相晓冬：面对负面消息中国企业为何热衷撤稿？

 - - - 5月10日，笔者采写的一篇《资料费暗影覆盖美的暖水器》的文章见于《中国企业报》之后，很快接到了一家公关公司的电话，一位自称负责“撤稿”的媒介再三央求记者把这篇负面报道的电子版从本报网站上删掉显然，这种做法已经经由了企业的授意，公关公司只是代为执行而已

 - - - 无独有偶，不久前一家知名服装品牌因为成分标注名实不符而谢绝记者的采访，并入而请求记者不要对此问题入行报道，但这种做法引起了笔者对一个广泛问题的寻思——为什么面对负面新闻，中国企业都暖衷于以撤稿、谢绝报道这种“捂盖子”的手腕来解决?

 - - - 对这种“捂盖子”的另一种诠释就是防民之口，不让媒体说自己的不是，这虽然能够在传播层面节制负面新闻的传播，可以消解品牌危机的发生和扩铺，但同时也必然会发生更大的负面作用，那就是将企业自身的问题和掩饰起来，而掩饰问题毫不是解决问题的基本措施

 - - - 事实上，任何负面新闻的发生都并非空穴来风，而是企业自身问题的一种外部表示，真正坦诚负责的企业应当将此视为自我检查和反思的起点，心怀一种闻过则喜的胸襟去正视、寻找并解决自身的问题，这种将消耗者的看法视为一种外部监视的做法才能敏捷及时地从基本上革除危机繁殖的任何可能性，确保品牌的健康成长

 - - - 与之比拟，那种“捂盖子”的做法在讳饰消耗者视线的同时，也将自身存在的问题掩饰甚至维护起来，以至于问题象癌细胞一样继承发铺扩撒甚至恶化，总有一天会以不可整理的情势爆发，到那时，品牌的灭顶之灾也将来临

 - - - 诸多营销界人士曾经思考并追问过的一个问题是，中国品牌的抗危机才能为什么比不上国外品牌?这里面绝管存在危机应对程度的差距，但对自身品牌问题的处置立场上存在差别也是一大原因，究竟，“家丑不可外扬”的传统思惟广泛禁锢并安排着众多中国企业，以至于“捂盖子”成为中国企业的习用手腕

 - - - 所以，我们很难望到哪个中国企业能在负面新闻面前英勇地挺身而出，以一种对事实真相和消耗者好处负责的精力承担起自己的义务，而是先通过“捂盖子”蒙蔽视听，其实捂不住了，则千方百计地通过各种“外交辞令”来为自己圆场，很少有“自揭家丑”的英勇行动

 - - - 不容置疑，这些企业忘却了美和丑的辩证法——自揭家丑才是一种至美，而“护短”和“捂丑”则是丑上加丑，张瑞敏将自揭家丑的大锤砸向自己的冰箱，却砸出了一个世界名牌-王振滔用一把大火烧向假冒伪劣的温州鞋却烧出了奥康这个鞋业领头羊，这些自揭家丑的做法都让自己的品牌屹立于消耗者心间，也给世人留下了一段久长传播的佳话

 - - - 从这个角度望，“自揭家丑”恰恰能够“化丑为美”，而恰是有了这种日常的“化丑为美”，企业品牌才不断地转危为机，从而不至于将“小丑”演化成“大丑”，并最终癌变酝酿成无法整理不可救药的品牌危机

 - - - 因此，对于那些喜欢“护短”和“遮丑”的中国企业而言，应当把负面新闻当成一种善意的提示和反馈，从而成为解决自身问题的起点，甚至可以用“自揭家丑”的美德“化丑为美”，而那种用掩饰视听的手腕妄图换取一时苟安的思惟是要不得的 -