理念便是-请放下您的身段!

　　(作者系BlogBus.com首席运营官)