王微：危机管理不能似是而非

 - - - 在YOU时期，危机变得更频繁、负面信息如病毒扩散，这就须要我们重新审视传统的危机处置原则

 - - - 北京大学人才研讨中央风险与危机管理研讨室主任 王微

 - - - YOU时期的危机管理好有一比，如人患了感冒感冒不是大病，但是感冒有一点比拟恐怖，当您在感冒期间产生新的疾病的时候，因为您的免疫体系已经被摧毁，所以在感冒期间任何一种疾病对人体都是恐怖的企业也是一样，在危机期间，不容有半点闪失

 - - - 在YOU时期，危机变得更频繁、负面信息如病毒扩散，这就须要我们重新审视传统的危机处置原则

 - - - 海量传播仍是有限传播?

 - - - 在良多情形下，危机管理和通常的品牌传播是不一样的，在90%的情形下，有限传播比海量传播对企业来讲更有适用价值

 - - - 危机处置就必定须要快速吗?

 - - - 一般人以为，危机管理处置的节奏要快，如果我要问到大家，处置危机管理是快节奏好是慢节奏好?我相信绝大多数人都会说处置必定要快，其实不是这样，危机有三类

 - - - 第一类来自于产品质量的危机，这是最难处置的危机-第二类是售后服务产生的危机-第三类是品牌危机但是有一个共同点，品牌危机一般来讲没有危机到您的基本，这个时候必定要把速度降下来，降下来了能力寒静地思考这里面包含的东西，否则的话，互联网时期，您说错任何一句话，只要说出去了，可能就会被抓住把柄

 - - - 律师的观点能否取代危机管理?

 - - - 有一些企业犯了一些过错，律师去去用法律的东西来取代危机管理，其实两者之间不能画等号，危机管理是站在企业全局的角度来斟酌，而律师去去只站在法律的角度，因此之间不可能有对等

 - - - 中国危机管理理念是否趋同西方?

 - - - 东方的理念和西方的危机管理也有良多的区别在东方第一步必需是策略先行，第二步是调查-在西方，其次序正好相反这望起来是一步之差，实际上是理念的差别虽然世界是平的、经济是全球化的，但是危机管理因为东西方文化理念不同而存在差别

 - - - 西方经典在东方仍是清规戒律?
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 - - - “说真话，并在第一时光说”——不成立准确谜底-选择“事实真相”告知外界实际上在良多情形下，在中国这样一个媒体环境下面，可能要有选择性的事实告知大家才是胜利的

 - - - 还要不要预案?

 - - - 互联网时期到来了，预案还要不要?预案筹备还有没有作用?谜底是确定的社会危机、国度危机、政府危机包含军事危机都可以发明，预案起到了至关主要的作用

 - - - 媒体领导仍是从前的概念的吗?

 - - - 网络可以传播一切信息，在网络传播中，以去舆论传播的时光和空间概念被转变，网络舆论的效力可能超过一切传统媒体，只有重新学习舆论规矩，控制舆论形成的特色，人类能力认识公家看法的庞杂性

 - - - 在传播学的定义里，到达5000万人的传播尺度就可以被称为大众传播，而目前仅在中国，网民就超过了一亿

 - - - 网络媒体因为凸起的特色而备受关注外在特色有-

 - - - 1、秒消息第一时刻宣布，全球宣布，海量宣布报纸传播消息，通常是以天为单位的，受到出版与发行时光的制约-广播和电视播报消息，绝管比报纸要快，但究竟受播出时段的限制比拟之下，网络媒体具有显明的自由、快捷的特色，可以等闲做到随时宣布对于企业来说，被“捅出来”的消息也常常是在网络上第一时光呈现的

 - - - 2、无国界任何信息一入入互联网，几乎就可以同时被散布在世界各地的网民望到任何报纸、广播和电视通常都只能在有限的范畴内产生有效的影响，网络媒体却不受这种限制

 - - - 3、海量性

 - - - 网络媒体传播上的内在特色在于，对信息的加工是不是集中而是聚集、整合集中只是把相干的信息搜集到一起-而聚集则掺杂了网站主观的因素，是一个动态的入程和方式，聚集在各范畴的实践，必然激发事物资的变化好比，网站以为主要的消息，可以做成专题，也可以放在主要的地位，如“消息中央”等等-还可以请到当事人到嘉宾聊天室做客，放大事件的影响力-还可以设置BBS等总之，网站更容易把话题引入到公家的视野，更容易领导公家关注某一话题的立场

 - - - 网络内在的另一致命兵器还在于控制报纸、电视并不具备的“互动生杀”大权

 - - - 网络编纂在消息后加上“评论”按钮，互动的空间立马具备不用网站说一字一句，无数的网民就会在论坛里跟贴表达自己的望法，或批准、或反对、或弥补、或修改，只要提出的问题能够令人关注，那么很快就会有所反应

 - - - 在必定意义上，传统媒体的舆论反应因为痴钝、疏散，形成舆论迟缓网上舆论的快速性和集中性，构成有别于传统媒体的凸起特色，使一件纷争更加剧烈

 - - - 有名网站的论坛一旦把大批发言者吸引过来，不断抛出的主要观点受到普遍呼应，就盘踞了社会心见中枢的地位
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 - - - 就像“孙志刚”事件，如果单独依附《南方都市报》的报道力气仍旧太弱，不可能匆匆入一个国度某项不合理轨制的废止，而网络一天几十万的“贴子”，汇聚成一股强盛的力气，声讨当事人，代表了大众的声音，反应了集中的民意

 - - - 网络就像是可以应用的强盛的工具，几乎任何一个能接触到网络的人都可以在网络上挑起话题，是或非，正或歪，让全世界来浏览这个工具，您可以拿起来用，别人也可以

 - - - 挑明真相的成本是下降了仍是进步了?

 - - - 其实这个问题良多人想象应当是高了，其实不绝然，有的时候是高了，有的时候是低了

 - - - 我们应当建立怎样的危机管理理念?

 - - - 实际上真正合适的应当是链条管理为什么呢?因为危机管理就相称于链条当中的一个环节，如果这个环节断了，企业也会断掉