郑砚农：“态度决定一切”的意义

 - - - 今天（4月26日）上午听到广播电台的一则消息，最近产生的“海航拒载事件”的当事人要状告承运商海南航空公司拒载，这是自2004年9月产生“航班耽误事件”以来对海航服务质量的又一次考验，对企业管理层来说不啻又是一次公家危机与此相干的部门民航总局、民航病院等都归答了媒体关怀的问题，但海航目前仍三缄其口，盼望大家望到本期杂志时事件已有了美满的结局，但现在我们在为海航捏着一把汗
 - - - 这几年企业遇到的危机事件绵延不断，就连那些有着丰盛管理经验的跨国公司业也难于幸免从几年前的“东芝笔记本”事件到新近产生的“美年达·芬达”，虽然起因、类别不同，但总有产生危机产生后的企业，聚焦着民众的眼光在考验企业整体经营管理才能的同时，更集中的体现着管理者的公关意识和专业素养因此，在本期开篇的时候，仍是想再累述两句危机公关的话题，一是警钟长鸣引起宽大企业家的器重-二是引起关注者的再讨论，好比当危机来临时，公共关系辅助企业重要做些什么?
 - - - 纵观在危机面前最终倒下的企业，是因为他们在公家心里诚信不在，名誉破损，品牌倒地，因此我们说一个企业在面对危机时最害怕什么，那就是名誉和品牌的危机，这是条底线底线不垮，就有东山再起的机遇，为此，保护名誉与品牌应该是化解危机最核心的问题
 - - - 最近产生的“欧典品牌”事件很容易让我们想起2002年“3·15”晚会上曝光的“香武仕音响”，据说该音响企业聘任了专业的公关公司实行危机管理，最终度过了危机，而出产欧典地板的企业何去何从，我们拭目以待联合上面谈论的话题，“欧典”呈现的问题起码是一个品牌战略的过错
 - - - 其次我们从企业危机起因的类型望，有产品问题、财务问题、媒体原因、文化差别等等
 - - - 综合企业的种种危机案例望，不管起因类型，对企业迫害最深的仍是以公家舆论危机形成的公关危机，所以如何有效的开铺危机传播是至关重要的消息宣布会是实行危机传播的重要渠道，而消息发言人则是宣布会的灵魂，为此，本期我们专门组织了一批消息发言人的文章与大家分享
 - - - 2003“非典”危机过后，政府开端高度注意消息发言人的培训，企业多发的危机事件又匆匆入了企业对消息发言人的重现，这长短常可喜的现象，但同时我们也望到不少的培训内容，花大篇幅去教在宣布会上面对媒体的技能、礼仪与风采，甚至如何去化装这好像丢掉了不少公关专业意义上内容和实质的东西，公共关系原则告知我们危机当前，要站在社会的高度，斟酌公家的好处，量力而行的制订出一个变被动为自动的传播策略是首要的，而在实行入程中，立场虽然不能转变事实，但可以博得公家的懂得
 - - - 粗略表达完以上观点时，又有两则消息跳入网页，其一，欧典事件的产生使保护消耗者权益消协也遭到了公家质疑-其二，铁道部消息发言人王勇平宣布，京沪告知铁路即将开工，以后从北京到上海变成仅有5个小时的的路程，公家窃喜